1C:ITIL Стандарт. Вопросы и ответы

Уважаемые коллеги!

Приглашаем Вас на еженедельные вебинары по 1С:ITIL.

Надеемся что информация из «первых рук» о преимуществах продукта, о том, на что нужно обратить внимание, планах на будущее будет полезна и интересна. Ждем Ваших вопросов.

Тема вебинара:

«1C:ITIL Стандарт. Вопросы и ответы»

Каждый четверг с 13:00 до 14:30 по московскому времени

10, 17, 24, 31 января
7, 14, 21, 28 февраля
7, 14, 21, 28 марта

Регистрация на вебинар

Программа вебинара

«1C:ITIL Стандарт. Вопросы и ответы».

1. Обзорная презентация версии «Стандарт».
2. Демонстрация подсистемы «Service Desk».
   • Источники обращений (веб – интерфейс, веб – клиент, тонкий клиент, электронная почта, веб – сервис).
   • Маршруты задач (инциденты, запросы на обслуживание, мастер заявки).
   • Назначение полей в карточке обращения.
   • Эскалация.
   • Подтверждение о выполнении по e-mail
   • Контроль срока исполнения по SLA, учет времени поставки
   • Отчетность , анализ слабых мест.
3. Демонстрация подсистемы «Активы».
   • Справочник видов активов.
   • Поступление оборудования.
   • Использование штрих – кодов.
   • Перемещение.
   • Просмотр истории.
   • Обслуживание и ТО.
   • Списание.
   • Учёт лицензий.
   • Учет расходных материалов.
4. Пример одного проекта с числом автоматизированных рабочих мест 5 , 25, 600 на выбор слушателей.
   • Предпосылки проекта.
   • Автоматизированные подразделения.
   • Решаемые задачи.
   • Реализованные процессы.
   • Результаты.
5. Вопросы и пожелания.
6. Анонс вебинара по версии «ПРОФ».

Отзывы участников вебинара

Дмитрий Хитрый

Руководитель IT-службы, Академия Проф-ИТ

Участие в вебинаре по программному продукту 1С:ITIL редакции СТАНДАРТ произвело на меня положительное впечатление. Удалось узнать о возможностях продукта, как в общем плане, так и по частным вопросам.

Очень понравилось углубление в специфику отдельных задач, подзадач и наглядно продемонстрированы кейсы по использованию программы.

Полезной была подробная информация о процедуре прохождения клиентского заказа и доступу к заявкам по альтернативным каналам, а не через сам продукт – это очень важно для нашей компании.

Особый интерес вызвала процедура внедрения. Услышал, как проходит процесс внедрения с точки зрения пользователя.

Я считаю, что участие в мероприятии такого рода является очень важным моментом в оценке актуальности и возможностей продукта для применения в нашей компании.

Используйте новые возможности уже сегодня! Участвуйте в вебинаре, задавайте вопросы, заходите на демо-сервер!