Как сделать СМС-⁠рассылки эффективнее с программой лояльности

Как программа лояльности повышает эффективность СМС-⁠рассылок

Сначала разберемся, как связаны СМС-⁠рассылки с программой лояльности.

1. Программа лояльности собирает информацию о поведении клиента: его покупках, предпочтениях, частоте посещений.
2. Все эти данные формируют подробный профиль клиента, который используют для дальнейшей персонализации предложений. Без сбора данных о клиентах СМС-⁠рассылки получаются безликими и не вызывают отклика.
3. На основе данных из программы лояльности формируются персональные предложения, которые затем отправляют в СМС.

Например, если клиент часто покупает определенный товар, программа лояльности поможет это отследить. Затем — отправить ему СМС с акцией на этот продукт. Такие СМС-⁠рассылки возможны только, если у компании есть данные о клиентах.

Если наладить такую взаимосвязь, можно увеличить эффективность СМС:

• Учитывать интересы клиента и повышать конверсию. СМС отправляется в контексте жизненного цикла клиента, в тот момент, когда его ожидают. Например, напоминание о сгорающих баллах, предложение сопутствующих товаров к недавно купленному, подарочный промокод ко дню рождения.
• Сокращать количество бесполезных СМС и экономить маркетинговый бюджет. Благодаря программе лояльности компания не тратит деньги на массовые рассылки по всем клиентам. СМС получают только те клиенты, которые скорее всего откликнутся на предложение.

Сценарии СМС-⁠рассылок, основанные на данных программы лояльности

Программа лояльности помогает персонализировать и отправлять различные виды СМС, которые по-⁠разному полезны для бизнеса:

• Рекламные сообщения. Программа лояльности помогает анализировать данные клиента: прошлые покупки, интересы, частоту посещений. На их основе создаются персонализированные предложения для СМС. Такой подход помогает рекламным сообщениям эффективнее мотивировать клиентов к покупкам.
• Опросы. Клиенты могут неохотно проходить опросы из-⁠за того, что они не попадают в контекст взаимодействия. Отправлять опрос лучше в те моменты, когда клиент только взаимодействовал с компанией и еще помнит об этом, например, после покупки. Программа лояльности с профилем клиента помогает подобрать этот правильный момент.
• Сообщения, работающие на лояльность. Программа лояльности помогает вовремя поздравлять клиентов с праздниками и мотивировать их к покупкам с помощью дополнительных вознаграждений.

Как программа лояльности помогает запустить СМС-⁠рассылки: технические моменты

1. Сбор клиентской базы. Программа лояльности — это самый заманчивый для клиентов способ оставить контакты, взамен на приветственное вознаграждение.
2. Подготовка базы к рассылке. Программа лояльности помогает сегментировать клиентов: поделить их на группы по активности, интересам и покупкам, что помогает персонализировать сообщения. Это позволяет с большей вероятностью отправлять СМС только по активным и заинтересованным клиентам.
3. Создание сценария рассылок. На основе сегментации можно устанавливать автоматически расписание рассылок: как только клиент попадает в сегмент, для него запускается сценарий СМС-⁠рассылки. Это увеличивает вероятность отклика.
4. Персонализация текста сообщений. Программа лояльности помогает в реальном времени обновлять данные о клиентах из всех каналов и подтягивать их в текст сообщений: имя клиента, персональные промокоды и бонусы. Это исключает ошибки в сообщениях и сокращает время на их подготовку.