1С:CRM. Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях. Коробочная поставка

Учебно‑методический комплекс для подготовки специалистов по управлению взаимодействиями с клиентами (CRM).

Включенные в комплект решения можно использовать в многопользовательском режиме во время проведения учебных занятий при наличии платформы «1С:Предприятие 8» и соответствующего количества лицензий из поставки «1С:Предприятие 8. Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях».

Состав поставки

• Конфигурация 1С:CRM КОРП.
• Клиентские лицензии на 20 рабочих мест.
• «Книга документации по отраслевой конфигурации „1С:CRM. Редакция 3.1“».

Описание функционала

• Управление клиентской базой: сбор данных, подробная характеристика клиентов и контактных лиц, аналитика, динамика отношений, быстрый ввод и доступ к информации, отслеживание взаимосвязей, прикрепление файлов.
• Управление контактами с клиентами: учет истории, регистрация интересов, диспетчеризация в реальном времени, передача информации, планирование взаимодействий, панель ключевых показателей, виджеты для менеджеров.
• Управление рабочим временем: просмотр запланированных встреч в календаре, подбор участников с учетом их занятости, использование графиков работы, резервирование и планирование занятости помещений, ведение списка дел и регулярное планирование контактов.
• Управление бизнес‑процессами (BPM): готовые бизнес‑процессы по работе с клиентами, сервисному обслуживанию и работе с рекламациями, внутри компании по исполнению поручений, согласованию документов и маркетингу.
• Управление продажами: управление этапами продаж, создание типовых шаблонов продаж, контроль и анализ просроченной задолженности, назначение цен и скидок, подготовка коммерческих предложений и договоров, использование «Воронки продаж».
• Управление маркетингом: управление и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROMI), телемаркетинг, персонифицированные электронные рассылки, сегментирование клиентов, ABC/XYZ‑анализ.
• Подсистема оповещений: получение уведомлений через напоминания, e‑mail, SMS, индивидуальные оповещения для запланированных и просроченных событий, новых и просроченных задач, возможность создания индивидуальных напоминаний.
• Подсистема управления показателями: индивидуальные KPI менеджеров, которые отражают выполнение плана по продажам, контактам, среднему чеку и заполнению клиентской базы.
• Управление потенциалом продаж: расчет потенциала на основе портрета клиента в разрезе подразделений и анализ продаж с учетом рассчитанных потенциалов по клиентам, менеджерам и подразделениям.
• Оперативное управление проектами: декомпозиция, планирование ресурсов и этапов, выявление конфликтов, управление выполнением в календаре, анализ и использование оповещений.
• Интеграции с другими системами:
  • геокартами;
  • календарем и электронной почтой;
  • системами контекстной рекламы в интернете;
  • сетевой инфраструктурой компаний;
  • системами анализа больших данных (BI системы).

Сервисное обслуживание

В части работы с платформой «1С:Предприятие» сервисное обслуживание программных продуктов, входящих в состав комплекта и поддержка пользователей осуществляются по линии Информационно‑технологического сопровождения системы «1С:Предприятие» (ИТС). Для телефонных консультаций по системе «1С:Предприятие 8» используется номер консультаций по линии ИТС.

Адрес и телефоны для консультаций по системе «1С:Предприятие 8» указываются на сайте ИТС. Пользователь продукта «1С:Предприятие 8. Полиграфия. Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях» по линии Информационно‑технологического сопровождения системы «1С:Предприятие» (ИТС) имеет право получать обновления релизов конфигураций, входящих в комплект, без дополнительной оплаты на сайте 1С в разделе интернет‑поддержки пользователей: users.v8.1c.ru.