{{branchTel}}

{{section.attributes.section}}

Все результаты

  • По вашему запросу {{search.q}} ничего не найдено.

Перейти на страницу поиска
{{countBasket}}

{{userFullName}}

Личный кабинет

Выйти
Доставка и оплата
Контакты

Как создать напоминание, реагирующее на очередное обращение клиента на сервис

Внимание! Данный форум является модерируемым.
Для получения к нему доступа необходимо зарегистрироваться или авторизоваться на сайте.

Поиск  Правила 
Страницы: 1
RSS
Как создать напоминание, реагирующее на очередное обращение клиента на сервис
 
#1
09.10.2014 15:48:06
Здравствуйте,

Издавна возникала проблема создания напоминания, которое проявляло бы себя при создании нового заказ-наряда при обращении на сервис определенного клиента. Например, при прошлом обращении у клиента образовался долг (кроме денежного - оригиналы каких-нибудь документов и др.), и сервису необходимо проконтролировать его погашение при следующем обращении клиента. Можно ли осуществить это штатными средствами или здесь не обойтись без услуг программиста?
Альфа-Авто: Автосервис+Автозапчасти. Редакция 4.1 (4.1.01.26)
Спасибо.
Изменено: Владимир Смирнов - 10.10.2014 12:25:38
 
 
 
#2
10.10.2014 13:34:26
Добрый день, Владимир.
Частично данный механизм можно реализовать с помощью значимых событий (Справочники-Значимые события):  в качестве источника  выбрать "Заказ-наряд", в действиях выбрать "Создание напоминания". Также необходимо будет прописать условие, при котором данное событие должно появляться, но  в основных реквизитах, которые можно добавлять в условия, нет связанных с долгами клиента.  Возможно, Вам поможет написание произвольного условия.
Изменено: Валерия Чернякова - 10.10.2014 13:38:17
 
 
 
#3
10.10.2014 14:20:09
Спасибо за наводку, потенциально полезная вещь эти "Значимые события"!
Мда, тут нужны мозги программиста...
А нельзя в "Значимых событиях" в "Условиях" в поле "Тип сравнения" сделать поиск вхождения строки?? Или только "равно", "не равно", "больше", "меньше" и т. д.?? Я бы просто забивал в комментарий карточки Заказчика слово ДОЛГ и таким образом вышел бы из положения...
Изменено: Владимир Смирнов - 10.10.2014 14:21:32
 
 
 
#4
10.10.2014 14:40:56
На данный момент подобные изменения в функционале значимых событий не планируются.
 
 
 
#5
10.10.2014 16:35:55
Валерия, я не имел в виду изменения. Возможно, я что-то упустил, может быть, есть какой-нибудь недокументированный нюанс в логике построения условия, который мог бы позволить осуществить то,  что я хотел. Ни о каких изменениях я уже не заикаюсь: слишком хорошо знаком с Вашим последним замечанием. Спасибо за указанное направление решения проблемы.
Изменено: Владимир Смирнов - 10.10.2014 19:58:14
 
 
 
#6
14.10.2014 14:35:18
Создал значимое событие с источником "Документ "Заказ-наряд"", событием "ПриЗаписи",  условие "Наименование (Заказчик)" "равно" "Строка", действие "Создать напоминание", поля "Дата начала", "Тема", "Содержание", "Получатели" - заполнены.
Что происходит: при записи любого заказ-наряда, даже при неудовлетворенном условии (Заказчик другой) программа все равно создает напоминание, которое почему-то оповещает через какое-то время (несколько минут). Если нетрудно, подскажите, что может вызвать такое неадекватное действие?
 
 
 
#7
14.10.2014 15:29:03
Уточните, пожалуйста,  при каких условиях должны создаваться напоминания при записи заказ-наряда и приложите скриншоты Ваших настроек.
 
 
 
#8
14.10.2014 15:29:41
Может попробовать изменить условие:
"Заказчик.Комментарий"
Тип сравнения "<>"
И значение сравнения не заполнять. т.е. если комментарий у заказчика не пустой тогда создать напоменание.
 
 
 
#9
14.10.2014 17:00:34
Запустил АА 4.1 проверил, мой предыдущий вариант не работает. предлагаю такой:
1. Удалить все условия, добавить "Произвольное условие".
Вариант 1, Будут создаваться напоминания для всех контрагентов у которых заполнен комментарий.
В редакторе условия вставить текст:

Если ЗначениеЗаполнено(Объект.Заказчик.Комментарий) Тогда
Результат = Истина;
Иначе
Результат = Ложь;
КонецЕсли;

Вариант 2, Будут создаваться напоминания для контрагентов у которых комментарий Начинается словом ДОЛГ.
В редакторе условия вставить текст:

Если Найти(Объект.Заказчик.Комментарий, "ДОЛГ")=1 Тогда
Результат = Истина;
Иначе
Результат = Ложь;
КонецЕсли;

2. Что бы в напоминании отображалось содержимое поля заказчика комментрарий, в содержании напоминания можно выбрать "Произвольный код на языке 1с" и вставить:

Содержание =  "у заказчика заполнен комментарий: " + ОбъектИсточник.Заказчик.Комментарий;

3. Время через которое напоминание отображается пользователю зависит от интервала проверки напоминаний:
Владка "Сервис" - "Настройка Параметров" - "Прочие" - "интервал проверки напоминаний (в минутах)"
Изменено: Дмитрий Г. - 14.10.2014 17:01:49
 
 
 
#10
14.10.2014 17:26:35
С наименованием должно нормально отрабатывать. Может еще какие условия добавлены?
 
 
 
#11
15.10.2014 13:53:59
Здравствуйте, даже не ожидал, что отзовется столько желающих помочь). Сначала пытался сделать напоминание при сохранении заказ-наряда с забитым в него Заказчиком и договором взаиморасчетов, в котором в поле Комментарий забивал бы слово ДОЛГ, и таким образом разоблачал бы должников. Не получилось: программа не реагировала на условие. Потом возникла мысль привязаться к положительному размеру долга по взаиморасчетам (в заказ-наряде это значение автоматически указывается, хотя опять же почему-то некорректно: много раз размер не совпадал с отчетом взаиморасчетов, притом что постоянно используется один договор взаиморасчетов, вот ещё на это хотелось бы заострить внимание - почему так происходит), но в списке представлений условия такого параметра не нашел.
Теперь дошел до того, что просто хочу создать значимые события для некоторых наших злостных должников, действуя через Наименование Заказчика. Видимо в значении результата условия программа видит пустую строку, поэтому реагирует на любого Заказчика, может быть надо указывать значение в кавычках??
Скрины прилагаю.
К комментарию карточки Заказчика привязываться не хочу поскольку это поле используется в том числе и для других целей другими сотрудниками. Вот если бы в произвольном условии создать проверку вхождения строки в комментарий в карточке Заказчика, тогда можно было бы указывать там помимо всего прочего, например, слово "долг" и таким образом вылавливать "помеченных" клиентов. Может быть, подскажите синтаксис такого произвольного условия?
 
 
 
#12
15.10.2014 15:57:31
В списке условий вы видимо случайно убрали флажок "использование". Вот поэтому условие не применяется, и события создаются для любого заказчика.
 
 
 
#13
15.10.2014 16:10:07
Ну, если речь идет о чекбоксе со всплывающей подсказкой "Список условий" и с названием "Колонка9" в диалоговом окне "Вывести список", то, очевидно, что да, потому после его включения вроде перестало реагировать на любого Заказчика. Благодарю, хоть от этой напасти избавился и то отрада)
С несоответствием долга Заказчика в заказ-наряде и остатков взаиморасчетов (по отчету взаиморасчетов) - разобрался: бухгалтер разносит банковские поступления не на те договора...
Изменено: Владимир Смирнов - 15.10.2014 16:26:29
 
 
 
#14
15.10.2014 16:17:37
Цитата
Владимир Смирнов пишет:
Может быть, подскажите синтаксис такого произвольного условия?
Произвольное условие пишется на языке 1с. Там можно даже собственными запросами вычислять долг заказчика.
 
 
 
#15
15.10.2014 16:21:36
Цитата
Вот если бы в произвольном условии создать проверку вхождения строки в комментарий в карточке Заказчика, тогда можно было бы указывать там помимо всего прочего, например, слово "долг" и таким образом вылавливать "помеченных" клиентов. Может быть, подскажите синтаксис такого произвольного условия?
Владимир, в Посте №9 Выриант-2 и есть произвольное условие которое будет искать слово ДОЛГ в комментарии карточки заказчика.
 
 
 
#16
15.10.2014 16:30:35
Точно-точно) Спасибо!
Только вместо комментария Заказчика, как бы перейти к комментарию договора взаиморасчетов??
Понимаете, непрограммисту, не знающему структуру объектов конфигурации, трудно зацепиться за нужный объект, поле и т.д. В этом, по крайней мере, для меня сложность понимания 1С, было бы все как раньше завязано на структурном программировании, теперь же эти объекты..
Изменено: Владимир Смирнов - 15.10.2014 16:37:20
 
 
 
#17
16.10.2014 07:49:03
Цитата

Только вместо комментария Заказчика, как бы перейти к комментарию договора взаиморасчетов??
Владимир, попробуйте такое условие. Комментарий должен начинаться словом ДОЛГ(то что стоит в кавычках условия):
Код
Если Найти(Объект.ДоговорВзаиморасчетов.Комментарий, "ДОЛГ")=1 Тогда
Результат = Истина;
Иначе
Результат = Ложь;
КонецЕсли;


Но нужно учитывать что договоров у заказчика может быть множество, поэтому можно просматривать все договора заказчика. Я бы предложил Вариант-2:
Код
Запрос = Новый Запрос;
Запрос.текст =
"ВЫБРАТЬ
|   ДоговорыВзаиморасчетов.Комментарий
|ИЗ
|   Справочник.ДоговорыВзаиморасчетов КАК ДоговорыВзаиморасчетов
|ГДЕ
|   ДоговорыВзаиморасчетов.Владелец = &Владелец
|   И ДоговорыВзаиморасчетов.Комментарий ПОДОБНО &Комментарий";

Запрос.УстановитьПараметр("Владелец", Объект.заказчик);
Запрос.УстановитьПараметр("Комментарий", "ДОЛГ%");
Выгрузка = Запрос.Выполнить().Выгрузить();

Если Выгрузка.Количество() > 0 Тогда
Результат = Истина;
Иначе
Результат = Ложь;
КонецЕсли;


Что бы в напоминании отображалось содержимое Вашего комментрария в договоре, в содержании напоминания можно выбрать "Произвольный код на языке 1с" и вставить:
Код
Запрос = Новый Запрос;
Запрос.текст =
"ВЫБРАТЬ
|   ДоговорыВзаиморасчетов.Комментарий
|ИЗ
|   Справочник.ДоговорыВзаиморасчетов КАК ДоговорыВзаиморасчетов
|ГДЕ
|   ДоговорыВзаиморасчетов.Владелец = &Владелец
|   И ДоговорыВзаиморасчетов.Комментарий ПОДОБНО &Комментарий";

Запрос.УстановитьПараметр("Владелец", ОбъектИсточник.заказчик);
Запрос.УстановитьПараметр("Комментарий", "ДОЛГ%");
Выборка = Запрос.Выполнить().Выбрать();

Содержание = "";
Пока Выборка.Следующий() Цикл
   Содержание =  Содержание + Выборка.Комментарий + Символы.ПС;
КонецЦикла;
Изменено: Дмитрий Г. - 16.10.2014 08:38:33 (добавил скриншоты)
 
 
 
#18
20.10.2014 16:09:41
Ок, попробую и отпишусь.
Изменено: Владимир Смирнов - 20.10.2014 16:17:42
 
 
 
#19
20.10.2014 17:49:51
Дмитрий, сделал всё, как написано, но, во-первых: задержка в появлении напоминания  - ок. 2-3 мин. Во-вторых, при установке флажка "Обрабатывать событие только для новых объектов" (это я так понимаю, различает запись нового или уже ранее записанного документа) программа создает напоминание независимо от наличия комментария ДОЛГ в текущем установленном договоре. Если я правильно понял значение флажка, то он нужен, потому как правильный договор может быть установлен уже после первой записи заказ-наряда, иначе можно пропустить нужное условие. Если флажок убрать, то реакция на нужный договор (с нужным комментарием) правильная.
Позже скину видео этого процесса.
 
 
 
#20
21.10.2014 11:20:23
Видео: https://yadi.sk/i/YcUqhUfFcAzmK
При просмотре качество плохое, нужно скачать..

Больше никаких идей? А так хорошо начиналось.. :) Ну, спасибо и на том! Спасибо всем, кто помогал.
Изменено: Владимир Смирнов - 24.10.2014 09:59:30
 
 
 
Страницы: 1
Читают тему
Поддержка отраслевых решений «1С-Рарус»
Узнать подробнее
Услуги 1С