Ошибка при открытии и пересылке письма в встр.почтовом клиенте CRM 2.0

пользователь работает в встроенном почтовом клиенте 1C:CRM, редакция 2.0 (2.0.9.1)

получает письмо от 1С Северо-запад
при открытии письма получает ошибку (во вложенном файле)

внешний вид  письма также прикладываю и содержимое этого письма (сохранено через Файл-Сохранить)

Это первая проблема

Вторая проблема
в этом письме есть вложение (том для файлов размещен на сетевом диске)

При пересылке этого письма - письмо не отправляется
Если еще раз в Исходящих это письмо открыть и нажать отправить, то вложение из него пропадает

что делать ???