СМС-⁠рассылка для клиентов: подробный гайд

Как сделать СМС-⁠рассылку

Чтобы сделать рассылку, необходимо собрать базу контактов, выбрать инструмент для рассылки и время отправки сообщений.

Как собрать базу контактов

Покупка базы номеров клиентов незаконна согласно 152-⁠ФЗ «О персональных данных» и 38-⁠ФЗ «О рекламе». Компания должна получить от клиента разрешение на хранение личных данных и рассылку сообщений. За нелегальную рассылку сообщений штрафуют минимум на 100 000 рублей за СМС.

Номера в купленной базе могут оказаться неактивными, то есть они давно не используются абонентами. Рассылка по неактивным номерам не дойдет до клиентов и не принесет продаж. При этом компания оплачивает все отправленные сообщения, даже если они не доставлены.

Поэтому компании необходимо собирать базу контактов самой. Есть несколько способов, как побудить клиента оставить телефон:

• Регистрация в программе лояльности или на сайте для получения бонусов с покупок или отслеживания заказов.
• Онлайн-⁠покупка на сайте или в мобильном приложении, номер нужен для верификации, оформления покупки и контроля статуса заказа.
• Подписка на рассылку на сайте для получения полезных материалов и рекламных предложений.
• Регистрация на онлайн-⁠мероприятия: вебинары, мастер-⁠классы или учебные курсы.
• Участие в акциях и розыгрышах для получения призов или скидочных промокодов.
• Обмен контактами на офлайн-⁠мероприятиях: выставках, конференциях, деловых встречах.

Получить согласие клиента на рассылку можно двумя способами:

• Если контакты собираются на сайте, в мобильном приложении или в магазине, добавьте в форму регистрации пункт согласия клиента на получение рассылок и ссылку на пользовательское соглашение с описанием, как хранятся и используются персональные данные. Если клиент согласен на рассылку, он ставит галочку согласия.

• Если контакты собираются на мероприятии и некогда заполнять анкеты, отправьте письмо с формой согласия на электронную почту клиента. Или обзвоните клиентов и запишите разговор, в котором прозвучит согласие на рассылку.

Пример запроса разрешения на рассылку.

Как подготовить базу к рассылке

Чтобы повысить конверсию рассылки, нужно соблюсти несколько условий при работе с базой. Первое — проверить номера на валидность, чтобы обеспечить доставку СМС до получателей. Второе — сегментировать базу, чтобы персонализировать предложения, повысить интерес к рассылке и увеличить ее конверсию.

Чтобы подготовить базу к рассылке, необходимо:

1. Собрать базу номеров с помощью двойного подтверждения. Проверить активность и правильное написание номера можно еще при регистрации клиента с помощью Double Opt-⁠In, или двойного подтверждения. Некоторые люди заполняют формы подписки с опечатками в своих номерах. В этом случае проверочный код в СМС поможет компании собрать валидную базу.

   Еще один способ обезопасить себя от сбора некорректных номеров — добавить в форму регистрации инструменты проверки. При разработке формы можно задать формат, в котором необходимо собирать информацию. При несовпадении введенного номера с заданным форматом появляется ошибка, которая не дает клиенту отправить некорректные контакты.

Пример проверки корректности номера при заполнении формы регистрации.

1. Проверить базу номеров на их актуальность. Проверку рекомендуют делать регулярно, чтобы не переплачивать за недоставленные сообщения. Проверить базу на неактивные номера можно несколькими способами. Первый — обзвонить клиентов, например, для опроса об удовлетворенности работой компании.

   Второй способ — обратиться к статистике прошлых рассылок и оценить количество недоставок по номеру. Невалидными можно считать номера, по которым три раза подряд не удалось отправить сообщение в течение 14 дней.

1. Сегментировать базу контактов. Чтобы рассылка повышала продажи, ее нужно персонализировать. Добиться персонализации помогает сегментация клиентов, например, по интересующим товарам или последним покупкам. Клиенты получают персонализированные предложения, которые соответствуют их ожиданиям.

   Например, клиенты, которые давно не покупали, получают сгорающие бонусы или промокод, а активные клиенты получают доступ к закрытым распродажам.

Как выбрать подходящий день, время и частоту рассылки

Правильное время рассылки увеличивает шансы на то, что клиенты прочтут сообщение и воспользуются предложением. При оценке эффективности СМС ориентируются на два показателя. Открываемость, или Open rate, — коэффициент, который показывает, сколько людей открыли сообщение. Кликабельность, или Click rate, — коэффициент, который показывает, сколько клиентов перешли по ссылке или воспользовались промокодом.

В какой день отсылать СМС

В понедельник клиенты заняты разбором текучки после выходных и не готовы принимать сложные решения, поэтому неохотно читают рассылки со спецпредложениями и рекламой, но активно участвуют в опросах.

Согласно отчету сервиса по СМС-⁠маркетингу Simple Texting, вторник, среда и четверг подходят для СМС-⁠рассылок с рекламным контентом. Open rate в эти дни выше 14%. Больше всего продаж происходит по четвергам. Click rate рассылок в этот день доходит до 15%.

В выходные дни клиенты заняты своими домашними делами и настроены на развлекательный контент, например, на прохождение шутливых тестов и игр.

Click rate рассылок по дням недели согласно отчету Simple Texting.

В какое время отсылать СМС

Рекомендуют отправлять рассылки:

• В будни утром с 8:00 до 10:00 часов. В это время люди просматривают накопившиеся сообщения, пока завтракают или находятся в пути на работу.

• В будни вечером с 17:00 до 21:00 часов. Клиенты читают СМС, пока возвращаются с работы или отдыхают.

• В выходные с 10:00 до 12:00 часов. В это время клиенты расслаблены и более лояльны.

• В воскресенье с 16:00 до 19:00 часов. В это время люди планируют дела на неделю, поэтому выгодное предложение, например, неделя скидок, будет кстати.

Как часто отсылать СМС-⁠рассылки

Чтобы рассылка была эффективной, необходимо определить частоту отправки СМС.

Согласно исследованиям Simple Texting, 55,9% пользователей хотят получать СМС раз в две недели, а 20% — раз в неделю. Такая частота рассылок сэкономит деньги, и СМС от компании будет вызывать меньше негатива у клиентов.

Исследование Simple Texting показывает, что большинство клиентов хотели бы получать СМС-⁠рассылки не чаще 1 раза в 2 недели.

Время и частота рассылки во многом зависит от аудитории компании. Чтобы их определить, компании необходимо протестировать несколько сценариев рассылок.