Партнер «1С-Рарус» — «АКАМ» автоматизировала учет ООО «Ялка» с помощью программы «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»

Партнер «1С-Рарус» — Компания «АКАМ» автоматизировала учет  ООО «Ялка» с помощью программы «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)».

Внедрение программного продукта позволило автоматизировать деятельность отдела работы с клиентами:

• ведение клиентской базы;
• управление продажами;
• выписка счетов и коммерческих предложений;
• планирование рабочего времени.

Специалистами компании «АКАМ» была проведена презентация «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)», во время которой Заказчик убедился в соответствии ее функциональных возможностей своим текущим потребностям. После демонстрации было принято решение о внедрении программы.

Специалистами компании «АКАМ» выполнены следующие работы по внедрению программного продукта:

• проведены консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения;
• доставка и установка необходимого программного обеспечения;
• созданы интерфейсы и наборы прав пользователей;
• оказана помощь при вводе начальных остатков;
• выполнены основные настройки программы для начала ведения учета.

Произведены настройки типовой конфигурации:

• Настроен процесс квалификации клиента с использованием дополнительных свойств.
• Настроена сегментация клиентов.
• Внедрены бизнес-процессы продажи.
• Описаны и регламентированы процессы по работе с клиентской базой.
• Настроено распределение клиентской базы на холодную\теплую\горячую.
• Настроена воронка продаж.
• Реализована постановка задач в разрезе клиентов.
• Настроена аналитика для оценки эффективности продаж, работы менеджеров, рекламных кампаний.
• Осуществлена интеграция с другими системами автоматизации.
• Проведено обучение персонала работе с программой.
• Выполнена настройка и проверка доступа к интернет-версии ИТС и интернет-сервисам ИТС.
• Осуществляется консультирование по методическим и техническим вопросам работы с программой.

Новая система учета предоставляет следующие возможности:

• Хранение всей информации о фактах общения в одном месте.
• Квалификации клиента с использованием дополнительных свойств.
• Сегментация клиентов.
• Ведение бизнес-процессов продажи в разрезе категорий продуктов.
• Регламентированы процессы по работе с клиентской базой. Выполняется распределение клиентской базы на холодную\теплую\горячую. Весь процесс от первого обращения потенциального покупателя до момента покупки отображен в системе. Всегда видно, на каком этапе воронки продаж находится клиент, есть ли возможность повлиять на скорость закрытия сделки.
• Возможность получения информации: чем в данный момент заняты сотрудники компании, возможность ставить для сотрудников групповые задачи через систему и проверять эффективность их выполнения.
• Анализ эффективности работы менеджера по воронке продаж.
• Реализована постановка задач в разрезе клиентов.
• Существует возможность быстрого получения информации о сделках без задач, видны сделки с просроченными задачами прогноз продаж на основе сделок в воронке отчет по активности работы менеджера.
• Отслеживать количество выполненных за день задач в разрезе менеджеров, отслеживать контрагенты без сделок, просматривать, анализировать причину отказа клиентов.
• Возможность определения канала поступления лида, возможность оценивать качество рекламных каналов и кампаний.
• Есть функция перераспределения лидов (возможность передать клиента на обслуживание другому продавцу).
• Формировать отчет по активности работы менеджера.
• Планирование активностей таким образом, чтобы было как можно меньше перепадов действий по разным стадиям воронки фильтр по новым и текущим клиентам, существует возможность строить разные воронки.
• Регистрация процесса предварительного взаимодействия с покупателем и оценка результативности процесса.
• Выполняется оценка эффективности отдела продаж.

Использование программного продукта презентация «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» позволяет предприятию эффективно работать с клиентской базой, существенно сократить время обработки заявок от покупателей и систематизировать их, эффективно планировать и контролировать работу сотрудников.