{{branchTel}}

{{section.attributes.section}}

Все результаты

  • По вашему запросу {{search.q}} ничего не найдено.

Перейти на страницу поиска
{{countBasket}}

{{userFullName}}

Личный кабинет

Выйти
Доставка и оплата
Контакты

ААА 6.07 АРМ Ресепшен

Внимание! Данный форум является модерируемым.
Для получения к нему доступа необходимо зарегистрироваться или авторизоваться на сайте.

Поиск  Правила 
Страницы: 1
RSS
ААА 6.07 АРМ Ресепшен
 
#1
21.06.2013 17:35:40
При регистрации звонка или визита
если установить галочку передать информацию для сотрудника и выбрать сотрудника
создается напоминание, но у заданного пользователя оно не выводится.
???

Также отстуствует возможность какой-либо сортировки в табличной части,
по умолчанию идет сортировка по имени автора, потом по времени.
Может должно быть сначало по времени?..
 
 
 
#2
21.06.2013 17:40:20
Опять же в напоминании кроме поля комментарий ничего нет.
Ни имени клиента, ни телефона, ни предмета обращения...
 
 
 
#3
24.06.2013 16:49:36
В АРМ Ресепшн, в разделе Регистрация контакта заполняются данные по клиенту (имя и телефон), модель, причина обращения и ставится галочка "Передать информацию для сотрудника", указывается сотрудник. Далее нажать кнопку "Зарегистрировать звонок (визит)".
Напоминание выводится у соответствующего сотрудника через интервал времени, который  установлен Сервис - Настройка параметров - вкладка Прочие - Интервал проверки напоминаний.
 
 
 
#4
24.06.2013 19:22:42
Спасибо..
Тем не менее в напоминание попадает информация только из поля примечание.
???
 
 
 
#5
25.06.2013 13:59:00
Цитата
Александр Мещеряков пишет:
Спасибо..
Тем не менее в напоминание попадает информация только из поля примечание.
???

Т.к. это всего лишь напоминание.
 
 
 
#6
25.06.2013 15:55:49
А каким образом человек, которому отправлено напоминание должен найти информацию о клиенте, с которым надо связаться?...
Или в примечании надо всю информацию продублировать?..
 
 
 
#7
25.06.2013 16:04:26
Вся остальная информация отображается в журнале АРМ Ресепшн.
 
 
 
#8
25.06.2013 19:30:14
не понял ответ...
еще раз
администратор на ресепшене принял звонок, заполнил все поля регистрации звонка.
перенаправил менеджеру.
система создала напоминание менеджеру, в которое записало только примечание.
Менеджер получает это напоминание.
он видит информацию из примечания и все.
Он не знает кто звонил, почему звонил, как связаться с чеовеком.
Что он теперь должен делать?
Звонить на ресепшн у мучать администратора чтобы ему нашли контакты человека?
Или он должен сам заходить в обработку для регистрации звонков, там по фильтрам искать нужную запись( если он умеет пользоваться фильтрами или поиском)?

Как по вашей Технологии менеджер должен найти данные по клиенту, про которго ему пришло напоминание?...
 
 
 
#9
25.06.2013 19:37:00
Цитата
Александр Мещеряков пишет:
Также отстуствует возможность какой-либо сортировки в табличной части, по умолчанию идет сортировка по имени автора, потом по времени. Может должно быть сначало по времени?..

И по поводу сортировки будет какой-либо комментарий?..
 
 
 
#10
01.07.2013 14:05:10
Цитата
Александр Мещеряков пишет:
не понял ответ...
еще раз
администратор на ресепшене принял звонок, заполнил все поля регистрации звонка.
перенаправил менеджеру.
система создала напоминание менеджеру, в которое записало только примечание.
Менеджер получает это напоминание.
он видит информацию из примечания и все.
Он не знает кто звонил, почему звонил, как связаться с чеовеком.
Что он теперь должен делать?
Звонить на ресепшн у мучать администратора чтобы ему нашли контакты человека?
Или он должен сам заходить в обработку для регистрации звонков, там по фильтрам искать нужную запись( если он умеет пользоваться фильтрами или поиском)?

Как по вашей  Технологии  менеджер должен найти данные по клиенту, про которго ему пришло напоминание?...
Цитата
Александр Мещеряков пишет:
Также отстуствует возможность какой-либо сортировки в табличной части, по умолчанию идет сортировка по имени автора, потом по времени. Может должно быть сначало по времени?..

Поставлена задача С000732907.
 
 
 
#11
02.07.2013 09:25:02
Пример построения процесса в дилере премиум-сегмента:
  • 1. Сотрудник call-центра принял звонок клиента и переключил его на менеджера отдела продаж. В АРМ Ресепшн отметил: первичный контакт или нет и указал менеджера, на которого переведен звонок
  • 2. Менеджер отдела продаж выяснил потребности клиента и получил от него согласие на предоставление контактного телефона. При согласии клиента - внес телефон в базу.

Обратите внимание - сотрудник call-центра, даже при наличии у него технической возможности - НЕ ВНОСИТ контактный телефон в 1С. Получить согласие клиента на продолжение взаимодействия - это задача менеджера. Клиент должен дать согласие на обработку его контактных данных.

Подобная схема утверждена клиентом. По его мнению, в практике имели место быть негативные последствия регистрации клиентского телефона, без его согласия на это.
 
 
 
Страницы: 1
Читают тему
Поддержка отраслевых решений «1С-Рарус»
Узнать подробнее
Услуги 1С