ААА 6.07 АРМ Ресепшен
Внимание! Данный форум является модерируемым.
Для получения к нему доступа необходимо зарегистрироваться или авторизоваться на сайте.
Доступ к форуму партнерам «1C-Рарус» по дистрибуции предоставляется на сайте
rarus-soft.ru
Читают тему
если установить галочку передать информацию для сотрудника и выбрать сотрудника
создается напоминание, но у заданного пользователя оно не выводится.
???
Также отстуствует возможность какой-либо сортировки в табличной части,
по умолчанию идет сортировка по имени автора, потом по времени.
Может должно быть сначало по времени?..
Ни имени клиента, ни телефона, ни предмета обращения...
Напоминание выводится у соответствующего сотрудника через интервал времени, который установлен Сервис - Настройка параметров - вкладка Прочие - Интервал проверки напоминаний.
Тем не менее в напоминание попадает информация только из поля примечание.
???
Спасибо..
Тем не менее в напоминание попадает информация только из поля примечание.
???
Т.к. это всего лишь напоминание.
Или в примечании надо всю информацию продублировать?..
еще раз
администратор на ресепшене принял звонок, заполнил все поля регистрации звонка.
перенаправил менеджеру.
система создала напоминание менеджеру, в которое записало только примечание.
Менеджер получает это напоминание.
он видит информацию из примечания и все.
Он не знает кто звонил, почему звонил, как связаться с чеовеком.
Что он теперь должен делать?
Звонить на ресепшн у мучать администратора чтобы ему нашли контакты человека?
Или он должен сам заходить в обработку для регистрации звонков, там по фильтрам искать нужную запись( если он умеет пользоваться фильтрами или поиском)?
Как по вашей Технологии менеджер должен найти данные по клиенту, про которго ему пришло напоминание?...
Также отстуствует возможность какой-либо сортировки в табличной части, по умолчанию идет сортировка по имени автора, потом по времени. Может должно быть сначало по времени?..
И по поводу сортировки будет какой-либо комментарий?..
не понял ответ...
еще раз
администратор на ресепшене принял звонок, заполнил все поля регистрации звонка.
перенаправил менеджеру.
система создала напоминание менеджеру, в которое записало только примечание.
Менеджер получает это напоминание.
он видит информацию из примечания и все.
Он не знает кто звонил, почему звонил, как связаться с чеовеком.
Что он теперь должен делать?
Звонить на ресепшн у мучать администратора чтобы ему нашли контакты человека?
Или он должен сам заходить в обработку для регистрации звонков, там по фильтрам искать нужную запись( если он умеет пользоваться фильтрами или поиском)?
Как по вашей Технологии менеджер должен найти данные по клиенту, про которго ему пришло напоминание?...
Также отстуствует возможность какой-либо сортировки в табличной части, по умолчанию идет сортировка по имени автора, потом по времени. Может должно быть сначало по времени?..
Поставлена задача С000732907.
Обратите внимание - сотрудник call-центра, даже при наличии у него технической возможности - НЕ ВНОСИТ контактный телефон в 1С. Получить согласие клиента на продолжение взаимодействия - это задача менеджера. Клиент должен дать согласие на обработку его контактных данных.
Подобная схема утверждена клиентом. По его мнению, в практике имели место быть негативные последствия регистрации клиентского телефона, без его согласия на это.