Декоративное оформление мероприятия 1С-RarusTechDay 2024 Регистрация
{{branchTel}}

{{section.attributes.section}}

Все результаты

  • По вашему запросу {{search.q}} ничего не найдено.

Перейти на страницу поиска
{{countBasket}}

{{userFullName}}

Личный кабинет

Выйти
Доставка и оплата
Контакты

CRM 2.0.8.1 и "перехват" бизнес-процесса

Внимание! Данный форум является модерируемым.
Для получения к нему доступа необходимо зарегистрироваться или авторизоваться на сайте.

Поиск  Правила 
Страницы: 1
RSS
CRM 2.0.8.1 и "перехват" бизнес-процесса
 
#1
15.07.2014 12:57:40
Добрый день!
Доработали конфигурацию - при записи электронного письма с определенными параметрами (тема, текст) запускается бизнес-процесс на роль исполнителей.
В бизнес-процессе указан автор "Менеджер А".
При "перехвате" этого бизнес-процесса (работаем по принципу "кто первый встал того и тапки") "менеджером Б" на него включается только первый этап (оценка), а уже следующий этап (встреча) снова назначается на "Менеджера А", т.к. в бизнес-процессе он прописан как исполнитель.

Пытались ставить исполнителя этапа "Встреча"
- "не назначен" - предлагает выбрать из списка
- "роль" - задача видна всем "ролевикам", хотя должна быть только для "Менеджера Б"
- конкретный пользователь - вообще смысла не имеет
- исполнитель этапа - ставит не реального исполнителя по этапу, а "преднастроенного" из настройки БП

Не могу понять придумать как провести настройку.


Пытался применять события при смене этапов, но с описанием очень плохо и не самый простой вариант. Вдруг есть что-то типовое, а мы просто не можем найти.
 
 
 
#2
15.07.2014 12:59:54
Цитата
Станислав Патырило пишет:
Добрый день!
Доработали конфигурацию - при записи электронного письма с определенными параметрами (тема, текст) запускается бизнес-процесс на роль исполнителей.
В бизнес-процессе указан автор "Менеджер А".
При "перехвате" этого бизнес-процесса (работаем по принципу "кто первый встал того и тапки") "менеджером Б" на него включается только первый этап (оценка), а уже следующий этап (встреча) снова назначается на "Менеджера А", т.к. в бизнес-процессе он прописан как исполнитель.

Пытались ставить исполнителя этапа "Встреча"
- "не назначен" - предлагает выбрать из списка
- "роль" - задача видна всем "ролевикам", хотя должна быть только для "Менеджера Б"
- конкретный пользователь - вообще смысла не имеет
- исполнитель этапа - ставит не реального исполнителя по этапу, а "преднастроенного" из настройки БП

Не могу понять придумать как провести настройку.


Пытался применять события при смене этапов, но с описанием очень плохо и не самый простой вариант. Вдруг есть что-то типовое, а мы просто не можем найти.
Добрый день!
Сейчас попробую воспроизвести Вашу ситуацию и отпишусь о результате.
Кто указан Исполнителем первого этапа? "Перехват" делаете кнопкой "Перенаправить"?
Изменено: Мария Измайлова - 15.07.2014 13:33:20
 
 
 
#3
16.07.2014 03:53:31
> "Перехват" делаете кнопкой "Перенаправить"?
И так делали.

Еще раз опишу порядок действий
* при входящем письме в регламентном задании назначается БП на роль исполнителей
* пользователи по списку задач видят "групповые" (ролевые) задачи
* пользователь открывает "ролевую" задачу и берет её на исполнение
* делаем событие по этапу "оценка"
* переходим на этап "встреча", но новая задача назначена на автора (ответственного) из настроек бизнес-процесса
 
 
 
#4
16.07.2014 04:03:42
Вдогонку - новая задача при переходе на этап "Встреча"

Перенаправление БП или события этапа "Оценка" не дает эффекта.
 
 
 
#5
16.07.2014 09:08:30
Цитата
Станислав Патырило пишет:
Вдогонку - новая задача при переходе на этап "Встреча"

Перенаправление БП или события этапа "Оценка" не дает эффекта.
Спасибо за подробное описание. Проверю и отпишусь.
 
 
 
#6
16.07.2014 09:26:19
Цитата
Станислав Патырило пишет:
> "Перехват" делаете кнопкой "Перенаправить"?
И так делали.

Еще раз опишу порядок действий
* при входящем письме в регламентном задании назначается БП на  роль исполнителей
* пользователи по списку задач видят "групповые" (ролевые) задачи
* пользователь открывает "ролевую" задачу и берет её на исполнение
* делаем событие по этапу "оценка"
* переходим на этап "встреча", но новая задача назначена на автора (ответственного) из настроек бизнес-процесса
По последнему шагу: если Вы в карте маршрута указываете исполнителем этапа Автора, то не зависимо от того, кто выполнял предыдущий этап, исполнителем данного будет назначен Автор БП. Если Вы хотите, чтобы Исполнителем этапа Встреча стал тот, кто выполнял задачу на этапе Оценка, то так и укажите в карте маршрута- Исполнитель этапа-Оценка. И так далее для последующих этапов.
 
 
 
#7
16.07.2014 09:40:24
Все проверяла в релизе 2.0.8.3-он должен выйти в ближайшее время-сейчас находится на проверке в 1С, но этот функционал давно в Конфигурации и значительных изменений по нему не было.
Про кнопку "Перенаправить" :
Задача этапа Встреча, например, на пользователе Гладышев-скрин 1-1, Переадресовываю ее пользователю Абнагимова- скрин 1-2: видно что задача переадресовалась. Далее захожу под Абнагимовой и вижу, что у нее появилась переадресованная задача -скрин 1-3
Изменено: Мария Измайлова - 16.07.2014 09:40:43
 
 
 
#8
17.07.2014 07:23:39
Про перенаправление я, наверное, не совсем верно сказал.

Почему "Принять к исполнению" не перехватывает весь БП ?
Или как надо действовать в этом случае?
Как-то не совсем логично получается - я принимаю в работу задачу, но следующий этап опять назначается на другого пользователя.

Да и в самом БП нет кнопки "принять", а только "перенаправить", что приводит к необходимости выбора пользователем самого себя из списка всех пользователей.
Изменено: Станислав Патырило - 17.07.2014 07:25:43
 
 
 
#9
17.07.2014 09:35:26
Цитата
Станислав Патырило пишет:
 Про перенаправление я, наверное, не совсем верно сказал.
  Почему "Принять к исполнению" не перехватывает весь БП?
  Или как надо действовать в этом случае?
  Как-то не совсем логично получается - я принимаю в работу задачу, но следующий этап опять назначается на другого пользователя.
  Да и в самом БП нет кнопки "принять", а только "перенаправить", что приводит к необходимости выбора пользователем самого себя из списка всех пользователей.  
     
Вы правильно написали кнопка Принять только в задаче и  при нажатии на нее принимается к исполнению только текущая задача. По поводу кнопки Перенаправить и выбора пользователя из списка(выбора самого себя)-пришла такая идея-при выборе делать позиционирование на текущем пользователе, передам это методисту. По поводу принятия БП полностью: тоже напишу методисту как пожелание  и ответ напишу здесь.
Изменено: Мария Измайлова - 17.07.2014 09:35:46
 
 
 
#10
17.07.2014 09:51:07
Цитата
Станислав Патырило пишет:
Как-то не совсем логично получается - я принимаю в работу задачу, но следующий этап опять назначается на другого пользователя.
Сейчас вариант работы такой для Вашей ситуации: в карте маршрута на первом этапе указываете Исполнителя-Роль исполнителя, на последующие этапы Исполнитель-Исполнитель предыдущего этапа. И после того как менеджер примет задачу к Исполнению и выполнит ее, следующая задача упадет на него. И если он и дальше будет выполнять задачи, то и все последующие будут падать на него.
 
 
 
#11
18.07.2014 10:19:21
Цитата
Станислав Патырило пишет:
Почему "Принять к исполнению" не перехватывает весь БП ? Или как надо действовать в этом случае? Как-то не совсем логично получается - я принимаю в работу задачу, но следующий этап опять назначается на другого пользователя.

Мария выше верно ответила, карту можно преднастроить  так, чтобы исполнителем каждого этапа был тот кто выполнил предыдущий. Если какая то задача не передавалась другому - исполнителем всего БП будет один человек, как вам и нужно. А если кому то передали - новый исполнитель станет "исполнителем всего БП".
Уточните, что в данной реализации вызывает проблему?

В целом основной смысл механизма БП в том чтобы организовать в единой цепочке работу нескольких исполнителей. Когда менеждер принимает звонок, бухгалтер выписывает документы, руководитель утверждает закупку, кто-то еще  обзванивает клиента и т.п. У вас видимо частный случай когда все делает один человек, это  вариант тоже учтен и требует минимальной настройки карты бизнес-процесса (как описано выше).

Цитата
Станислав Патырило пишет:
Почему "Принять к исполнению" не перехватывает весь БП ?
Не совсем понятно как должна вести себя система в этом случае? В карте маршрута могут быть специфические настройки исполнителей, указаны конкретные люди, роли  и т.п. А если "принять весь БП на себя" - это значит игнорировать все эти настройки и "жестко" прописывать кого-то одного.
Для этого как раз и служит настройка "исполнитель предыдущего этапа", если так прописано на каждом этапе, это и будет по сути перехват всего БП
Цитата
Станислав Патырило пишет:
Как-то не совсем логично получается - я принимаю в работу задачу, но следующий этап опять назначается на другого пользователя.
Логика определятся только настройками карты. Пользователь выполняет четко поставленную ему задачу. В общем случае он может не знать какой этап дальше и даже в каком БП он участвует. Он делает что ему поручено и приступает к след. задаче.
Изменено: Алексей Полубенский - 18.07.2014 11:27:08
 
 
 
Страницы: 1
Читают тему
Поддержка отраслевых решений «1С-Рарус»
Узнать подробнее
Услуги 1С