Проблема при определении номера звонящего внешней панелью Софтфона
Внимание! Данный форум является модерируемым.
Для получения к нему доступа необходимо зарегистрироваться или авторизоваться на сайте.
Доступ к форуму партнерам «1C-Рарус» по дистрибуции предоставляется на сайте
rarus-soft.ru
Читают тему
Имеем следующую конфигурацию:
Сервер софтфона - 2.0.3.185
Панель софтфона - 2.0.3.32
Менеджер сервера - 2.2.1.162
Asterisk - 13.2.0
Сервер и панель софтфона располагаются на терминальном сервере под управлением Windows Server 2012 R2
Сервер софтфона подключен к АТС через Asterisk модуль.
Схема работы АТС для входящего звонка:
SIP-транк (оператор телефонии) -> очередь -> внутренние абоненты
Если панель настраивается на использование встроенного SIP-клиента, то входящий вызов определяется корректно.
Если панель настраивается на контроль линии АТС, то входящий вызов определяется панелью, как исходящий, при этом аппаратный SIP-телефон определяет входящий вызов корректно.
Во вложении кусок лога и скрин двух терминальных сессий с разными настройками панели.
Как преодолеть эту проблему?
Прикрепленные файлы
Данный вопрос решается в рамках линии консультации продукта. Для его оперативного решения следует обратиться на линию технической поддержки пользователей по адресу crm@rarus.ru, обязательно указав в письме:
- регистрационный номер ПП 1C:CRM;
- полное наименование конфигурации;
- релиз конфигурации и платформы 1С:Предприятия;
- название организации, на которую оформлен продукт;
- ссылку на ветку форума.
Добрый день, Эдуард!
Данный вопрос решается в рамках линии консультации продукта. Для его оперативного решения следует обратиться на линию технической поддержки пользователей по адресу crm@rarus.ru, обязательно указав в письме:
- регистрационный номер ПП 1C:CRM;
- полное наименование конфигурации;
- релиз конфигурации и платформы 1С:Предприятия;
- название организации, на которую оформлен продукт;
- ссылку на ветку форума.
На линию технической поддержки я обратился еще 26 февраля 2015 г., 23:41 с почтового ящика info@elarum.com