В компании внедрен CRM-модуль «Альфа-Авто» для хранения информации по заказчикам, для повышения эффективности планирования работы менеджеров и усиления контроля со стороны руководства.
Официальный дилер Volkswagen в Екатеринбурге представляет в шоуруме модельный ряд 2022 года и автомобили с пробегом, а так же сервис по ремонту и обслуживанию продаваемой марки.
С целью удовлетворения растущих потребностей бизнеса в начале 2022 г. руководство автосалона инициировало проект оптимизации оперативной деятельности. Успешно завершилось внедрение программного продукта «Альфа-Авто: Автосалон + Автосервис + Автозапчасти КОРП». Следующей на очереди стала задача ведения клиентской базы, контроля и планирования взаимодействий с заказчиками. Этот важный блок работы не был организован, менеджеры фиксировали и планировали свою работу в соответствии с личными предпочтениями: ежедневники, электронные таблицы и другие информационные ресурсы.
Для реализации проекта внедрения CRM-системы пригласили консультантов из «1С-Рарус», так как уже имелся положительный опыт работы с этим партнером 1С, сомнений в компетенции и в качестве оказываемых услуг не было. В качестве учетной системы был предложен модуль «Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами».
На старте зафиксировали цели проекта: организация планирования взаимодействий с каждым покупателем, отражение истории работы, сокращение времени ожидания заказчиком, доступность анализа ведения каждой сделки.
Работа в объединенной информационной базе «Альфа-Авто» с встроенным модулем «Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами» началась с января 2022 года.
После завершения внедрения сотрудники предприятия делятся мнением.
Диспетчера отмечают, что стало проще переадресовывать входящие звонки. В карточке клиента можно посмотреть какой менеджер за ним закреплен, поэтому звонок переводится быстро. Жалоб на длительное ожидание и сложности с дозвоном стало меньше.
Менеджеры отдела продаж стали планировать свой день эффективнее и строго соблюдать достигнутые договоренности и сроки.
Руководство автосалона спокойно, что информация о заказчиках надежно хранится, а работа менеджеров стала прозрачна и контролируема в реальном времени.
