«ДакарСканСервис» улучшает финансовые показатели в результате внедрения CRM-системы

ООО «ДакарСканСервис» предлагает услуги по ремонту грузовых автомобилей и полуприцепов европейского и отечественного производства: Renault, MAN, DAF, IVECO, Volvo, Mercedes, МАЗ, КАМАЗ.

ООО «ДакарСканСервис» активно развивает IT-инфраструктуру компании. Совместно с партнером 1С — компанией «1С-Рарус» был реализован проект автоматизации оперативного учета с помощью программного продукта «Альфа-Авто: Автосалон + Автосервис + Автозапчасти».

Продолжением работы стал проект внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами.

С ростом компании работать с клиентской базой становилось сложнее, нужно было хранить информацию, планировать взаимодействия, распределять рабочее время сотрудников и управлять продажами. Для решения этих задач выбрали программный продукт «Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами».

На выбор решения повлияли: возможность его объединения с имеющейся информационной базой, знакомый интерфейс и интуитивно понятная логика построения процессов, доступная цена проекта.

Результаты проекта:

• Информация хранится в единой базе, с детальной аналитикой по каждому клиенту и контактному лицу;

• Ведется история работы с покупателями, регистрируются новые интересы, планируются переговоры, информация оперативно передается между сотрудниками;

• Усовершенствованы инструменты управления рабочим временем сотрудников. Встречи, совещание и звонки планируются с учетом занятости всех участников;

• С помощью CRM готовятся коммерческие предложения и счета, отслеживается статусы результатов работ;

• Автоматизация помогла улучшить качество работы компании, что положительно отразилась на ее финансовых показателях и достижении целей по развитию компании.

Результаты проекта оправдали ожидания руководства ООО «ДакарСканСервис». Достигнута главную цель — организована грамотная работа с клиентской базой.