Для отображения персонализированного контента и рекламных сообщений, а также хранения личных настроек на локальном компьютере веб-сайты «1С-Рарус» используют технологию cookie и аналогичные. Продолжив использование наших веб-сайтов, Вы даете согласие на обработку персональных данных, выражаете согласие с Политикой конфиденциальности rarus.ru и применением этих технологий.
Продолжив использование веб-сайтов «1С-Рарус», Вы даете согласие на обработку персональных данных, выражаете согласие с Политикой конфиденциальности.
Интернет-магазин Доставка

Мы выбрали для Вас офис в Москве.

Вы можете изменить его на офис в другом городе.

1c-crm-red

Новости партнеров: Компания ООО «Cерволаб» повысила уровень сервиса с помощью «1С:CRM ПРОФ»

19 Ноября 2010
Партнер ВЦ «1С-Рарус» — компания ООО «Тюмень-Софт» — успешно завершил проект автоматизации системы управления взаимоотношениями с клиентами в ООО «Серволаб». Новая система, построенная на основе решения «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ», позволила оптимизировать бизнес-процессы продаж и обеспечить поэтапный контроль сделок. В 2 раза увеличилась скорость реакции на запросы клиентов и качество их обслуживания.

Лаборатория
Лаборатория 


Продукция
Продукция

ООО «Cерволаб занимается производством и реализацией всех видов ГСО (государственные стандартные образцы) нефти, нефтепродуктов и газового конденсата. Осуществляет продажи на российском и зарубежном рынках промышленной химии и нефтепродуктов.

В связи с увеличением клиентской базы и развитием бизнеса, перед руководством предприятия встала задача создания единой базы клиентов, партнеров и поставщиков, централизованной автоматизированной системы продаж и обслуживания клиентов, управления внутренними бизнес-процессами компании.

Для решения поставленных задач было принято решение объединить уже успешно используемую систему «1С:Управление торговлей 8» с аналитической системой управления взаимоотношениями с клиентами «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ» — совместной разработкой компаний «1С» и «1С-Рарус».

Важным преимуществом выбранной системы стала возможность значительно сократить сроки внедрения за счет быстрого обучения сотрудников новому функционалу уже используемой программы.

Для реализации проекта была выбрана компания ООО «Тюмень-Софт» (партнер ВЦ «1С-Рарус», имеющая успешный опыт разработки и внедрения CRM-систем.

Основные цели внедрения CRM-системы в ООО «Серволаб»:

  • Формирование единой базы данных клиентов, партнеров и поставщиков с расширенной аналитикой;
  • Отслеживание эффективности маркетинговых компаний.

В результате проекта автоматизации в ООО «Серволаб» заказчик получил следующие преимущества:

  • взаимодействие с клиентами — создана единая информационная база клиентов, компания формирует и хранит всю историю взаимоотношений с клиентами (телефонные звонки, встречи, жалобы). В любой момент руководитель и менеджер может увидеть, как развиваются отношения с клиентом и какова их история. Быстрый поиск информации по клиенту позволил ускорить обслуживание в 2 раза;
  • организация бизнес-процессов — оптимизированы бизнес-процессы внутри компании. Руководители могут самостоятельно корректировать бизнес-процессы и отслеживать их выполнение сотрудниками, это значительно облегчает рабочий процесс и обучение новых сотрудников;
  • анализ эффективности маркетинговых кампаний — система позволяет анализировать свои вложения в рекламу и отдачу и за счет этого проводить более успешные маркетинговые мероприятия.

Колесников Алексей Анатольевич, Генеральный директор ООО «Серволаб», так оценивает результаты проекта:

«Внедренная CRM-система позволяет эффективнее управлять клиентской базой. Мы видим все этапы отношений с клиентами, ведем учет истории контактов с клиентами, регистрируем, и все это в едином информационном пространстве. Настроенные бизнес-процессы в CRM-системе позволили задать высокий уровень сервиса компании.

Процесс продажи стал управляемым, контролируемым и прозрачным для всех сотрудников и, конечно же, руководства. В результате мы смогли вдвое повысить оперативность реакции на запросы клиентов. Спасибо ООО «Тюмень-Софт» за оперативную и качественно выполненную работу».

Информация о ООО «Серволаб»

ООО «Серволаб» (г. Тюмень) — занимается изготовлением, аттестацией, оптовой продажей государственных стандартных образцов нефти, газового конденсата и нефтепродуктов на естественной и освобожденных от влияющих факторов основе, проводит обучающие семинары, оказывает информационные и консультационные услуги, проводит аккредитацию лабораторий, демонстрацию их компетентности.

Дополнительная информация:

Менеджер по продажам — Шигабутдинова Наталья Викторовна
Тел.: (3452) 49-69-30

Специалист по научно-производственным вопросам — Ельдецова Светлана Никифоровна
Тел.: (3452) 49-69-32

Информация о компании ООО «Тюмень-Софт»

Компания ООО «Тюмень-Софт» является крупнейшим представителем фирмы «1С» в Тюмени и Тюменской области. Имеет статусы: 1С:Франчайзи, Сервис-центр, Авторизованный учебный центр, Авторизованный центр сертификации «1С:Профессионал», Центр компетенции по бюджетному учету, Центр Сертифицированного Обучения.

Дополнительная информация:

За дополнительной информацией просьба обращаться к Руководителю Отдела Сопровождения, Лепихиной Любови

Тел.: (3452) 63-33-21, 63-33-37, 63-33-32
lepl@1c-tyumen.ru
www.1c-tyumen.ru

Заинтересованы в сотрудничестве?
Нужна консультация?
Свяжитесь с нами!
Заказать обратный звонок
1c@rarus.ru