Рассылка в Телеграм

Что такое Телеграм-⁠рассылка

Телеграм-⁠рассылка — это отправка сообщений по базе подписчиков компании. В Телеграм можно отправлять текстовые и голосовые сообщения, делиться медиафайлами: документами, картинками, аудио и файлами.

Максимальный размер сообщения в Телеграм — 4096 знаков. Если сообщение содержит вложения, текст сокращается до 1024 знаков.

Виды Телеграм-⁠рассылки и какие задачи они решают

Рекламные рассылки

Рекламные сообщения рассказывают о старте акций, новинках в ассортименте или предстоящем мероприятии. Чтобы клиенты охотнее пользовались предложениями компании, их персонализируют на основе информации о клиенте: его личных данных, истории покупок или поведения на сайте. Чтобы клиент быстрее решился на покупку, в сообщения включают призыв к действию: купите, забронируете, зарегистрируетесь.

Чем полезны рекламные сообщения:

• Мотивируют клиентов к покупке. Персонализация, призыв к действию и ограничение сроков предложения подталкивают клиентов к покупкам.
• Повышают лояльность. Рассылки с предложениями получить подарки, поучаствовать в праздничных мероприятиях и мастер-⁠классах помогают увеличить лояльность клиентов.

Триггерные рассылки

Триггерные сообщения отправляются автоматически после выполнения заданных условий или наступления события. Работу триггерных рассылок описывает схема «если что-⁠то произошло, то надо отреагировать». Например, если клиент положил товары в корзину на сайте и забыл оплатить, компания отправляет клиенту напоминание о неоплаченных вещах с предложением завершить покупку и скидкой на заказ.

Как помогают триггерные сообщения:

• Улучшают общение с клиентами. Триггерные сообщения меньше раздражают клиентов, так как в них нет навязчивой рекламы. Читателю подсказывают, каким может быть его следующий шаг.
• Поддерживают интерес клиентов и снижают отток. Триггерные рассылки помогают напомнить клиенту о себе и реактивировать клиентов, которые давно не покупали.

Сервисные рассылки

Сервисные сообщения отправляются автоматически после совершения клиентом действий, например, регистрации в личном кабинете или оплаты заказа.

Задачи, которые решают сервисные сообщения:

• Подтверждают действия клиентов. Сообщения помогают клиенту еще раз проверить себя: все ли товары он заказал, на какой срок продлил подписку.
• Увеличивают доверие покупателей. Сервисные сообщения показывают клиентам, что компания заметила их действия и отреагировала на них: подтвердила заказ и оформила доставку.

Инструменты Телеграм для бизнеса

Есть три способа, как компаниям использовать Телеграм: чат-⁠бот, группы и каналы.

Телеграм-⁠бот

В Телеграм автоматические рассылки делаются через ботов. Бот — это программа, которая рассылает сообщения, консультирует и продает товары. Для клиента общение с ботом происходит в обычном диалоговом окне.

Перед рассылкой клиент должен подписаться на бота, без подписки любая рассылка будет выглядеть как спам, и мессенджер ее заблокирует.

Удобно, когда бот работает в интеграции с сервисами рассылки. В сервисе маркетолог пишет сообщение, загружает базу, а затем анализирует эффективность рассылки.

Чем чат-⁠бот полезен для бизнеса:

• Отправляет персональные рассылки. Через бота можно запустить персональные рассылки с помощью интеграции сервиса рассылок с CDP-⁠системой.
• Отвечает на вопросы клиента. Чат-⁠бота можно подключить к данным о компании, товаре и заказах, чтобы ускорить процесс ответа на стандартные вопросы клиентов.
• Доступен 24/7. Бот отвечает клиентам в любое время суток, в отличие от менеджеров, чей рабочий день ограничен.

Каналы

В каналах компания публикует посты для подписчиков по аналогии с группами в соцсетях. В постах компания может рассказывать про текущие акции или новые поступления, публиковать советы, как выбрать товар, или проводить опросы удовлетворенности клиентов. Канал похож на односторонний чат со всеми клиентами сразу, в котором сообщение может отправить только администратор.

Чем полезны каналы для бизнеса:

• Помогают общаться с пользователями. Каналы в Телеграм помогают компаниям поддерживать общение с клиентами, например, сообщать о новинках товаров, рассказывать о пользе продукта или как его правильно использовать.
• Поддерживают вовлеченность клиентов. Публикации постов с акциями, челленджами или розыгрышами помогают компании привлечь новых клиентов и поддержать интерес старых.

Понять, насколько публикации интересны пользователям, можно по количеству их просмотров, которые отображаются рядом с каждым постом.

Группы

Группы — это открытые чаты, в которых можно общаться сразу всем подписчикам. Обычно группы создаются для обсуждения постов в канале компании. Клиенты могут поделиться своим мнением или обсудить вопросы с компанией и другими клиентами. К группе может присоединиться до 200 000 участников.

Чем полезны группы для бизнеса:

• Поддерживают общение с клиентами. В группе можно обсудить с клиентами новые акции, товары или посты, которые компания опубликовала на своем канале.
• Помогают собрать обратную связь. В группе компания может публиковать опросы, например, о качестве товара или  скорости работы техподдержки, попросить клиентов дать развернутый комментарий.

Сравнение чат-⁠бота, канала и группы в Телеграм

Для рекламы в мессенджере больше подходит Телеграм-⁠бот, поэтому рассмотрим, как его создать и использовать.

Как создать чат-⁠бот в Телеграм

С чего начать создание бота

Перед созданием бота нужно продумать несколько моментов:

• Какие функции будут у бота: ответы на сервисные вопросы, подбор товаров, оформление заказов, отправка рассылок или все сразу.
• По какому сценарию будет работать бот. Сценарий — это цепочки сообщений, которые бот отправляет в зависимости от цели клиента: узнать адрес магазина, уточнить срок действия акции или заказать товар.
• Какие сообщения отправлять. Нужно подготовить скрипты — ответы на стандартные вопросы, например, адреса и время работы магазинов, сроки и условия доставки.
• Когда нужно подключить человека. В какой момент бот определяет, что не может ответить на вопрос клиента, и переводит чат на менеджера.

Как создать бот для рассылки

Чат-⁠бот создается в мессенджере, а затем интегрируется с сервисом рассылок.

1. Написать в BotFather. В поиске Телеграм нужно найти бот BotFather с голубой галочкой — это официальный бот мессенджера. Открыть диалог, нажать «Начать» и из предложенного списка команд выбрать «/newbot».
2. Указать название компании и имя бота. Название компании указывается в привычном для клиентов виде, а имя бота — на латинице. Например, Магазин и Magazin_bot.
3. Получить токен и подключиться к сервису рассылок. BotFather пришлет сообщение об успешном создании бота. В этом сообщении будет токен — универсальный ключ чат-⁠бота. С его помощью чат-⁠бот интегрируется с сервисом рассылок, например, с 1С-⁠Рарусом.
4. Настроить бот в сервисе рассылок. Дальше ботом управляют через сервис рассылок: добавляют описание, настраивают сценарии, анализируют эффективность общения с клиентами.

Компания может создать до 20 ботов через BotFather на разные тематики и под разные нужды, например, чат-⁠бот техподдержки или чат-⁠бот для продажи товаров.

Как верифицировать чат-⁠бот

У верифицированных ботов около названия стоит голубой значок с галочкой. По нему пользователи могут определить, что подписываются на официальный аккаунт компании.

Значок появляется после верификации бота в Телеграм. Верификация — это проверка данных компании и получение одобрения от Телеграм.

Для подтверждения необходимо:

1. Получить подтверждение аккаунта в двух других соцсетях на выбор. Вместо одной из соцсетей можно указать ссылку на страницу компании в Википедии или на официальный сайт, где должна быть указана ссылка на бот в Телеграм.
2. Добавить в аккаунты в соцсетях ссылку на Телеграм-⁠бот. По этим ссылкам администрация Телеграм сможет убедиться, что бот принадлежит компании.
3. Найти в поиске бот VerifyBot, начать диалог и следовать его инструкции. После завершения общения бот компании будет считаться проверенным и получит голубую галочку.

Как написать текст сообщения для рассылки

Обозначить суть в самом начале

Начало сообщения формирует у клиента общее впечатление. Опишите суть предложения компании в первом предложении сообщения. Четкие формулировки и короткие предложения помогут клиенту определить выгоду и понять, стоит ли читать дальше.

После описания сути ее необходимо дополнить деталями. Они могут содержать условия, сроки и описание места, где воспользоваться предложением.

Предлагать соразмерную выгоду

Чтобы клиент воспользовался предложением, польза должна оправдывать затраченные силы. Маленькая выгода не подтолкнет клиента совершить целевое действие.

Чтобы выгода сработала, предложение необходимо персонализировать на основе покупок клиента или его поведения на сайте. Персонализированное предложение учитывает интересы клиента, поэтому он охотнее согласится совершить действие.

Использовать призыв к действию

Чтобы клиент понимал, что от него хотят, в сообщение добавьте призыв к действию: купи товар, выбери пакет услуг, забронируй столик в ресторане.

Призыв к действию в сообщении оформляется в виде кнопки или ссылки. Он должен быть однозначным, чтобы клиент понял, что произойдёт, когда он нажмет на кнопку или ссылку: покупка, переход на подборку товаров или подписка на сервис.

Использовать сообщение для одной задачи

Определите задачу рассылки: продать товар, проинформировать или привлечь клиентов на мероприятие. Когда клиенту предлагают выполнить только одно действие, он считает его несложным и совершает с большой вероятностью.

Сообщение, которое преследует сразу несколько задач, рассеивает внимание читателя. Как результат — клиент не понимает, что ему делать, считает предложение сложным и игнорирует его.

Не использовать рекламные штампы

Не используйте шаблонные фразы в тексте рассылок: гибкая система скидок, динамично развивающаяся компания или лояльная ценовая политика. Отсутствие конкретики и рекламные формулировки вызывают только раздражение клиентов.

Рекламные клише также вызывают подозрение у модераторов Телеграм: не написан ли текст механически с помощью программ по составлению текстов. Подобные рассылки воспринимаются как спам и блокируются.

Как собрать базу для Телеграм-⁠рассылки

База клиентов, по которым делается рассылка в Телеграм, должна быть собрана в самом мессенджере. Клиент должен сам подписаться на бота и выразить согласие на получение сообщений. Рассылка сообщений без согласия получателей нарушает закон 38-⁠ФЗ «О рекламе». За такую рассылку компания рискует получить бан от Телеграм.

Даже если у компании есть база контактов, например, для СМС-⁠рассылок, она не подойдет для Телеграм по техническим причинам. Если клиент скрывает номер в мессенджере, рассылка до него не дойдет. Чтобы собрать активную базу для рассылки в Телеграм, компании необходимо привлекать клиентов в бот.

Привлечь клиентов в Телеграм-⁠бот можно несколькими способами:

• Сделать рассылки по другим каналам: СМС, email или другим мессенджерам.
• Добавить кнопки подписки на площадках компании: на сайте, в мобильном приложении и соцсетях.
• Использовать закрытую группу в Телеграм и через нее подписывать клиентов на бота.

Последний способ — это возможность законно написать клиенту, который еще не подписался на бота. Для этого нужно:

1. Создать закрытую группу в Телеграм, в которую можно зайти только по ссылке.
2. Добавить бота для рассылок в администраторы группы с правом одобрения новых заявок.
3. Добавить в настройках группы автоматическое одобрение администратором вступления пользователя в группу.
4. При переходе по ссылке на группу новый клиент автоматически отправляет заявку на вступление.
5. Когда бот увидит заявку, Телеграм посчитает, что пользователь подписался на бот. Бот автоматически примет заявку и отправит приветственное сообщение клиенту.

Как проанализировать результат рассылки

Эффективность рассылки оценивается с помощью сервиса рассылок. По каждой рассылке можно посмотреть сколько сообщений было доставлено и сколько подписчиков взаимодействовало с рассылкой.

• Количество подписок — сколько пользователей подписалось на Телеграм-⁠бот за выбранный период.
• Количество отписок — сколько пользователей отписалось от Телеграм-⁠бота за выбранный период. Оптимальный показатель отписок, или unsubscribe rate, не должен превышать 0,1%, по данным платформы по автоматизации маркетинга Campaign Monitor.

• Отправленные сообщения — сколько подписчиков получили рассылку.

• Открытые сообщения — сколько подписчиков открыли сообщение. Средний показатель открываемости, или open rate, равен 80%, по данным платформы по созданию чат-⁠ботов ManyChat.

• Переходы по ссылке — сколько клиентов перешли по ссылке в сообщении. Средний коэффициент кликабельности, или click rate, составляет 30%, по данным платформы по созданию чат-⁠ботов ManyChat.

• Конверсия — сколько клиентов совершили целевое действие: купили продукт или воспользовались скидкой.

Конверсия рассчитывается компанией самостоятельно по формуле:

Отчет платформы электронной коммерции IRP Commerce показал, что среднее значение конверсии по сфере деятельности компаний равно:

Чтобы определить, насколько эффективна была рассылка, ее показатель конверсии следует соотнести с показателем по отрасли компании и с конверсией предыдущих рассылок. Если значение повышается, значит, содержание рассылки соответствует ожиданиям пользователей. Если понижается — компании необходимо проработать содержание сообщений и их тематику.

Как не попасть под блокировку

Телеграм следит за контентом, который компания отправляет пользователям. Чтобы компании не попасть под блокировку, пользователи не должны жаловаться на публикации и сообщения. Если на рассылку пожалуется более 30% подписчиков, модераторы начнут следить за аккаунтом. Если компания получит от 30% жалоб на 10 постов чат-⁠бота или канала, то модераторы их заблокируют. В первый раз блокируют на семь дней, а при повторных жалобах можно получить пожизненный бан.

Есть несколько советов, как не попасть в бан:

• Отправлять рассылку только по целевой аудитории. Рассылку необходимо делать только по подписчикам Телеграм-⁠бота, которые заинтересованы в предложениях компании. Также через подписку на бот пользователи дают свое согласие на получение законных рассылок от компании.
• Не отправлять часто рассылку. Для Телеграм оптимальная частота рассылки — раз в неделю. Более частая рассылка привлекает внимание модераторов.
• Рассылать только персонализированные рассылки. Если компания будет постоянно отправлять пользователям не персонализированные предложения, люди начнут жаловаться, а Телеграм может расценить их как явную рекламу.

Все приведенные в статье материалы взяты из открытых источников. Информация действительна на май 2023 года. Все упомянутые в статье бренды принадлежат их правообладателям.