Внедрение «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия» в ООО Миле СНГ

ООО Миле СНГ является официальным импортером техники Miele в России.

Для автоматизации деятельности службы Service desk руководством «Миле СНГ» был выбран программный продукт  «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ» системы программ «1С:Предприятие 8».

Исполнителем проекта по созданию информационной системы была приглашена компания "1С-Рарус", как высокопрофессиональный и надежный партнер, обладающий большим опытом автоматизации учетных систем, имеющий сертификат по системе менеджмента качества ISO 9001:2015.

Специалистами "1С-Рарус" выполнены следующие работы:

• Проведена презентация возможностей конфигурации,
•  Выполнена установка программного обеспечения,
•  Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе,
•  Проведено обучение персонала,
•  Произведены начальные настройки программы для начала ведения учета.

С помощью программного продукта автоматизирована деятельность Службы Service desk, Реестра услуг, Базы знаний.

Автоматизировано 20 рабочих мест.

Внедрение программного продукта позволило автоматизировать задачу управления информационными технологиями (ITIL). В результате использования программного продукта эффективно и с минимальными затратами внедрена служба Service Desk, сформирован каталог услуг, ведется учет оборудования и программ.

Внедрение программного продукта позволило сотрудникам службы Service Desk:

•  принимать обращения и заявки и контролировать их исполнение;
•  формировать каталог услуг и управлять качеством и уровнем их доступности;
•  регистрировать и маршрутизировать инциденты;
•  контролировать изменения в ИТ-инфраструктуре;
•  предотвращать возникновение проблем в инфраструктуре;
•  контролировать развертывание новых релизов;
•  осуществлять мониторинг событий.