Альфа-Авто: Автосалон+Автосервис+Автозапчасти ред 5 (5.0.11.06) + СофтФон ПРОФ 2.0

Внимание! Данный форум является модерируемым.
Для получения к нему доступа необходимо зарегистрироваться или авторизоваться на сайте.

Доступ к форуму партнерам «1C-Рарус» по дистрибуции предоставляется на сайте rarus-soft.ru

RSS

Альфа-Авто: Автосалон+Автосервис+Автозапчасти ред 5 (5.0.11.06) + СофтФон ПРОФ 2.0, Внешняя панель СофтФон Проф 2.0 (версия 2.0.1.15) соединение с абонентом при исходящем звонке не прорисовывается зеленым цветом

Фанис Уфа

Заглянувший

Сообщений: 41 Регистрация: 04.09.2012

09.09.2014 19:29:39

Добрый день!
При исходящем звонке на сотовые номера во внешней панели СофтФон Проф 2.0 (версии 2.0.1.15, 2.0.1.17) не прорисовывается зеленым цветом соединение с абонентом, а остается красная стрелка. В связи с чем в 1С не срабатывет процедура OnEvent().
http://photo.qip.ru/users/fanis02/96716115/133192133/full_image/

С чем это может быть связано? АТС Panasonic

При исходящем звонке на внутренний номер соединение в панели прорисовывается зеленым цветом, OnEvent() как положено не срабатывает.
http://photo.qip.ru/users/fanis02/96716115/133192132/full_image/

При входящих внешних звонках все работает, процедура OnEvent() отрабатывает соединение абонентов.

Изменено: Фанис Уфа - 10.09.2014 08:33:13

Юрий Башкирцев

Посетитель

Сообщений: 192 Регистрация: 03.10.2012

10.09.2014 10:25:15

Добрый день, Фанис!

Укажите, пожалуйста:
- версию сервера СофтФон;
- версию внешней панели;
- версию TAPI-драйвера;
- модель АТС;
- к какой линии подключена внешняя панель СофтФон (аналоговая или цифровая);
По присланным Вам изображениям не видна нижняя часть внешней панели.
Проверьте, пожалуйста, в менеджере сервера СофтФон на странице "Монитор" какое состояние звонка отображается при звонке на мобильный номер.
Пришлите, пожалуйста, файлы *.log из папки "C:\Users\All Users\1C-Rarus SoftPhone"

Фанис Уфа Заглянувший Сообщений: 41 Регистрация: 04.09.2012	#3 11.09.2014 08:47:15 Здравствуйте Юрий! версия сервера СофтФон 2.0.1.170 версия внешней панели 2.0.1.15 версия TAPI-драйвера 3.1 модель АТС Panasonic TDA100D Логи не обнаружил, папка "C:\Users\All Users\1C-Rarus SoftPhone" пустая Прикрепленные файлы

Юрий Башкирцев

Посетитель

Сообщений: 192 Регистрация: 03.10.2012

11.09.2014 12:03:07

Добрый день, Фанис!

Обновите версию своего TAPI-драйвера до версии 4.0.4.0:
версия для x64: https://dl.dropboxusercontent.com/u/27567856/PANASONIC_TSP_INSTX64_4040.EXE
версия для x32: https://dl.dropboxusercontent.com/u/27567856/panasonic_tsp_instx86_4040.exe

В зависимости от ОС папка с настройками сервера СофтФон может находится по разному пути, например:
в Windows 7 - C:\Users\All Users\1C-Rarus SoftPhone"
в Windows XP - C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\1C-Rarus SoftPhone
Можете также выполнить поиск по имени файла: SPServer.log

Фанис Уфа

Заглянувший

Сообщений: 41 Регистрация: 04.09.2012

11.09.2014 15:30:00

Добрый день, Юрий!

Обновили версию TAPI-драйвера до версии 4.0.4.0.
Не помогло, исходящие звонки на сотовый, а также и на любые внешние номера не отрабатываются.
Не связано же это с моделью АТС?
Во вложении монитор сервера СофтФон и SPServer.log

Прикрепленные файлы

SPServer.log (326.25 КБ)

Наталья Полубенская

Посетитель

Сообщений: 698 Регистрация: 30.01.2014

11.09.2014 21:59:23

Цитата

Фанис Уфа пишет:
Добрый день, Юрий!

Обновили версию TAPI-драйвера до версии 4.0.4.0.
Не помогло, исходящие звонки на сотовый, а также и на любые внешние номера не отрабатываются.
Не связано же это с моделью АТС?
Во вложении монитор сервера СофтФон и SPServer.log

Добрый день!

Передала разработчику, пожалуйста, ожидайте его ответ.

Юрий Башкирцев

Посетитель

Сообщений: 192 Регистрация: 03.10.2012

12.09.2014 13:34:31

Добрый день, Фанис!

По присланному Вами логу сервера СофтФон видно, что при исходящем звонке сервер СофтФон не получает событие, которое указывает на установку соединения с набираемым абонентом.
Пример из лога привожу ниже:
Снята трубка
2014.09.11 17:21:36.716 TAPI TLineMessageRec: hDevice=79275, dwMessageID=2 (LINE_CALLSTATE), dwParam1=8 (LINE_CALLSTATE: DIALTONE), dwParam2=0 (), dwParam3=0 ()
Набор номера
2014.09.11 17:21:47.983 TAPI TLineMessageRec: hDevice=79275, dwMessageID=2 (LINE_CALLSTATE), dwParam1=16 (LINE_CALLSTATE: DIALING), dwParam2=0 (), dwParam3=0 ()
Звонок обрабатывается
2014.09.11 17:21:47.993 TAPI TLineMessageRec: hDevice=79275, dwMessageID=2 (LINE_CALLSTATE), dwParam1=512 (LINE_CALLSTATE: PROCEEDING), dwParam2=0 (), dwParam3=0 ()
Звонок завершен
2014.09.11 17:22:18.533 TAPI TLineMessageRec: hDevice=79275, dwMessageID=2 (LINE_CALLSTATE), dwParam1=1 (LINE_CALLSTATE: IDLE)
Очень маленькая разница во времени между событиями "Набор номера" и "Звонок обрабатывается" наводит на мысль, что у Вас звонок на мобильные номера выполняется не АТС, а через какое-то внешнее мобильное устройство, например "GSM-модем".
На данное устройство Ваша АТС пробрасывает набираемые мобильные номера, и поэтому не может определить в каком состоянии находится переданный звонок до самого его завершения.

Фанис Уфа Заглянувший Сообщений: 41 Регистрация: 04.09.2012	#8 15.09.2014 14:09:35 Добрый день, Юрий! На самом деле у нас установлен шлюз TAU-8.IP (рис.) Что можете порекомендовать для решения нашей проблемы? Прикрепленные файлы

Юрий Башкирцев Посетитель Сообщений: 192 Регистрация: 03.10.2012	#9 15.09.2014 14:36:31 Добрый день, Фанис! Вам нужно настроить Ваш шлюз так, чтобы он передавать состояние звонка "Connected" в Вашу АТС, и тогда у Вас все будет работать правильно.

Читают тему

Поддержка отраслевых решений «1С-Рарус»

Узнать подробнее