Описание функционала
Основные возможности решения
- Определение номера телефона входящего звонка и поиск клиента.
- Информирование оператора о звонке и о том, кто звонит.
- Управление звонком с помощью компьютера.
- Работа с несколькими рабочими номерами. Например внутренним добавочным и мобильным номером.
- Автоматическое создание нового документа «Телефонный звонок» при работе с конфигурацией на платформе «1С:Предприятие 8» или других документов (например, «Заказ покупателя» и т. д.).
- Автоматический набор телефонного номера из многих диалоговых окон конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».
- Регистрация пропущенных звонков — можно перезвонить не дозвонившимся клиентам, сотрудникам компании.
- Уведомление оператора о состоянии внутренних телефонных линий АТС (свободно/занято).
- Прослушивание записей телефонных разговоров из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8»*.
- Установка динамической маршрутизации звонков по правилам, загруженным из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».
- Ведение локальных и общих адресных книг с возможностью их загрузки, как из АТС, так и из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».
- Загрузка общих адресных книг организации из 1С:Предприятие с указанием контактной информации (внутреннего и сотового телефона), а также — фотографий сотрудников.
* Обязательно уточняйте возможность использования данной опции для вашей АТС на линии технической поддержки решения! Решение также позволяет вести записи разговоров с помощью дополнительного программно-аппаратного комплекса CLON и Phantom для тех АТС, с которыми запись разговоров не поддерживается.
Решение «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» интегрируется с конфигурациями, выполненными на платформе «1С:Предприятие 8», как в режиме обычного, так и тонкого клиента.
Продукт имеет встроенный SIP-клиент и позволяет интегрироваться с любыми другими телефонными станциями, как стационарными, так и находящимися в облаке по SIP-протоколу.
Важно! При интеграции только по SIP-протоколу, без взаимодействия с АТС со стороны сервера, функциональность решения может быть ограничена. Уточняйте детали ограничения функциональности у наших менеджеров.
Поставка решения «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» включает:
- Сервер «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)».
- Демо-конфигурацию, выполненную на управляемых формах, для встраивания в любые конфигурации «1С:Предприятия 8» (доступно только при платном использовании решения).
- Руководство пользователя 1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон).
- Конфигурации по встраиванию решения в 1С:Управление производственным предприятием, 1С:Управление торговлей 10.3, 1С:Комплексная автоматизация, 1С:Управление нашей фирмой, 1С:Управление торговлей-11, 1С:ERP 2, 1С:Комплексная автоматизация 2 совместно с инструкциями.
- Комплект методических материалов по настройке решения для различных типов АТС.
Более подробную информацию Вы можете получить в компании «1С-Рарус» (г. Москва) по телефону +7 (495) 223-04-04 с 10:00 до 19:00, по электронной почте crm@rarus.ru или обратившись в филиал компании «1С-Рарус» в вашем городе.
Правообладателем отраслевого решения «1С-Рарус:Интеграция с телефонией(СофтФон)» является ООО «1С-Рарус Специализированные решения» (ИНН 7727303917).
Схема работы
Обращаем ваше внимание, что рабочие места телефонных операторов следует комплектовать телефонами и компьютерами, связанными в единую локальную сеть. Схема аппаратной системы изображена ниже.
Рисунок № 1. «Принципиальная схема работы 1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)»
Продукт «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» является решением с клиент-серверной архитектурой. Сервером выступает серверная часть решения — сервер СофтФона. Клиентской частью выступает рабочее место оператора (ПК), на котором установлена клиентская часть решения «1С-Рарус:СофтФон Панель управления».
Важной особенностью корректной работы решения является передача по телефонной линии от поставщика услуг (провайдера) звонков с определением номера (CallerID). Таким образом, до телефонной станции от провайдера должно быть цифровое соединение, в дальнейшем рабочие места операторов могут быть и на аналоговых линиях. Эта важная особенность позволяет определять клиентов по поступающему номеру телефона (CallerID).
Примеры работы решения и 1С:CRM
Пример № 1. «Управление входящими звонками»
Рисунок № 2. «Форма Панели управления во время звонка»
При поступлении входящего звонка по телефонному номеру клиента, указанному в системе 1С:CRM 3.0, происходит идентификация звонящего абонента. В это время на Панели управления одновременно со звонком появляется информация о клиенте из 1С:CRM системы.
Пример панели управления при входящем звонке изображен на Рисунке № 2.
Основная информация, которая отображается при звонке:
- контактное лицо,
- контрагент,
- номер звонящего.
Оператор обрабатывает звонок, используя следующие действия:
- ответить на звонок,
- повесить на Hold (удержание),
- вернуть с Hold (удержания),
- перевести звонок (без консультации или с консультацией),
- завершить разговор (положить трубку).
Во время «Ответа» создается новый документ «Телефонный звонок» в системе 1С:CRM. Документ формируется автоматически. Поля этого документа уже заполнены информацией о звонящем клиенте, имеющейся в CRM-системе (в том числе подставляется телефонный номер звонящего).
Рисунок № 3. «Форма документа „Телефонный звонок“, создаваемого при получении звонка»
В открывшемся документе «Телефонные звонок» оператор может произвести следующие действия:
- ввести комментарий,
- выбрать «Абонента» и «Клиента»,
- принять/отклонить обращение,
- прослушать запись разговора,
- перенаправить документ другому сотруднику.
Из документа «Телефонный звонок» можно открыть карточку клиента, которая содержит всю информацию о клиенте, в частности, историю всех ранее состоявшихся контактов.
Зарегистрированную информацию о звонке можно передать другому сотруднику при переадресации звонка во время разговора, а если сотрудник отсутствует, то можно оставить напоминание со ссылкой на зарегистрированный звонок.
В результате использования данного механизма вы:
- легко можете восстановить историю взаимоотношений с клиентом;
- просто и быстро регистрируете звонок, планируете следующие контакты;
- сохраняете истории контактов и взаимодействий.
Если клиент обращается впервые и информации о нем в системе 1С:CRM нет, вы можете создать документ «Телефонный звонок» и дополнительно зарегистрировать нового клиента. При регистрации нового клиента телефонный номер клиента заполняется автоматически из решения «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)».
Пример № 2. «Управление внутренними звонками сотрудников»
Рисунок № 4. «Форма Панели управления решения во время совершения внутреннего звонка»
Решение «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» обрабатывает внутренние звонки между сотрудниками. В этом случае при осуществлении входящего/исходящего вызова на «Панели управления» появляется информация о сотруднике:
- внутренний номер,
- аватар,
- подразделение,
- фамилия, имя, отчество.
Для облегчения поиска и набора внутреннего номера сотрудника в решении существует список сотрудников с телефонными номерами — адресные книги.
Имеются общие адресные книги — общие для всех пользователей, а также пользователь может добавлять свои личные адресные книги (избранные номера для быстрого доступа, личные номера и т. д.). При пропущенных звонках пользователь видит «кто» ему звонил, когда и по одному клику может перезвонить (принцип сотового телефона).
Пример панели управления во время совершения внутреннего звонка изображен на Рисунке № 4.
Пример № 3. «Карточка клиента и интеграция с 1С:CRM»
Во всех диалоговых окнах, где присутствует контактная информация с типом «Телефон» или «Сотовый телефон» конфигурации 1С:CRM, вы можете автоматически набирать телефонные номера клиентов и их контактных лиц, пользователей по «одному клику» из следующих диалоговых окон:
- карточка клиента (см. Рисунок № 5),
- список клиентов (панель быстрого просмотра),
- карточка контактного лица клиента,
- карточка пользователя,
- документ Интерес.
Рисунок № 5. «Карточка клиента в 1С:CRM»
Пояснения к цене
Для ознакомления, а также тестирования возможности работы решения с используемой АТС, пользователи могут бесплатно получить решение с возможностью полноценной работы в нем на одного пользователя. Для этого необходимо заполнить анкету на официальном сайте разработчика здесь.
Для использования решения более чем на одного пользователя необходимо приобрести требуемое количество лицензий по количеству пользователей на срок — 12 месяцев. По истечении 12 месяцев вам потребуется приобрести лицензии на продление по сниженной цене. Приобретение пакета лицензий возможно со скидкой, зависящей от количества приобретаемых лицензий.
В бесплатной версии решения имеется руководство пользователя по настройке и использованию решения. Пользователи могут воспользоваться линией технической консультации только при использовании платной версии решения.
Услуги по установке и базовой настройке решения в стоимость продукта не входят.
Установка и настройка должна производиться квалифицированным специалистом, имеющим опыт работы с продуктом. Стоимость работ уточняйте дополнительно по адресу: crm@rarus.ru или по телефону +7 (495) 223-04-04.
