Уважаемые дамы и господа!
Приглашаем вас и ваших коллег пройти обучение основам ITIL® 4
Курс «Основы ITIL® 4» онлайн — это знакомство с 4-й версией ITIL. Он призван дать обучающимся общий язык, объяснить ключевые понятия сервис-менеджмента в современном цифровом мире и заложить основу для последующего обучения по специализированным углублённым программам по применению ITIL 4 и подходов ITSM.
Курс проводится по авторской программе компании IT Expert, аккредитованной международным институтом PeopleCert, и готовит к официальному экзамену ITIL 4 Foundation.
Курс-дополнение «Примеры автоматизации ИТ-процессов» — это возможность познакомиться с примерами реализации управления ИТ-процессами на базе программного продукта 1С:ITIL и получить ответы на свои вопросы от руководителя проекта разработки 1С:ITIL.
Цель онлайн обучения — знакомство с современными подходами к управлению ИТ-услугами, предоставление участникам курса единого, общего языка, объяснение ключевых понятий, а также демонстрация того, как они могут усовершенствовать собственную работу и работу их организации, используя рекомендации ITIL 4.
Для кого создан курс?
- Руководители и сотрудники ИТ-подразделений любой направленности.
- Руководители и сотрудники различных сервисных организаций.
- Сотрудники бизнес-подразделений, взаимодействующие с ИТ по вопросам предоставления ИТ-услуг.
- Консультанты и тренеры в области ИТ.
- Аудиторы, участвующие в проверках ИТ-организаций.
- Студенты профильных направлений (ИТ, менеджмент).
Что вы получите по окончании обучения?
- Понимание структуры ITIL 4 и его эволюции с учётом интеграции современных подходов и методов работы.
- Знание ключевых понятий системы управления услугами.
- Понимание значения практик ITIL для использования в работе, дальнейшего обучения и профессионального развития.
- Подготовку к сдаче международного экзамена ITIL 4 Foundation.
- Удостоверение учебного центра IT Expert о повышении квалификации.
- Доступ к материалам курса на сайте www.itexpert.ru.
Формат: онлайн (вебинары).
Зарегистрироваться
В ходе обучения участники получат знания в следующих областях:
- Управление услугами (основные термины и понятия).
- Основополагающие принципы ITIL.
- 4 аспекта сервис-менеджмента.
- Практики общего менеджмента, управления ИТ-услугами и технологиями.
После прохождения обучения участники будут понимать:
- Важность сотрудничества, обеспечения открытости и прозрачности, автоматизации, а также использования системного подхода.
- Особенности совместного создания ценности и сервисных отношений.
- Все составляющие части системы создания ценности услуг ITIL.
- Все шаги цепочки создания ценности, а также возможные варианты их взаимодействия для реализации потоков создания ценности.
7 преимуществ онлайн-курса «Основы ITIL®»
- Полноценный курс, позволяющий подготовиться к получению сертификата ITIL® 4 Foundation.
- Возможность задавать вопросы преподавателю в ходе обучения.
- Доступ к библиотеке учебного курса по окончании обучения.
- Отсутствие накладных расходов, не связанных с обучением.
- Возможность гибкого планирования своего времени.
- Возможность прохождения обучения в «домашней обстановке».
- Предоставляется видеозапись курса для повторного самостоятельного обучения.
Зарегистрироваться
Ведущие курса
Степан Сапегин, ведущий эксперт департамента ИТ-услуг IT Expert.
Выпускник математико-механического факультета Санкт-Петербургского Государственного Университета. Обладает 19-летним опытом работы в области информационных технологий. В IT Expert с 2006 года занимается управлением ITSM-процессами, осуществляет аудиты систем управления ИТ-сервисами, участвует в проектах по реорганизации управления ИТ, проводит симуляционные тренинги и обучающие курсы. Реализовал ряд консалтинговых и аудиторских проектов для Банка России, ОАО «РусГидро», Центра Управления Полетами, ООО «Лента», Банка «Санкт-Петербург», Внешэкономбанка, «ТГК-1», Wargaming и других организаций. Принимал участие в переводе международного стандарта ISO 20 000. Обладает квалификацией Certified Information Systems Auditor (ISACA).
Знания:
Вадим Бекетов, практикующий эксперт в области ITIL-технологий, соавтор и руководитель разработки самого массового продукта в области ITSM в России — 1С:ITIL.
Работает на рынке ITIL® с 2006 года. Имеет 4 авторских свидетельства в области ITSM продуктов, более 50 успешных проектов внедрения в области ITSM. Является руководителем госпроекта «АИС управления сервисами на базе ISO 20 000». Преподаватель-практик со специализацией по линейке курсов ITIL® v3.
Тематический план курса
День 1, 29 июля 2019 года.
- 11:00–15:00
- Мир ITIL.
- Управление услугами. Основные понятия:
- услуга и продукт;
- управление услугами;
- ценность и совместное создание ценности;
- сервисные отношения.
- 15:00–15:30
- Возможности реализации практик управления ITIL4 и стандарта ISO 20 000 в 1С:ITIL.
- Линейка решений от компании «1С».
День 2, 30 июля 2019 года.
- 11:00–15:00
- Система создания ценности услуг ITIL:
- основополагающие принципы;
- руководство;
- цепочка создания ценности;
- практики управления;
- постоянное совершенствование.
- 4 аспекта управления услугами:
- организации и люди;
- информация и технологии;
- партнёры и подрядчики;
- потоки создания ценности и процессы.
- 15:00–15:30
- Возможности реализации практик управления ITIL4 и стандарта ISO 20 000 в 1С:ITIL.
- Каталог услуг, Сервисно-ресурсная и Сервисно-финансовая модель услуги.
День 3, 31 июля 2019 года.
- 11:00–15:00
- Основополагающие принципы ITIL:
- фокусируйтесь на ценности;
- отталкивайтесь от текущей ситуации;
- продвигайтесь постепенно, шаг за шагом, используя обратную связь;
- сотрудничайте, действуйте открыто и понятно;
- используйте системный подход;
- не усложняйте, будьте прагматичны;
- оптимизируйте и автоматизируйте.
- Цепочка создания ценности:
- планирование;
- совершенствование;
- взаимодействие;
- проектирование и преобразование;
- получение/создание;
- предоставление и поддержка.
- 15:00–15:30
- Возможности реализации практик управления ITIL4 и стандарта ISO 20 000 в 1С:ITIL.
- Работа в системе в роли подрядчика, куратора договоров, инженера по безопасности, менеджера по управлению непрерывностью ИТ-сервисов.
День 4, 1 августа 2019 года.
- 11:00–15:00
- Практики управления ITIL. Практики общего менеджмента:
- управление информационной безопасностью;
- управление взаимоотношениями;
- управление подрядчиками;
- постоянное совершенствование.
- Практики управления ITIL. Практики управления услугами:
- управление инцидентами;
- управление проблемами;
- управление запросами на обслуживание;
- service desk;
- управление уровнем услуг.
- 15:00–15:30
- Возможности реализации практик управления ITIL4 и стандарта ISO 20 000 в 1С:ITIL.
- Регистрация обращений и взаимодействие с пользователем. Взаимосвязь процессов.
День 5, 2 августа 2019 года.
- 11:00–15:00
- Практики управления ITIL. Практики управления услугами:
- управление доступностью;
- управление ИТ-активами;
- управление непрерывностью услуг;
- мониторинг и управление событиями;
- управление релизами;
- управление конфигурациями услуг;
- управление изменениями.
- Практики управления ITIL. Практики управления технологиями:
- Управление развёртыванием.
- Информирование о сертификации:
- схема сертификации ITIL 4;
- сдача пробного экзамена, обсуждение результатов.
- 15:00–15:30
- Возможности реализации практик управления ITIL4 и стандарта ISO 20 000 в 1С:ITIL.
- Примеры кейсов. Применение ITSM в ИТ и за пределами ИТ. Ответы на вопросы.
FAQ по онлайн-курсу «Основы ITIL® 4»
Курс соответствует требованиям PeopleCert?
Да.
Курс аккредитован?
Да.
Будет ли трансляция учебных материалов, видео тренера, звука?
Да, трансляция проводится в реальном времени.
Возможно ли задать свой вопрос в ходе обучения?
Да, возможно в любой момент обучения обратиться к преподавателю и задать интересующий вас вопрос, вступить в дискуссию или предложить свое видение по конкретной теме.
Отображаются ли записи\комментарии преподавателя?
Да. Все заметки будут отображаться у слушателей на экране.
Будут даваться упражнения?
Да. С последующим обсуждением результатов.
Возможно ли использовать мобильные приложения?
Да. Возможно проходить обучение на мобильных устройствах платформ iOS, Android. Будет предоставлена ссылка после регистрации на курс.
Будет доступ к материалам после курса?
Да. В личном кабинете будет доступна запись курса в течение 2-х недель. В вашем распоряжении также будут контакты преподавателя.
Какой предполагается формат обучения?
Предполагается 5 дней с 11:00 до 15:30.
Условия участия
Стоимость участия одного представителя компании — 18 000 р. (НДС не облагается).
Порядок оплаты — не позднее чем за 14 дней до начала занятий, т.е. до 15 июля.
Количество мест ограничено, требуется регистрация.
Специальное предложение. Участие со скидкой:
- Скидка 20% (14 400 р./чел.) – при ранней оплате за 30 дней до начала, т.е. до 29 июня.
- Скидка 25% (27 000 р. за 2-х чел.) – при условии оплаты обучения 2-х человек до 15 июля.
Скидки не суммируются, к одному обучению можно применить только одну.
В стоимость входит: онлайн обучение (27 учебных часов), доступ к библиотеке учебного курса по окончании обучения, видеозапись курса для с повторного самостоятельного обучения, удостоверение о повышении квалификации УЦ IT Expert.
Форма оплаты: по счету от юридического лица или по карте от физического лица.
Подробная информация и регистрация:
Контактное лицо: Ольга Васильева.
