SMS уведомление о повторном обращении клиента в сервис в Альфа-Авто редакция 6

В данной инструкции рассматривается сценарий отправки автоматического SMS-оповещения директору о повторном обращении клиента в сервис. Оповещение будет содержать персонализированную информацию о клиенте, номере созданного документа. Также в конце статьи представлен видео-разбор данного сценария.

Текущий пример предполагает автоматическую отправку SMS при первом проведении документа «Заявка на ремонт» с установленным признаком «Повторное обращение» (признак должен быть установлен автоматически). Для того, чтобы функционал повторных обращений работал, в карточках марок автомобилей должно быть указано количество дней для повторного обращения с момента закрытия последнего заказ-наряда. При этом обращение должно быть на тот же автомобиль.

Рисунок 1

Перечень шаблонов находится в разделе «Администрирование» - «Органайзер» - «События, жалобы, рассыпка, заметки, напоминания, анкетирование, шаблоны сообщений» - «Шаблоны сообщений».

При создании нового шаблона необходимо выбрать документ «Заявка на ремонт» в поле «Назначение», чтобы появилась возможность использовать реквизиты этого документа. Далее происходит наполнение шаблона. Для текущего примера было сформировано следующее сообщение:

Рисунок 2

Далее следует перейти в справочник «Подразделения компании», чтобы включить отправку уведомлений. В карточке подразделения необходимо перейти по гиперссылке «Настройки уведомлений» и добавить новую настройку.

Рисунок 3

В карточке настройки нужно заполнить информацию по параметрам уведомлений, а также выбрать ранее подготовленный шаблон сообщения и указать контакты ответственного сотрудника.

Рисунок 4

Если все заполнено правильно, то теперь при проведении документа «Заявка на ремонт» с пометкой «Повторное обращение» ответственному сотруднику автоматически будет отправлено SMS оповещение.

В правильно созданном сообщении будет заполнен адресат, а текст будет содержать конкретные значения реквизитов, указанных в шаблоне.

Рисунок 5

Рисунок 6