Альфа-Авто: Автосалон+Автосервис+Автозапчасти ред 5 (5.0.11.06) + СофтФон ПРОФ 2.0
Для получения доступа к форуму необходимо
авторизоваться
или
зарегистрироваться
на сайте.
Доступ к форуму партнерам «1C-Рарус» по дистрибуции предоставляется на сайте
rarus-soft.ru
Читают тему
При исходящем звонке на сотовые номера во внешней панели СофтФон Проф 2.0 (версии 2.0.1.15, 2.0.1.17) не прорисовывается зеленым цветом соединение с абонентом, а остается красная стрелка. В связи с чем в 1С не срабатывет процедура OnEvent().
С чем это может быть связано? АТС Panasonic
При исходящем звонке на внутренний номер соединение в панели прорисовывается зеленым цветом, OnEvent() как положено не срабатывает.
При входящих внешних звонках все работает, процедура OnEvent() отрабатывает соединение абонентов.
Укажите, пожалуйста:
- версию сервера СофтФон;
- версию внешней панели;
- версию TAPI-драйвера;
- модель АТС;
- к какой линии подключена внешняя панель СофтФон (аналоговая или цифровая);
По присланным Вам изображениям не видна нижняя часть внешней панели.
Проверьте, пожалуйста, в менеджере сервера СофтФон на странице "Монитор" какое состояние звонка отображается при звонке на мобильный номер.
Пришлите, пожалуйста, файлы *.log из папки "C:\Users\All Users\1C-Rarus SoftPhone"
версия сервера СофтФон 2.0.1.170
версия внешней панели 2.0.1.15
версия TAPI-драйвера 3.1
модель АТС Panasonic TDA100D
Логи не обнаружил, папка "C:\Users\All Users\1C-Rarus SoftPhone" пустая
Прикрепленные файлы
Обновите версию своего TAPI-драйвера до версии 4.0.4.0:
версия для x64:
версия для x32:
В зависимости от ОС папка с настройками сервера СофтФон может находится по разному пути, например:
в Windows 7 - C:\Users\All Users\1C-Rarus SoftPhone"
в Windows XP - C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\1C-Rarus SoftPhone
Можете также выполнить поиск по имени файла: SPServer.log
Обновили версию TAPI-драйвера до версии 4.0.4.0.
Не помогло, исходящие звонки на сотовый, а также и на любые внешние номера не отрабатываются.
Не связано же это с моделью АТС?
Во вложении монитор сервера СофтФон и SPServer.log
Прикрепленные файлы
Добрый день, Юрий!
Обновили версию TAPI-драйвера до версии 4.0.4.0.
Не помогло, исходящие звонки на сотовый, а также и на любые внешние номера не отрабатываются.
Не связано же это с моделью АТС?
Во вложении монитор сервера СофтФон и SPServer.log
Добрый день!
Передала разработчику, пожалуйста, ожидайте его ответ.
По присланному Вами логу сервера СофтФон видно, что при исходящем звонке сервер СофтФон не получает событие, которое указывает на установку соединения с набираемым абонентом.
Пример из лога привожу ниже:
Снята трубка
2014.09.11 17:21:36.716 TAPI TLineMessageRec: hDevice=79275, dwMessageID=2 (LINE_CALLSTATE), dwParam1=8 (LINE_CALLSTATE: DIALTONE), dwParam2=0 (), dwParam3=0 ()
Набор номера
2014.09.11 17:21:47.983 TAPI TLineMessageRec: hDevice=79275, dwMessageID=2 (LINE_CALLSTATE), dwParam1=16 (LINE_CALLSTATE: DIALING), dwParam2=0 (), dwParam3=0 ()
Звонок обрабатывается
2014.09.11 17:21:47.993 TAPI TLineMessageRec: hDevice=79275, dwMessageID=2 (LINE_CALLSTATE), dwParam1=512 (LINE_CALLSTATE: PROCEEDING), dwParam2=0 (), dwParam3=0 ()
Звонок завершен
2014.09.11 17:22:18.533 TAPI TLineMessageRec: hDevice=79275, dwMessageID=2 (LINE_CALLSTATE), dwParam1=1 (LINE_CALLSTATE: IDLE)
Очень маленькая разница во времени между событиями "Набор номера" и "Звонок обрабатывается" наводит на мысль, что у Вас звонок на мобильные номера выполняется не АТС, а через какое-то внешнее мобильное устройство, например "GSM-модем".
На данное устройство Ваша АТС пробрасывает набираемые мобильные номера, и поэтому не может определить в каком состоянии находится переданный звонок до самого его завершения.
На самом деле у нас установлен шлюз TAU-8.IP (рис.)
Что можете порекомендовать для решения нашей проблемы?
Прикрепленные файлы
Вам нужно настроить Ваш шлюз так, чтобы он передавать состояние звонка "Connected" в Вашу АТС, и тогда у Вас все будет работать правильно.