Как улучшить рассылку в ВК с платформой клиентских данных

Как связаны ВК-рассылки
и платформа клиентских данных

Рассылку во ВКонтакте можно отправить по двум каналам: по подписчикам группы в ВК и по номерам телефона клиента.

По номеру телефона отправляют только сервисные сообщения: чеки, статусы заказа. Для такой рассылки клиенту не нужно подписываться на сообщество и давать в ВК согласие на получение сообщений. Но шаблон сервисного сообщения нужно предварительно согласовать с модераторами соцсети.

Рекламные рассылки можно отправлять только тем клиентам, кто подписался на рассылку во Вконтакте.

С помощью платформы клиентских данных, или CDP, можно обрабатывать данные о подписчиках:

1. Собирать информацию о подписчиках в единый профиль и сегментировать их по личным данным и покупательскому поведению.
2. Для каждого сегмента готовить персональное сообщение: приветственные вознаграждения для тех, кто только подписался, реклама подходящих новинок и акций, поздравления с праздниками для текущих клиентов, напоминания о сгорающих поощрениях для неактивных покупателей.
3. Управлять чат-⁠ботом: регистрировать новых участников программы лояльности, информировать о новых акциях и промокодах, отвечать на вопросы клиентов.

Как CDP усиливает рассылки в ВК

CDP помогает бизнесу превратить рассылки во ВКонтакте в инструмент не только информирования и вовлечения клиентов. Вот как она помогает бизнесу повышать их эффективность:

• Связывает рассылки с активностью клиентов. Платформа собирает данные о поведении клиентов, что помогает бизнесу отправлять рассылки в нужный момент: напомнить об использовании бонусов, предложить товар, который заинтересует клиента, или пригласить на закрытую акцию.
• Создает ценность для подписчиков. Массовые сообщения воспринимаются как реклама, но если рассылка предлагает персональную выгоду: доступ к эксклюзивной акции, бонус за участие в опросе, индивидуальные скидки, клиенты воспринимают ее как полезную информацию.
• Использует игровые механики. С помощью программы лояльности, которая работает на базе CDP, можно интегрировать в рассылки игровые элементы: начисление баллов за выполнение действий, квесты, розыгрыши. Такие механики увеличивают открываемость сообщений и стимулируют подписчиков к активности.

Как запустить рассылку в ВК
с помощью CDP: пошаговое руководство

1. Обработать базу подписчиков. Для клиентов, которые пришли из ВК или дополнительно указали свой аккаунт при регистрации, создается контакт в профиле клиента внутри платформы клиентских данных.
2. Сегментировать подписчиков. Подписчиков рассылки сегментируют по их жизненному циклу, чтобы увеличить конверсию.
3. Автоматизировать рассылки. Настраивают автоматическую отправку сообщений в ответ на действия пользователей: совершение покупки или длительная неактивность. Триггерные рассылки помогут удерживать интерес и вовлеченность клиентов в нужный момент.
4. Персонализация контента. В рассылки автоматически добавляются данные о клиенте: имя, упоминания о предыдущих покупках или предложениях, которые соответствуют его интересам.