ААА5 вопросы по блоку "Взаимоотношения с клиентом"

Мне кажется по базовому графику организации, у нас много сотрудников - кто то работает с 8 до 17.00, кто то с 8 до 20.00, а график работы организации общий с 8.00 до 20.00

4. допустим мы создали событие из календаря(из ячейки 27.11.2013 11.00), а дату напоминанаия я хочу сделать скажем 29.11.2013 в 09.00 - как это сделать?

5. мне кажется в данном случае было бы удобно, если бы администратор создавая для менеджера напоминание(из АРМ Ресепшн) мог бы сам проставить дату напоминания(и если дело происходит скажем в конце рабочего дня, то администратор бы мог таким образом задать напоминание на утро следующего дня)

что касается связи блока в части сервиса и части запчастей - то у нас далеко не идеал(мы стараемся максимально сохранить конфигурацию поставщика) , поэтому мы в течение пары дней постараемся более-менее четко сформулировть наше видение. поэтому возможно и у других посетителей форума найдется что добавить по данной теме

СЕРВИС.
По опыту работы на станции знаю что, начально общение с клиентом происходит примерное одинкаово везде: спрашивают ФИО,уточняют бывал ли клиент ранее на станции(был - выбирают из справочника контрагенты, не был - вводят текстом), автомобиль(марка и гос номер), причина обращения в центр, время в котрое удобно подъехать(после этого смотрится загруженность станции-согласуется время), уточняется контактный телефон

Например наш региональный диллер требует, чтобы при первом общении с клиентом мастер-приемщик использовал определенную последовательность вопросов(похожую на перечисленную выше) сточностью до фразы. После ремонта через 2 дня мастер должен отзвониться клиенту и узнать как он оценивает проведенный сервис и осблуживание.

Теоретически можно сразу использовать АРМ "записи на ремонт"(там видна загруженность постов, можно сразу добавить нового клиента), НО...
- нам нужно чтобы перед глазами матер-приемщик видел речевой блок(своего рода получается анкета)
- нам нужно будет потом отлавливать повторные заезды например(при первом общении уточняется причина и были ли ранее обращения)
- как то нужно планировать послесервисный обзвон

как реализовано: чтобы сильно не ломать конфигурацию и не изобретать велосипед, используем документ "Событие". Сами добавили 2 вида события: предварительная запись на ремонт  и послесервисный обзвон.Когда звонит клиент - приемщик создает документ "Событие" с видом "предварительная запись на ремонт"(причем форму мы модернизировали, там все вопросы вставлены в виде текстовых полей и реквизитов - но мы это переделаем, сделаем чтобы была кнопка на форме, по которой будет открываться отдельная форма с речевым блоком), мы также добавили в форму кнопку перехода в АРМ "запись на ремонт"(при этом в АРМ переносятся данные о контрагенте-есть возможность уже непосредственно добавить данные по работам , сохранить заявку).
Послесервисный обзвон: при закрытии заказ-наряда(при определенных видах ремонта) автоматически создается документ "Событие" с видом "Послесервисный обзвон", затем мы делаем отчет по этим событиям(орпять же их можно смотреть в календаре), на основании события, либо непесредственно ЗН мы вводим документ Опрос(опрпашиваем клиента по качеству обслуживания и проведенного ремонта).

Нам видится так: чтобы была цепочка документов Событие-Заявка на ремонт -Заказ-наряд, аналогичная автосалону(Событие-Рабочий лист-Заказ на автомобиль-Реализация).
Поэтому было бы удобнее, чтоб был некий АРМ Сервис(похожий на АРМ Автосалон), в котром можно было бы работать с событиями (только вида Предварительная запись на ремонт и Послесервисный озвон), чтобы также по текущему событию отражались события, напоминания и подчиненые документы вида Опрос и Заявка на ремонт(см прикрепленный файл Схема1), отображалась информация по клиенту события и его автомобилю.Чтобы в созданном АРМ Сервис был переход к АРМ запись на ремонт и АРМ Календарь
еще мне кажется было бы удобно где нибудь в настройках программы связать виды событий и виды типовых анкет(т.е. стоит у тебя в событии вид Послесервисный обзвон -сразу в документе Опрос выбирается нужная анкета). Можно в документ событие добавить закладку Опросы(к закладкам Содержание, участники...), чтобы если опросы введены - то отображалсись бы вопросы с овтетами.

по вышеописанному есть пожелание доработки, касающееся опросов:
- в типы ответов типа Ссылка добавить спр.Автомобили, спр. Модели, Спр. Причины обращений, спр. Сотрудники
-добавить тип ответа Дата/Время(сейчас только дата)
-желательно чтобы из документа опрос был по кнопке Перейти переход в АРМ Запись на ремонт

ОТДЕЛ ЗАПЧАСТЕЙ.
очень похоже на предыдущее описание.
сделать цепочку документов Событие -Заказ покупателя на запчасти(либо Заказ поставщику), в документе Событие есть табличная часть Товары -сделать еее более информативной, добавить туда конки Цена(добавить реквизит для выбора типа цены, чтобы запчасти можно было подбирать уже с выбранным типом цены), Сумма, Остаток на складе(за минусом резервов). к видам событий добавить вид - Запрос запчастей.
чтобы можно было в отдельном диалоге работать с документами событий(с видом запрос запчастей), чтобы можно было увидеть введенные на основании документы заказы покупателей, заказы поставщикам, напоминания и события(звонки, встречи, смс,емейлы)

По добавлению типов ответов на вопросы поставил задачу разработчикам.

Можно узнать что по данной задаче?
оч. сильно нужно чтобы типы ответов были ссылочными(и чтобы перечень типов ссылок был расширен) - это реально позволит в полной мере использовать механизм анкетирования.

и по типам события: будут ли добавлены в виды событий такие значения как предварительная запись на ремонт или послесервисный обзвон?(для расширения блока взаимоотнощения с клиентами на блоки Сервис и Запчасти).

какие то изменения вообще планируются для связи блока взаимоотношений с клиентами с блоком Сервис и блоком Запчасти?(про  уклон в сторону автосалона мы обсуждали выше в теме)

конкретное пожелание - ввод на основании документа События документа "заказ покупателя"(заказ запчастей)