Проблема с подключением авторизатора Альфа 4.1

Сотрудник 1С-Рарус

11.02.2016 в 17:06

#2

Добрый день, Галина, уточните, пожалуйста, релиз конфигурации Альфа-Авто ред.4,1, версию системы защиты и управления оборудованием, версию плагина при подключении оборудования к 1С и версию ПО Сбербанка.

Ответить

Внимание! Данный форум является модерируемым. Для получения к нему доступа необходимо авторизоваться или зарегистрироваться на сайте.

Галина Деревянчук

Интересующийся

11.02.2016 в 17:32

#3

Альфа-Авто 4.1.01.28, компонента 8.0.7.112, 1С Эквайринг-терминал Сбербанк 1.4.13, версия ПО Сбербанка начиная от последней и вниз

Ответить

Внимание! Данный форум является модерируемым. Для получения к нему доступа необходимо авторизоваться или зарегистрироваться на сайте.

Светлана Сулименко

Сотрудник 1С-Рарус

12.02.2016 в 16:07

#4

Галина, уточните, пожалуйста, версию системы защиты и управления оборудованием. Проверить ее можно сформировав веб-отчет. Инструкция в приложении.

Прикрепленные файлы

Вэб-отчет_4.doc 916 КБ

Ответить

Внимание! Данный форум является модерируемым. Для получения к нему доступа необходимо авторизоваться или зарегистрироваться на сайте.

Галина Деревянчук

Интересующийся

15.02.2016 в 07:57

#5

Версия: 1.1.3.987

Ответить

Внимание! Данный форум является модерируемым. Для получения к нему доступа необходимо авторизоваться или зарегистрироваться на сайте.

Светлана Сулименко

Сотрудник 1С-Рарус

15.02.2016 в 17:29

#6

Галина, тогда не совсем понятно, почему у Вас неактуальная компонента лицензирования, должна быть 8,0,7,116. Для получения актуальной компоненты обратитесь, пожалуйста, на alfa@rarus.ru с указанием регистрационного номера основной поставки Альфа-Авто (компоненты предоставляются при наличии активной техподдержки).

Ответить

Внимание! Данный форум является модерируемым. Для получения к нему доступа необходимо авторизоваться или зарегистрироваться на сайте.

Галина Деревянчук

Интересующийся

15.02.2016 в 18:18

#7

Не совсем понятно, почему оборудование не работает на старых компонентах. Точнее, понятно, это все из-за того, что жадность Раруса впереди заботы о клиентах.

Ответить

Внимание! Данный форум является модерируемым. Для получения к нему доступа необходимо авторизоваться или зарегистрироваться на сайте.

Светлана Сулименко

Сотрудник 1С-Рарус

16.02.2016 в 09:53

#8

Галина, гарантировать работу оборудования на старых компонентах нет возможности, т.к. возможные ошибки в работе оборудования на старых компонентах исправлены в актуальных компонентах. Для помощи Вам в подключении оборудования компонента лицензирования, плагин и ПО оборудования должны быть актуальные.

Ответить

Внимание! Данный форум является модерируемым. Для получения к нему доступа необходимо авторизоваться или зарегистрироваться на сайте.

Галина Деревянчук

Интересующийся

16.02.2016 в 14:30

#9

Т.е., на старых компонентах оборудование не работало ни у кого? Актуальную компоненту никто не высылает, есть альтернативная возможность получения?

Ответить

Внимание! Данный форум является модерируемым. Для получения к нему доступа необходимо авторизоваться или зарегистрироваться на сайте.

Светлана Сулименко

Сотрудник 1С-Рарус

16.02.2016 в 16:02

#10

Галина, оборудование работало, но при возникновении каких-либо ошибок при его работе некоторые проблемы решались с помощью актуальных (доработанных компонент). Самый оптимальный вариант получения нужных компонент и полноценных консультаций по работе и подключению оборудования - приобретение техподдержки вида Проф.

Ответить

Внимание! Данный форум является модерируемым. Для получения к нему доступа необходимо авторизоваться или зарегистрироваться на сайте.

Галина Деревянчук

Интересующийся

16.02.2016 в 16:23

#11

Что-то не работает этот оптимальный вариант с техподдержкой вида Проф.

Ответить

Внимание! Данный форум является модерируемым. Для получения к нему доступа необходимо авторизоваться или зарегистрироваться на сайте.

Светлана Сулименко

Сотрудник 1С-Рарус

16.02.2016 в 16:47

#12

Галина, уточните, пожалуйста, вы обращались на Линию консультации по Альфа-Авто по почте alfa@rarus.ru или по тел. (495)2312002 и, при наличии активной техподдержки вида Проф, Вам отказали в консультации?

Ответить

Внимание! Данный форум является модерируемым. Для получения к нему доступа необходимо авторизоваться или зарегистрироваться на сайте.

Галина Деревянчук

Интересующийся

16.02.2016 в 17:12

#13

Обращались, подписка активна, в консультации прямо не отказали, но ничего дельного не могли сказать. Вся история тянется с 29 декабря 2015 года, хотя для решения подобных тривиальных вопросов нужна,имхо, максимум неделя. Это же стандартное оборудование.

Ответить

Внимание! Данный форум является модерируемым. Для получения к нему доступа необходимо авторизоваться или зарегистрироваться на сайте.

Светлана Сулименко

Сотрудник 1С-Рарус

16.02.2016 в 17:23

#14

Галина, уточните, пожалуйста, Вы обращались по электронной почте на alfa@rarus.ru или по телефону?

Ответить

Внимание! Данный форум является модерируемым. Для получения к нему доступа необходимо авторизоваться или зарегистрироваться на сайте.

Галина Деревянчук

Интересующийся

16.02.2016 в 17:28

#15

По электронной почте на mailto:alfa@rarus.ru alfa@rarus.ru. Только как на счет нашей проблемы? Решение будет?

Ответить

Внимание! Данный форум является модерируемым. Для получения к нему доступа необходимо авторизоваться или зарегистрироваться на сайте.

Светлана Сулименко

Сотрудник 1С-Рарус

17.02.2016 в 09:50

#16

Галина, естественно, при наличии активной техподдержки вида Проф Вам будут даны необходимые рекомендации по подключения эквайринга. Обратитесь, пожалуйста, на alfa@rarus.ru с указанием ссылки на данную ветку форума и регистрационным номером от Альфа-Авто.

Ответить

Внимание! Данный форум является модерируемым. Для получения к нему доступа необходимо авторизоваться или зарегистрироваться на сайте.

Галина Деревянчук

Интересующийся

17.02.2016 в 10:29

#17

Замкнутый круг. Может кто-то поделится с нами рабочими версиями библиотек эквайринга? Наверно, проще вообще отказаться от продуктов Раруса

Ответить

Внимание! Данный форум является модерируемым. Для получения к нему доступа необходимо авторизоваться или зарегистрироваться на сайте.

Светлана Сулименко

Сотрудник 1С-Рарус

17.02.2016 в 10:59

#18

Цитата
Галина Деревянчук написал: Обращались, подписка активна.

Галина, если у Вас есть техподдержка вида Проф, уточните, пожалуйста, почему Вы не хотите получить необходимые библиотеки от техподдержки компании-разработчика 1С-Рарус?

Ответить

Внимание! Данный форум является модерируемым. Для получения к нему доступа необходимо авторизоваться или зарегистрироваться на сайте.

Галина Деревянчук

Интересующийся

17.02.2016 в 11:01

#19

Кто вам сказал, что не хотим? Нам их никто не дает

Ответить

Внимание! Данный форум является модерируемым. Для получения к нему доступа необходимо авторизоваться или зарегистрироваться на сайте.

Светлана Сулименко

Сотрудник 1С-Рарус

17.02.2016 в 11:06

#20

Галина, при ответе с почты alfa@rarus.ru указывается ответственный сотрудник, который работал с обращением. Утоните, пожалуйста (можно личным сообщением), фамилию сотрудника, который отказал Вам в помощи.
Или уточните электронный адрес, с которого делался запрос, посмотрим историю переписки.

Ответить

Внимание! Данный форум является модерируемым. Для получения к нему доступа необходимо авторизоваться или зарегистрироваться на сайте.

Галина Деревянчук

Интересующийся

17.02.2016 в 11:09

#21

Нам не интересны ваши внутренние дела. Или помогите нам решить проблему, или вопрос закрыт

Ответить

Внимание! Данный форум является модерируемым. Для получения к нему доступа необходимо авторизоваться или зарегистрироваться на сайте.

Светлана Сулименко

Сотрудник 1С-Рарус

17.02.2016 в 11:33

#22

Галина, уточните, пожалуйста, личным сообщением регистрационный номер основной поставки Альфа-Авто.

Ответить

Внимание! Данный форум является модерируемым. Для получения к нему доступа необходимо авторизоваться или зарегистрироваться на сайте.

Галина Деревянчук

Интересующийся

26.02.2016 в 10:29

#23

Спасибо, Светлана, все заработало.

Ответить

Внимание! Данный форум является модерируемым. Для получения к нему доступа необходимо авторизоваться или зарегистрироваться на сайте.