Привязка входящих писем к партнеру

Пользователю завели учетку в почтовом клиенте. Во взаимодействиях у некоторых партнеров письма отображаются, некоторые письма висят не привязанные ни к кому, хотя письмо прислано от контактного лица партнера (у КЛ заведен это e-mail). Возник вопрос - письмо автоматически привязывается к партнеру если адрес занесен непосредственно в карточку партнера, а если приходит с ящика КЛ - то такие письма нужно вручную привязывать?