Линия консультаций по типовым отраслевым решениям «1С‑Рарус»

Линия консультаций работает в соответствии со стандартом ISO 9001:2015 и предоставляет следующие услуги:

• консультации по работе и поддержке типовых конфигураций отраслевых решений компании «1С-Рарус»;
• доступ к серверу обновлений https://update.rarus.ru.

Воспользоваться услугами линии консультаций могут клиенты компании «1С-Рарус», которые:

• являются зарегистрированными пользователями типовых решений;
• имеют актуальную технологическую поддержку.

Регламент работы линии консультаций

При обращении на линию консультаций рекомендуется:

• по телефону:
  • находиться возле компьютера и иметь при себе регистрационную карточку;
  • заранее сформулировать вопрос.
• по эл. почте:
  • сообщить: название вашей организации, название, регистрационный номер и релиз типового решения.

Внимание!

• Консультации оказываются только по последним релизам типовых решений. Если вы не обновили своевременно программный продукт, вам будет предложено произвести обновление.
• Консультации, связанные с работой в режиме «Конфигуратор», по телефону или электронной почте не оказываются.
• Время консультации по телефону составляет не более 15 минут в сутки, если для конкретного программного продукта или сервиса не указано иное. По 1С-Совместным продуктам, сопровождаемым по проекту «1С:КП Отраслевой», параметры консультирования соответствуют типу и категории «1С:КП Отраслевой».
• Для регистрации продукта необходимо прислать регистрационную карточку по адресу 1c@rarus.ru или по факсу +7 (495) 223-04-04.
• В течение 3 месяцев после приобретения продукта технологическая поддержка оказывается бесплатно, по вопросу дальнейшей поддержки обращайтесь на линию консультаций.

Получить консультацию можно с 10:00­–13:00 и 14:00–18:00 (пн–пт) по:

• телефонам: +7 (495) 223-04-04, 231-20-02;
• эл. почте вашего продукта.

Линия консультаций по отраслевым и специализированным решениям «1С‑Рарус»

Внимание! Поддержка части программных продуктов приведенных в таблице оказывается только на платной основе. Больше информации о сроках, стоимости, адресах электронной почты, номерах телефонов технической поддержки можно получить скачав файл с подробной информацией.