{{branchTel}}

{{section.attributes.section}}

Все результаты

  • По вашему запросу {{search.q}} ничего не найдено.

Перейти на страницу поиска
{{countBasket}}

{{userFullName}}

Личный кабинет

Выйти
Доставка и оплата
Контакты

Ошибка выполнения команды "ПробитьЧек" 3801

Внимание! Данный форум является модерируемым.
Для получения к нему доступа необходимо зарегистрироваться или авторизоваться на сайте.

Поиск  Правила 
Страницы: 1
RSS
Ошибка выполнения команды "ПробитьЧек" 3801
 
#1
04.07.2017 13:57:11
Альфа-Авто: Автосалон+Автосервис+Автозапчасти ПРОФ, редакция 5.1 (5.1.10.09)

Добрый день, при печати чека возникает ошибка -3801, подскажите причину.

Так же возникает ошибка при печати чека со скидкой : Сумма не наличных оплат превышает сумму чека (-3896).
EquipmentSetup самая распоследняя, принтер FPrint22K, стала появляться после обновления до этого работало все нормально. Причем этот же принтер но с фискальной памятью (онлайн кассы) работает нормально.
 
 
 
#2
04.07.2017 14:57:08
Добрый день, Евгений, уточните, пожалуйста, редактировали ли Вы колонки "сумма" и/или "всего" в самом документе в Альфа-Авто.
 
 
 
#3
04.07.2017 17:14:50
Здравствуйте,

Евгений, посмотрите тему https://rarus.ru/forum/forum7/topic11945/#message69703 Код ошибки 3896.
Причины аналогичные.

P.S. Переписывался  с разработчиком (по данному вопросу) - обещали подправить в следующем релизе.
 
 
 
#4
05.07.2017 08:19:24
Алексей, спасибо.

Светлана добрый день, чек печатается из АРМ кассира, там таких полей нет...
 
 
 
#5
05.07.2017 09:12:39
Евгений, имелись ввиду колонки в самом документе реализации, по которому печатаете чек на оплату.
 
 
 
#6
05.07.2017 10:49:16
А при чем тут документ реализации??? Продается товар в розницу в АРМ кассира, устанавливается скидка и при пробитии чека возникает ошибка. Соответственно нигде ничего вручную не правится.
Еще хотелось бы узнать где посмотреть что означают коды ошибок? Пролистал всю инструкцию нигде не нашел.
Изменено: Евгений Малыгин - 05.07.2017 10:54:33
 
 
 
#7
05.07.2017 12:26:22
Евгений, уточните, пожалуйста, драйвер ФР, его плагин при подключении и модель, используемую при подключении.
 
 
 
#8
05.07.2017 13:22:29
Цитата
Евгений Малыгин написал:
Альфа-Авто: Автосалон+Автосервис+Автозапчасти ПРОФ, редакция 5.1 (5.1.10.09)

при печати чека возникает ошибка -3801, стала появляться после обновления до этого работало все нормально.
А предыдущий Ваш релиз был предпоследний, или ещё древнее?
У нас предпоследний, и вчера была подобная ситуация, при этом в программе создался и провёлся чек с номером документа "-1", однако бумажный чек не вышел.
 
 
 
#9
05.07.2017 13:44:11
Предыдущий релиз был древний)) очень древний))
 
 
 
#10
05.07.2017 14:03:12
Цитата
Светлана Сулименко написал:
Евгений, уточните, пожалуйста, драйвер ФР, его плагин при подключении и модель, используемую при подключении.
Драйвер DTO_8_12_00_00_Full
 
 
 
#11
05.07.2017 14:56:47
Евгений, опишите, пожалуйста, подробно как появляется данная ошибка.
 
 
 
#12
05.07.2017 16:37:45
Продается товар в розницу в АРМ кассира (подбираем товар из справочника), далее жмем кнопку скидка и выбираем нужную скидку (5%,10%,15%). Далее в цифрах на экране все хорошо (т.е. скидка применяется и общая сумма уменьшается). Затем нажимаем "Пробить чек" и тут при пробитии чека возникает ошибка "Сумма не наличных оплат превышает сумму чека (-3896)" (соответственно вид оплаты карта), печатается чек где применяется почему-то двойная скидка, т.е. к общей сумме со скидкой еще раз применяется скидка. До этого как я описал ранее все цифры верны на экране.
 
 
 
#13
05.07.2017 17:44:38
Евгений, а Вы выбираете оплату картой? значит у Вас некорректно настроены типы оплат в ФР.
 
 
 
#14
06.07.2017 08:05:35
Цитата
Светлана Сулименко написал:
Евгений, а Вы выбираете оплату картой? значит у Вас некорректно настроены типы оплат в ФР.
Добрый день, Светлана. Еще раз хочу уточнить что все до обновления работало замечательно. С новым релизом что-то изменилось в оплатах картами, как то по другому их необходимо настраивать? Настройки ФР не менялись, с наличными та же проблема.
Изменено: Евгений Малыгин - 06.07.2017 08:08:58
 
 
 
#15
06.07.2017 08:43:48
Цитата
Евгений Малыгин написал:
Продается товар в розницу в АРМ кассира (подбираем товар из справочника), далее жмем кнопку скидка и выбираем нужную скидку (5%,10%,15%). Далее в цифрах на экране все хорошо (т.е. скидка применяется и общая сумма уменьшается). Затем нажимаем "Пробить чек" и тут при пробитии чека возникает ошибка "Сумма не наличных оплат превышает сумму чека (-3896)" (соответственно вид оплаты карта), печатается чек где применяется почему-то двойная скидка, т.е. к общей сумме со скидкой еще раз применяется скидка. До этого как я описал ранее все цифры верны на экране.
Была аналогичная ситуация с задвоением скидки у фискального регистратора Атол. Проблема ушла после обновления прошивки ФР.
 
 
 
#16
06.07.2017 08:55:01
Александра, подскажите как узнать текущую и актуальную версию прошивки?
 
 
 
#17
06.07.2017 09:02:44
Данную информацию можно узнать у специалистов, обслуживающих ваш ФР.
 
 
 
#18
06.07.2017 10:06:45
Хорошо, спасибо попробуем прошить, о результате сообщу.
 
 
 
#19
13.07.2017 09:07:27
Добрый день. Прошили кассу, текущая версия самая последняя для ЕНВД - FPrint-22, №362421, версия: 3.0.7008 RU, ФИСК.
Результат тот же ошибка при печати чека (правда сейчас хотя бы чек аннулируется и скидка вроде не двойная...)
Изменено: Евгений Малыгин - 13.07.2017 09:11:22
 
 
 
#20
13.07.2017 09:41:31
Евгений, покажите скриншот самого документа.
 
 
 
#21
13.07.2017 10:16:26
Пробили еще чек со скидкой - снова неправильный итог в чеке и чек провелся. Ошибка при пробитии та же.  
 
 
 
#22
13.07.2017 10:50:51
Евгений, о Вашей техподдержке нет информации, обратитесь, пожалуйста, с Вашим вопросом на alfa@rarus.ru, в письме обязательно укажите регистрационный номер основной поставки Альфа-Авто, т.к. частные вопросы разбираются только при наличии активной техподдержки.
 
 
 
#23
13.07.2017 11:21:40
Цитата
Светлана Сулименко написал:
Евгений, о Вашей техподдержке нет информации, обратитесь, пожалуйста, с Вашим вопросом на  mailto:alfa@rarus.ru alfa@rarus.ru , в письме обязательно укажите регистрационный номер основной поставки Альфа-Авто, т.к. частные вопросы разбираются только при наличии активной техподдержки.
Светлана, я пытаюсь довести до вас сведения об ошибке в конфигурации, о чем свидетельствует не только моя тема на форуме. Я хочу чтобы вы признали факт ошибки и передали информацию разработчикам.
 
 
 
#24
13.07.2017 11:57:52
Евгений, тогда опишите, пожалуйста, всю ситуацию в одном письме с указанием релиза конфигурации Алфьа-Авто. релиза платформы 1С, модели оборудования, версий драйвера ФР и его плагина. скриншот документа, скриншот настроек скидки и типа цен. Данное письмо необходимо направить на электронный адрес, указанный выше, ваш вопрос будет передан на тестировку и по результатам дан ответ.
 
 
 
#25
10.08.2017 10:36:22
Вопрос передан в разработку...
 
 
 
Страницы: 1
Читают тему
Поддержка отраслевых решений «1С-Рарус»
Узнать подробнее
Услуги 1С