Для организации хранения и использования информации по клиентам в ООО «ЛЮМАКС ЭЛЕКТРОНИКС» внедрен программный продукт «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Внедрение выполнено компанией «1С-Рарус».
Компания в ООО «ЛЮМАКС ЭЛЕКТРОНИКС» представлена на российском рынке с 2005 года, является одним из крупнейших интеграторов и поставщиков оборудования систем телевещания, кабельного, спутникового и эфирного телевидения.
Руководство ООО «ЛЮМАКС ЭЛЕКТРОНИКС» уделяет значительное внимание качеству и оперативности обслуживания клиентов, используя для этого современные информационные технологии.
На 2021 год была поставлена цель: усовершенствовать инструменты работы с клиентской базой и повысить уровень сервиса.
Для реализации поставленных целей был выбран программный продукт «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» и компания-интегратор «1С-Рарус».
Подготовка и запуск информационной системы в эксплуатацию выполнены без остановки выполнения текущих рабочих задач. На момент освоения нового функционала консультанты «1С-Рарус» всегда были на связи и оперативно помогали с возникающими вопросами.
В результате автоматизации оперативного учета заказчик получил следующие преимущества:
В части взаимодействия с клиентами
-
Организовано хранение и использования контактных данных, истории запросов и продаж. Поиск информации занимает в 2 раза меньше времени;
-
Реакция на входящие запросы и предоставление нужной информации происходит быстрее;
-
Ни одно обращение клиента в компанию не остается без внимания. Выросла лояльность покупателей, отмечается увеличение повторных продаж и обращений по рекомендации.
В части организации бизнес-процессов
-
Усилен контроль корректности и результативности выполнения работы сотрудниками;
-
Упростился сбор потребностей для формирования заказов поставщикам;
-
Обеспечена актуальность складского учета.
В части проведения маркетинговых мероприятий
- Анализируются финансовые вложения в рекламу и прибыльность акций и спецпредложений. За счет этого проводятся и повторяются наиболее успешные мероприятия.
