Не получается настроить УПП + CRM для работы с СофтФон 2.0

Внимание! Данный форум является модерируемым.
Для получения к нему доступа необходимо зарегистрироваться или авторизоваться на сайте.

Доступ к форуму партнерам «1C-Рарус» по дистрибуции предоставляется на сайте rarus-soft.ru

RSS

Не получается настроить УПП + CRM для работы с СофтФон 2.0

Георгий Шевченко

Заглянувший

Сообщений: 105 Регистрация: 16.04.2013

01.07.2014 09:57:06

Добрый день!

Не могу сообразить что надо сделать для настройки.
В настройке параметров CRM на закладке СофтФон я указал используемый СофтФон "СофтФон, Проф 2.0".
В настройках пользователя поставил галочку "Использовать софт фон".

При вызове панели СофтФона появляется окошко, скриншот приложил.

Возможно работа с СофтФон 2.0 из УПП реализована только через внешнюю панель?

Релиз Управление производственным предприятием, редакция 1.3 + CRM, редакция 1.4 (1.3.51/1.4.8)

Прикрепленные файлы

Юрий Башкирцев Посетитель Сообщений: 192 Регистрация: 03.10.2012	#2 01.07.2014 10:02:12 Добрый день, Георгий! Да. Для СофтФон Проф 2.0 реализована работа только через внешнюю панель. Так как конфигурация для встраивания СофтФонПроф 2.0 выполнена на управляемых формах.

Георгий Шевченко

Заглянувший

Сообщений: 105 Регистрация: 16.04.2013

01.07.2014 11:10:54

Спасибо!

Установил внешнюю панель. Работает!

Проблема с определением контрагента по номеру при входящем звонке.
Внешняя панель определяет номер правильно. Смотрите скриншот.
Показывает два номера - жирным мобильный с которого я звоню.
Ниже нежирный - это городской номер телефон офиса.

При создании входящего события в 1С передается телефон офиса.

Почему так?

Прикрепленные файлы

Юрий Башкирцев

Посетитель

Сообщений: 192 Регистрация: 03.10.2012

01.07.2014 11:36:47

Добрый день, Георгий!

При входящем звонке в строках внешней панели отображаться контакт и номер телефона, или, если контакт не найден в ИБ, то только номер телефона в обеих строках.
Два разных номера телефона не выводятся.
Данная ситуация у Вас может возникнуть только в том случае, когда Вы ввели в ИБ контакт, у которого вместо наименования Ваш мобильный номер, а в качестве номера телефона - телефон офиса.
Тогда при звонке с номера 950517, у Вас в ИБ находится контакт с данным номером, и его наименование (мобильный номер) выведется жирным шрифтом в верхней строке панели.

Георгий Шевченко

Заглянувший

Сообщений: 105 Регистрация: 16.04.2013

01.07.2014 12:58:19

Странно.

Звонок был с номера +7 922 62 ... 9.
950517 - это короткий городской номер офиса, на который я звонил.
еще в офисе есть номер 430517 с кодом города (3532)

Ниже еще скриншот, на котором видно, что номера определяются в таком формате, что жирным указан именно телефон, с которого приходит входящий вызов.

Может быть в настройках сервера что-то надо поменять?

Прикрепленные файлы

Георгий Шевченко Заглянувший Сообщений: 105 Регистрация: 16.04.2013	#6 01.07.2014 13:01:55 А вот еще история звонков. Тоже странно выглядит. Жирным указаны телефоны, с которых идут вызовы. Прикрепленные файлы

Георгий Шевченко Заглянувший Сообщений: 105 Регистрация: 16.04.2013	#7 02.07.2014 08:57:29 Добрый день! Кажется дело в том, что из Asterisk передается информация не в те поля. В номер входящего телефона записывается номер нашей линии, на который идет звонок. Есть еще наименование входящего. В него записывается номер входящего телефона. Вот как это выглядит на странице статистики сервера: Текущий старый звонок. CallerId: 950517 Текущий старый звонок. CallerInfoName: 73532375652 Будем думать что делать с Asterisk.

Читают тему

Поддержка отраслевых решений «1С-Рарус»

Узнать подробнее