{{branchTel}}

{{section.attributes.section}}

Все результаты

  • По вашему запросу {{search.q}} ничего не найдено.

Перейти на страницу поиска
{{countBasket}}

{{userFullName}}

Личный кабинет

Выйти
Доставка и оплата
Контакты

Вложения исходящих электронных писем не доходят до адресата

Внимание! Данный форум является модерируемым.
Для получения к нему доступа необходимо зарегистрироваться или авторизоваться на сайте.

Поиск  Правила 
Страницы: 1
RSS
Вложения исходящих электронных писем не доходят до адресата
 
#1
14.01.2015 14:58:18
Добрый день.

Используем Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), редакция 2.0 (2.0.9.3)
Платформа 8.3.5.1248
Клиент-серверный вариант
Файлы храним в томах на диске.

В качестве почтового сервера используется Exchange 2007 SP3.

Приблизительно в 2% случаев отправки электронного письма с вложением адресат получает письмо без вложения.
В 1С письмо отображается в отправленных с вложением. В журнале регистрации нет сообщений об ошибке при отправке.

В Exchange письмо приходит уже без вложения, соответственно адресату оно еще от нас уходит без вложения.

Если письмо просто переслать, то оно нормально уходит вместе с вложением.

Нет ли у кого-нибудь идеи как поймать проблему?
Пока никакой зависимости ни от учетной записи, ни от адресата, ни от времени суток не обнаружено)))
 
 
 
#2
14.01.2015 15:00:50
Странно, но оформились две темы...
Просьба к модераторам - удалить одну, чтобы не путаться.
 
 
 
#3
14.01.2015 20:49:24
Добрый день, Владимир!
Передала Ваш вопрос разработчикам.
 
 
 
#4
15.01.2015 00:54:56
Добрый день!

Пока мыслей нет, к сожалению ..

Отписался в 1С, может там что-то подскажут. Похоже либо на ошибку платформы либо на проблемы с сетью в момент "подкачки" вложения в письмо при отправке...

А может у вас стоит ограничение на размер отсылаемых/принимаемых файлов (в 1С или в почтовом сервере). а вложения большие? или например фильтр по разрешениям.
Возможно  вложения решет антивирус или файрвол. Или это например exe-файлы или exe в архивах без паролей  и их режет почтовый сервер...

у тех вложений что не отсылается нет ничего общего?

P.S. увидел фразу
Цитата
Если письмо просто переслать, то оно нормально уходит вместе с вложением.
уточните - как переслать? на тот же адрес? а  если скопировать письма и послать еще раз (с теми же вложениями)?
 
 
 
#5
15.01.2015 10:53:08
Добрый день, Алексей.

Переслать - в отправленных выделяем письмо, жмем на кнопку "Переслать" и указываем тот же адрес.
Пока в 100% случаев пересылка доставляет письмо адресату с вложениями.

Между вложениями ничего явно общего не замечено...
Вложения бывают трех видов - jpeg, pdf, xlsx.
Ограничение на размер отсылаемых файлов - 50Мб.
В случае, если пытаются отправить больше, такое иногда бывает))), появляются записи об ошибках отправки и в журнале регистрации и в логах Exchange.
В случаях потери вложений - никаких следов ошибки, вроде как все отправилось удачно.

Проблемы с сетью приходили мне в голову...
Я, правда, не очень хорошо себе представляю механизм передачи объекта письма от 1С на почтовый сервер.
В 1С это целый объект и вложения, если я правильно понимаю, уже в нем в виде двоичных данных.
Может, хотя бы теоретически, ИнтернетПочтовоеСообщение передаться от 1С к почтовому серверу имея внутри двоичные данные вложения, а прийти на почтовый сервер уже без них?
Или нужно искать в моменте преобразования внутренних форматов вложений в двоичные данные?
в функции РаботаСПочтовымиСообщениямиСлужебный.ПривестиВложениеДляВставкиВПисьмо, например...
 
 
 
#6
15.01.2015 18:56:03
Жду ответа от 1С, может что-то подскажут...
Цитата
Владимир Виноградов пишет:
Может, хотя бы теоретически, ИнтернетПочтовоеСообщение передаться от 1С к почтовому серверу имея внутри двоичные данные вложения, а прийти на почтовый сервер уже без них?
Теоретически все может быть ) Но вряд ли данные могут так потеряться, иначе это было бы битое нечитаемое письмо. Либо это 1С не отправляет файл (не помещает вложения в объект отправки либо уже потом теряет при физической отправке), либо этот ваш почтовый сервер Exchange удаляет их и получает письма уже без вложений.


заполнение вложений для отправки и сама отпарвка выполняется в методе ЭлектроннаяПочта.ОтправитьСообщение()  - надо проверять тут перед отправкой - есть ли данные.
Код
   Соединение.Послать(Письмо, ОбрабатыватьТекстСообщения);

После этой строки мы уже не может чем то управлять, далее уже сама платформа отсылает письмо.
Если данные на момент отправки в объекте "Письмо" есть, по приходит без вложений, значит это не ошибка CRM, а что то с самой платформой или сервером почты.


Можно обновить платформу, но не думаю что в ней дело..
 
 
 
Страницы: 1
Читают тему
Поддержка отраслевых решений «1С-Рарус»
Узнать подробнее
Услуги 1С