Переход с Альфа-Авто: Автосервис+Автозапчасти 4 на Альфа-Авто: Автосалон+Автосервис+Автозапчасти 5

Добрый день!
1. Если Вас интересует апгрейд основной поставки, то он осуществляется по заявлению об апгрейде и составит разницу между стоимостью новой конфигурации и стоимостью прежней. Стоимость апгрейда дополнительных лицензий составляет 20% от стоимости новых лицензий.
2. При апгрейде сдается только регистрационная карточка основной поставки. Ключ защиты остается у пользователя с имеющимся количеством рабочих мест. При необходимости увеличения дополнительных рабочих мест на новом ключе до прежнего количества, то новые лицензии приобретаются по 20% стоимости.

Летом был произведён апгрейд одной из коробок ред. 4 на "Альфа-Авто: Автосалон+Автосервис+Автозапчасти ред. 5" S/N: 2190003424618. Начали подготовку к переходу на новую конфу, переход запланирован на новогодние праздники. Соответственно сейчас встал вопрос об апгрейде лицензий. Но нам сказали, что лицензии надо приобретать за полную стоимость, т.к. апгрейд лицензий возможен только с одновременным апгрейдом основной поставки. Ранее мы были проинформированы о том, что лицензии приобретаются за 20% , при этом старый ключ остаётся у нас. Но ни кто не предупредил, что это можно сделать только одновременно с апгрейдом основной поставки. Возможно, тогда таких условий и не было, и они появились у вас уже позже. Что нам делать? Почему такие важные условия умалчиваются в начале и всплывают в самый ответственный момент? Почему так важно в какой момент мы делаем апгрейд доп. лицензий, ведь клиент может и не решиться переходить на новую редакцию? Очень прошу помочь решить проблему.

Добрый день, Денис.

Дело в том что правило апгрейда лицензий только с основной поставкой распространяется только на продукты Автосервис+Автозапчасти ред.4-Автосервис+Автозапчасти ред.5 комплект на 5 пользователей. В данном случае видимо возникла путаница, продукт Автосалон+Автосервис+Автозапчасти ред.5 под это правило не попадает, так как порядок лицензирования другой. Ваш клиент может обратиться в отдел Альфа-Авто, компании 1С-Рарус и мы ему произведем апгрейд лицензий отдельно от основной поставки.