Как работает интеграция CRM и Бухфон

Получила ответ разработчика:

"CRM  с клиентом Бухфон интегрируется через спец. внешнюю компоненту, при этом необходимо использовать спец. версию приложения специалиста, которая включена в CRM.
Компонента и клиент ставятся из формы настроек системы, из раздела Бухфон.  
На данный момент связь только односторонняя - при установке связи с клиентом в приложении Бухфона в CRM создается событие, куда записывается весь лог переписки.
В след. релизе связь будет 2-х сторонняя - то есть текст из CRM будет передаваться в приложение специалиста и уходить клиенту.  Например текст из раздела базы знаний, открытом в этом же событии.
Пока передается только текст. Далее планируется передача картинок, ссылок, файлов и т.п, то есть форматированный текст и вложения"

Протестировали механизм.

Возникли вопросы пожелания:

1. При начале общения с клиентом через Бухфон в CRM создается документ событие "Телефонный звонок". Вопрос: почему именно телефонный звонок. На наш взгляд логичнее ставить тип "Прочее". Не всегда при оказании поддержки через Бухфон используется голосовая связь. Электронным письмом или встречей это тоже не назовешь. В принципе это не принципиально, но предлагаю добавить настройку в конфигурацию "Тип события Бухфон".

2. За что отвечает персональная настройка пользователя Бухфон - Период актуальности сеанса консультации (часов)?

3. Ошибки при работе с панелью управления 1С_Бухфон в базе УТ+CRM (2.0.7.1)

При попытке привязать пользователя 1С к специалисту 1С-Бухфон видим ошибку (во вложении)

При попытке привязать контактное лицо 1С к пользователю клиента 1С-Бухфон видим ошибку (во вложении)

При просмотре данных любого из специалистов 1С-Бухфон, в полях E-Mail и Телефон отображаются данные одного из пользователей клиента 1С-Бухфон. Вместо данных специалиста