Группа компаний «Серконс» выполняет проекты с помощью «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2»

Серконс, ООО

Отзыв

«Серконс» - одна из крупнейших компаний в области сертификации и оформления разрешительной документации.

В состав группы компаний «Серконс» входят:
    • аккредитованные органы по сертификации;
    • лицензированные экспертные организации;
    • собственные испытательные лаборатории.

Группа компаний реализует проекты обязательной и добровольной сертификации, экспертизы промышленной и пожарной безопасности, охраны труда, экологического проектирования, разработки технической документации, внедрения систем менеджмента качества и многих других.

Персонал насчитывает более 3000 квалифицированных экспертов, специалистов и инженеров- испытателей. Офисы «Серконс» успешно работают в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Новосибирске, Казани, Екатеринбурге и 15 других городах России, а также за рубежом.
__________________________________________________________________________________________________________

Цели проекта:

• Улучшить качество обслуживания и лояльности партнеров Группы компаний «Серконс».
• Повысить показатели частоты покупок и среднего срока жизни клиента.

Задачи проекта:

• Настроить сквозной бизнес-процесс продажи и оказания услуг между менеджерами и экспертами ГК «Серконс».
• Адаптировать CRM-систему под специфику деятельности подразделений группы компаний.
• Интегрировать модуль управления взаимоотношениями с клиентами в ERP-систему компании.

Для реализации поставленных целей и задач руководство ООО «СЕРКОНС» приняло решение о внедрении модуля «1C:CRM. Модуль для 1C:ERP и 1С:КА2».

Исполнителем проекта по внедрению ИТ системы приглашен «1С-Рарус», как высокопрофессиональный и надежный партнер, обладающий большим опытом автоматизации учетных систем «1С:Предприятие 8», имеющий сертификат по системе менеджмента качества ISO 9001:2015.

В ходе проекта специалистами «1С-Рарус» выполнены следующие работы:

• Осуществлен сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе;
• Выполнено планирование этапов работ, составлен календарный план работ;
• Методическое обеспечение и Техническая реализация специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации: типовая конфигурация настроена согласно требованиям заказчика.
• Созданы интерфейсы и наборы прав пользователей;
• Выполнена интеграция со сторонними системами автоматизации;
• Осуществлен перенос данных из предыдущих систем автоматизации;
• Проведено обучение персонала работе в системе учета;
• Выполнена установка и настройка сервера СУБД;
•  Произведена установка и настройка системного и сетевого программного обеспечения.

Используемые подсистемы учета:

• Управление отношениями с клиентами (CRM);
• Управление проектами и портфелями проектов;
• Управление бизнес-процессами и ИТ-процессами.

В реализации проекта принимали активное участие ИТ-службы ГК «Серконс» и специалисты ООО «АКАМ».

Результаты проекта

• Группа компаний «Серконс» полностью отказалась от зарубежной CRM-системы. Управление взаимоотношениями с клиентами интегрировано в единую ERP-систему компании на базе 1C.
• Создано единое информационное поле, где выстроено взаимодействие коммерческого и исполнительных блоков группы компаний, отделов контроля качества и маркетинга.
• Упорядочены и объединены данные 1000 партнеров по 25 направлениям деятельности холдинга.
• Улучшено качество работы с клиентами: внедрены инструкции и регламенты работы.
• Настроена оперативная аналитическая отчетность для руководителей высшего звена.
• Уменьшилась нагрузка на аналитический отдел, так как теперь менеджеры могут сами закреплять за собой направление клиента, если оно свободно.
• Упрощено получение аналитики по работе пользователей.
• Частота покупок (Purchase Frequency) выросла на 15%. Это стало возможным за счет построения сквозных процессов продаж, а также процессов поддержки работы с клиентами.
• Средний срок жизни клиента (ACL) увеличился на 20% за счет автоматизированной и регулярной работы менеджеров, ответственных за клиентов.

Автоматизировано 800 рабочих мест. Система введена в эксплуатацию 05.11.2024

Выражаем благодарность «1С-Рарус» за взаимовыгодное сотрудничество и квалифицированную помощь в решении задач. Приятно работать с опытными специалистами, умеющими оказать профессиональные услуги на высоком уровне.