Декоративное оформление мероприятия 1С-RarusTechDay 2024 Регистрация
{{branchTel}}

{{section.attributes.section}}

Все результаты

  • По вашему запросу {{search.q}} ничего не найдено.

Перейти на страницу поиска
{{countBasket}}

{{userFullName}}

Личный кабинет

Выйти
Доставка и оплата
Контакты

Софтфон 2.0. Все звонки индентифицируються как "Исходящий"

Внимание! Данный форум является модерируемым.
Для получения к нему доступа необходимо зарегистрироваться или авторизоваться на сайте.

Поиск  Правила 
Страницы: 1
RSS
Софтфон 2.0. Все звонки индентифицируються как "Исходящий"
 
#1
20.01.2014 16:26:32
Добрый день.
Не подскажите в чем может быть проблема что софтфон все звонки считает исходящими?
Из-за этого не идет идентификация звонящего в конфигурации CRM корп.
Используем атс asterisk, маршрутизация настроена  таким образом что входящий звонок транслируется на все телефоны.
Если это не проблема софтфона, можете подсказать в какие настройка нужно глянуть в asterisk.

Инфо по софтфону:
Менеджер сервера, версия 2.0.0.125
Сервер софтфон. версия 2.0.0.137
 
 
 
#2
21.01.2014 13:28:48
Добрый день, Олег!

Уточните, пожалуйста, номер версии Вашей конфигурации.
 
 
 
#3
21.01.2014 14:12:54
День добрый, CRM КОРП 2.0.6.2.
 
 
 
#4
21.01.2014 14:31:05
Добрый день, Олег!
Обновитесь на последний релиз 2.0.7.2.
После этого обновите сервер СофтФона: http://yadi.sk/d/iS7bPufhGTQuQ
и внешнюю панель: http://yadi.sk/d/peOKdv-TGTQwv
 
 
 
#5
21.01.2014 14:49:40
Обновил сервер софтфона.
CRM не обновлял, так как у меня проблема именно в сервере софтфона.
Сейчас ситуация аналогична, я звоню и на сервере софтфона звонок показывает как "Исходящий".

Прошу помочь с сервером софтфона, так как он первоисточник для CRM и внешней панели, если там все будет хорошо из CRM дальше сам.
 
 
 
#6
21.01.2014 15:15:47
Добрый день, Олег!

Конфигурацию необходимо обновить, так как определение абонента по его номеру производится средствами 1С.
 
 
 
#7
21.01.2014 15:31:37
Согласен, но определение абонента происходит только тогда когда звонок "Входящий"(сам программист и смотрел программный код).
+ У меня уже нет возможности скачивать обновления.

Скажите пожалуйста, если я звоню из своего мобильного на офис где поставлен сервер софтфона и смотрю в монитор(закладка "Монитор" сервера софтфона) сервера софтфона и там пишет что звонок висходящий - это ошибка или так должно быть?
 
 
 
#8
21.01.2014 15:47:04
Добрый день, Олег!

Настоятельно рекомендую обновить конфигурацию до релиза 2.0.7.2.
Так как функционал подсистемы СофтФон меняется и дорабатывается как в системной части (сервер СофтФона и внешняя панель), так как и в 1С-ной части.
 
 
 
#9
21.01.2014 16:43:37
Юрий, можете дать ответ на сообщение №7?
 
 
 
#10
21.01.2014 17:02:12
Добрый день, Олег!

Если у Вас нет возможности обновить рабочую базу, то поставьте из дистрибутива релиза CRM 2.0.7.2 демо-базу и проверьте работу СофтФона на ней.
Для получения обновления обратитесь по адресу crm@rarus.ru.
 
 
 
#11
21.01.2014 17:11:21
У меня есть демо база но не последней версии, поскольку поставка покупалась год назад, скачивать обновления тоже не могу.
Про розбор данного вопроса: то готов обновить демо базу и проверить на ней, но повторюсь мне негде взять CRM КОРП 2.0.7.2
 
 
 
#12
21.01.2014 19:49:25
Если вам не доступны обновления, обратитесь в отдел CRM  -
необходимо предоставить рег. номер продукта и иметь активную подписку ИТС-онлайн
Цитата
Сервисное обслуживание зарегистрированных пользователей конфигурации "1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0" и "1С:CRM КОРП. Редакция 2.0" осуществляется при наличии действующей подписки по ИТС Онлайн (оформленной на приобретенный продукт).
 
 
 
#13
22.01.2014 12:26:44
Добрый день.
Могу ли я получить помощь по софтфону(именно продукт софтфон, именно проблема ошибочной идентификации звонка), БЕЗ ПОМОЩИ ПО CRM КОРП?
 
 
 
#14
22.01.2014 12:39:32
Добрый день, Олег!

Да, конечно. Для получения помощи вам нужно обратится  на crm@rarus.ru  с указанием регистрационного номера лицензии решения "1С-Рарус:Софтфон ПРОФ".
 
 
 
Страницы: 1
Читают тему
Поддержка отраслевых решений «1С-Рарус»
Узнать подробнее
Услуги 1С