Мобильное приложение — это инструмент для общения с клиентами и увеличения продаж. Оно помогает персонализировать предложения и повышать частоту продаж.
Зачем нужно мобильное приложение
Повышение продаж
Мобильное приложение помогает идентифицировать каждого клиента, собрать данные о нем и сформировать персональные рекомендации. Анализ истории покупок позволяет подобрать товар, который заинтересует клиента, и увеличить конверсию предложений.
Например, в последний раз клиентка приобрела платье и туфли. На основе этих знаний можно отправить покупательнице подборку аксессуаров или сумочек.
Сбор данных о клиенте через мобильное приложение позволяет рекомендовать товар, который будет наиболее интересен покупателю.
Улучшение обслуживания
Приложение упрощает поиск и заказ товара. Мобильный каталог помогает познакомить покупателя с характеристиками, ценами и отзывами других клиентов. Чат поддержки позволяет клиентам задать дополнительные вопросы о товаре, условиях заказа и оперативно получить ответ.
В приложении пользователи могут делать покупки в любое время, для этого не нужно сидеть за компьютером или ноутбуком. Это помогает покупателям быстрее изучить нужный товар, сравнить его с другими и принять решение о покупке.
Каталог состоит из карточек товаров. В них содержится полная информация о продукте, которая помогает принять решение о покупке.
Повышение лояльности
Мобильное приложение помогает информировать клиентов. В приложении клиент узнает актуальный баланс бонусов, статус заказа или адрес ближайшего магазина.
Компания напоминает пользователям о поступлении интересующего товара или забронированном столике в ресторане. Также можно отправлять уведомления о персональных скидках и предложениях. Клиент всегда будет в курсе последних новостей, успеет вовремя забрать товар из магазина или не опоздает на ужин.
Благодаря уведомлениям пользователь всегда будет в курсе актуальной информации.
Привлечение новых клиентов
Реферальная программа позволяет клиентам приглашать близких в приложение, делиться бонусами, заводить совместный бонусный счет и контролировать его баланс. Чтобы клиенты привлекали больше друзей, можно дарить бонусы за каждого приведенного друга.
Из приложения можно делиться ссылкой на товар в социальных сетях, чтобы посоветоваться о покупке с друзьями. Так приложение поможет повысить узнаваемость бренда.
Отправка ссылок на товар через приложение позволит в пару кликов делиться информацией с родными и приглашать их в приложение.
Когда нужно мобильное приложение
Мобильное приложение необходимо, если:
-
Есть программа лояльности. Карта лояльности в мобильном приложении удобнее обычной пластиковой. Она не теряется, не остается дома, клиент постоянно ее использует, и компания может собирать данные о каждой покупке. Также с телефона удобнее проверять баланс бонусов и скидки, следить за начислениями и списаниями.
-
На сайт компании чаще заходят со смартфонов. Каналы привлечения клиентов можно определить с помощью Яндекс.Метрики или Гугл Аналитики. Если клиенты чаще используют телефон для взаимодействия с компанией — это знак, что нужно мобильное приложение.
-
Через сайт совершается большое количество покупок. Пользоваться сайтом в мобильном браузере менее удобно, чем мобильным приложением. Чтобы избежать недовольства и потери клиентов из‑за неудобного интерфейса, стоит подключить мобильное приложение. Так клиентам будет удобнее совершать повторные покупки.
-
Бизнес подразумевает частые повторные продажи. Логотип мобильного приложения на экране телефона позволяет постоянно оставаться на виду у клиента. Когда клиент решит сделать новый заказ, ему не придется заново искать сайт.
Что должно быть в мобильном приложении
Обязательный функционал
-
Пуш-уведомления. Помогают рассказать клиенту о поступлении новых товаров и персональных скидках.
-
Акции и новости. Информируют о проходящих распродажах и новинках ассортимента.
-
Личный кабинет программы лояльности. Отображает актуальный баланс бонусов, условия программы лояльности и историю начисления, списания бонусов.
Мобильное приложение выступает центром программы лояльности.
Желательный функционал
-
Каталог товаров. Содержит полный ассортимент товаров с изображением, описанием, характеристиками и стоимостью. А также возможностью заказать товар с доставкой или самовывозом.
Мобильное приложение служит дополнительным каналом продаж.
Требования к мобильному приложению
-
Поддержка iOS и Android для использования приложения на любых смартфонах.
-
Интеграция с CDP для сбора клиентских данных и формирования персональных предложений.
-
Интеграция с программой лояльности для отображения актуальной информации о балансе баллов, скидках и акциях.
Как внедрить приложение
Существует два варианта внедрения приложения:
-
Разработка с нуля своими силами или силами подрядчика.
-
Использование готового шаблона приложения, который дорабатывается под задачи бизнеса.
В первом случае компания или ее подрядчик сами формируют техническое задание, разрабатывают и тестируют приложение. В итоге получается приложение, полностью адаптированное под бизнес. Функционал такого приложения ограничен только бюджетом и фантазией компании.
Во втором случае компания использует уже готовый шаблон приложения, в котором есть стандартный функционал для увеличения лояльности и роста продаж: отображение вознаграждений, оповещения пользователей, каталог товаров, заказ и оплата.
Как продвигать мобильное приложение
Чтобы клиенты пользовались мобильным приложением, необходимо о нем рассказать.
Вот некоторые способы, которые помогут прорекламировать приложение:
-
Баннер на сайте компании. Разместите красочные баннеры на сайте со ссылкой на скачивание приложения.
-
Внутренняя реклама. Разместите рекламу в прикассовой зоне магазина. Раздавайте флаеры с QR-кодом для скачивания приложения.
-
Устная реклама. Продавец на кассе или менеджер в зале могут также прорекламировать мобильное приложение и помочь с установкой.
-
Продвижение в соцсетях. Разместите в описании профиля ссылку на скачивание приложения.
-
Дополнительные поощрения. Дарите бонусы за первый заказ в приложении, создавайте отдельные акции и розыгрыши для пользователей приложения.
Коротко о главном
Мобильное приложение помогает повысить лояльность клиентов и увеличить продажи. Оно помогает персонализировать предложения, информировать клиентов и улучшать обслуживание.
Приложение нужно тем компаниям, чьи клиенты часто заходят на сайт со смартфона: так им будет удобнее делать повторные покупки.
Мобильное приложение можно разработать самому с нуля или использовать готовый шаблон. В первом случае выйдет дольше и дороже, но нет ограничений по функционалу и дизайну. Во втором случае получится быстрее и дешевле, но придется пользоваться функциями, которые предложит подрядчик.
Все приведенные в статье материалы взяты из открытых источников. Информация действительна на декабрь 2022 года. Все упомянутые в статье бренды принадлежат их правообладателям.
Хотите запустить мобильное приложение?
1С-Рарус: Система управления лояльностью — это платформа для автоматизации программы лояльности. Она помогает запустить мобильное приложение с программой лояльности, информированием о проходящих акциях и возможностью заказа товаров.
Перейти на страницу сервиса
14 дней бесплатно
