CRM 2.0.8.1 и "перехват" бизнес-процесса
Внимание! Данный форум является модерируемым.
Для получения к нему доступа необходимо зарегистрироваться или авторизоваться на сайте.
Доступ к форуму партнерам «1C-Рарус» по дистрибуции предоставляется на сайте
rarus-soft.ru
Читают тему
Доработали конфигурацию - при записи электронного письма с определенными параметрами (тема, текст) запускается бизнес-процесс на роль исполнителей.
В бизнес-процессе указан автор "Менеджер А".
При "перехвате" этого бизнес-процесса (работаем по принципу "кто первый встал того и тапки") "менеджером Б" на него включается только первый этап (оценка), а уже следующий этап (встреча) снова назначается на "Менеджера А", т.к. в бизнес-процессе он прописан как исполнитель.
Пытались ставить исполнителя этапа "Встреча"
- "не назначен" - предлагает выбрать из списка
- "роль" - задача видна всем "ролевикам", хотя должна быть только для "Менеджера Б"
- конкретный пользователь - вообще смысла не имеет
- исполнитель этапа - ставит не реального исполнителя по этапу, а "преднастроенного" из настройки БП
Не могу понять придумать как провести настройку.
Пытался применять события при смене этапов, но с описанием очень плохо и не самый простой вариант. Вдруг есть что-то типовое, а мы просто не можем найти.
Добрый день!
Доработали конфигурацию - при записи электронного письма с определенными параметрами (тема, текст) запускается бизнес-процесс на роль исполнителей.
В бизнес-процессе указан автор "Менеджер А".
При "перехвате" этого бизнес-процесса (работаем по принципу "кто первый встал того и тапки") "менеджером Б" на него включается только первый этап (оценка), а уже следующий этап (встреча) снова назначается на "Менеджера А", т.к. в бизнес-процессе он прописан как исполнитель.
Пытались ставить исполнителя этапа "Встреча"
- "не назначен" - предлагает выбрать из списка
- "роль" - задача видна всем "ролевикам", хотя должна быть только для "Менеджера Б"
- конкретный пользователь - вообще смысла не имеет
- исполнитель этапа - ставит не реального исполнителя по этапу, а "преднастроенного" из настройки БП
Не могу понять придумать как провести настройку.
Пытался применять события при смене этапов, но с описанием очень плохо и не самый простой вариант. Вдруг есть что-то типовое, а мы просто не можем найти.
Сейчас попробую воспроизвести Вашу ситуацию и отпишусь о результате.
Кто указан Исполнителем первого этапа? "Перехват" делаете кнопкой "Перенаправить"?
И так делали.
Еще раз опишу порядок действий
* при входящем письме в регламентном задании назначается БП на роль исполнителей
* пользователи по списку задач видят "групповые" (ролевые) задачи
* пользователь открывает "ролевую" задачу и берет её на исполнение
* делаем событие по этапу "оценка"
* переходим на этап "встреча", но новая задача назначена на автора (ответственного) из настроек бизнес-процесса
Прикрепленные файлы
Перенаправление БП или события этапа "Оценка" не дает эффекта.
Прикрепленные файлы
Вдогонку - новая задача при переходе на этап "Встреча"
Перенаправление БП или события этапа "Оценка" не дает эффекта.
> "Перехват" делаете кнопкой "Перенаправить"?
И так делали.
Еще раз опишу порядок действий
* при входящем письме в регламентном задании назначается БП на роль исполнителей
* пользователи по списку задач видят "групповые" (ролевые) задачи
* пользователь открывает "ролевую" задачу и берет её на исполнение
* делаем событие по этапу "оценка"
* переходим на этап "встреча", но новая задача назначена на автора (ответственного) из настроек бизнес-процесса
Прикрепленные файлы
Про кнопку "Перенаправить" :
Задача этапа Встреча, например, на пользователе Гладышев-скрин 1-1, Переадресовываю ее пользователю Абнагимова- скрин 1-2: видно что задача переадресовалась. Далее захожу под Абнагимовой и вижу, что у нее появилась переадресованная задача -скрин 1-3
Прикрепленные файлы
Почему "Принять к исполнению" не перехватывает весь БП ?
Или как надо действовать в этом случае?
Как-то не совсем логично получается - я принимаю в работу задачу, но следующий этап опять назначается на другого пользователя.
Да и в самом БП нет кнопки "принять", а только "перенаправить", что приводит к необходимости выбора пользователем самого себя из списка всех пользователей.
Про перенаправление я, наверное, не совсем верно сказал.
Почему "Принять к исполнению" не перехватывает весь БП?
Или как надо действовать в этом случае?
Как-то не совсем логично получается - я принимаю в работу задачу, но следующий этап опять назначается на другого пользователя.
Да и в самом БП нет кнопки "принять", а только "перенаправить", что приводит к необходимости выбора пользователем самого себя из списка всех пользователей.
Как-то не совсем логично получается - я принимаю в работу задачу, но следующий этап опять назначается на другого пользователя.
Почему "Принять к исполнению" не перехватывает весь БП ? Или как надо действовать в этом случае? Как-то не совсем логично получается - я принимаю в работу задачу, но следующий этап опять назначается на другого пользователя.
Мария выше верно ответила, карту можно преднастроить так, чтобы исполнителем каждого этапа был тот кто выполнил предыдущий. Если какая то задача не передавалась другому - исполнителем всего БП будет один человек, как вам и нужно. А если кому то передали - новый исполнитель станет "исполнителем всего БП".
Уточните, что в данной реализации вызывает проблему?
В целом основной смысл механизма БП в том чтобы организовать в единой цепочке работу нескольких исполнителей. Когда менеждер принимает звонок, бухгалтер выписывает документы, руководитель утверждает закупку, кто-то еще обзванивает клиента и т.п. У вас видимо частный случай когда все делает один человек, это вариант тоже учтен и требует минимальной настройки карты бизнес-процесса (как описано выше).
Почему "Принять к исполнению" не перехватывает весь БП ?
Для этого как раз и служит настройка "исполнитель предыдущего этапа", если так прописано на каждом этапе, это и будет по сути перехват всего БП
Как-то не совсем логично получается - я принимаю в работу задачу, но следующий этап опять назначается на другого пользователя.