«Дополнение „Альфа-Авто“: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 6» предназначено для организации эффективной и удобной системы регистрации взаимоотношений с клиентами в автобизнесе (продажа автомобилей, запчастей, обслуживание и автосервис).
Дополнение позволяет использовать функции CRM в бизнес-процессах предприятия. В программе появляется возможность отразить события по работе с клиентами на всех этапах сделки продажи автомобиля (подбор автомобиля, проведение тест-драйва), запланировать контакты с клиентами и своевременно получить напоминания о них, оформить услуги по кредитованию и страхованию.
Различные виды отчетов по событиям и рабочим листам позволяют проанализировать имеющуюся информацию по взаимодействиям с клиентами и по итогам анализа повысить качество их обслуживания.
Функциональные возможности дополнения
Регистрация входящих обращений клиентов с помощью обработки «Контакт-центр».
Ведение рабочих листов клиентов с заполнением данных клиента и его пожеланий (требования к автомобилю и другие условия), истории взаимодействий с клиентом.
Планирование событий по работе с клиентами: звонки, встречи, сообщения по электронной почте, сообщения SMS.
Напоминания о запланированных событиях, календарь событий.
Автоматическое создание событий при изменении состояний взаимоотношений с клиентами.
Организация тест-драйвов, запись результатов проведения тест-драйва.
Планирование и организация работ по ремонту автомобиля.
Планирование выдачи автомобиля, просмотр запланированных событий выдачи в календаре.
Рабочие листы по кредитованию клиента на приобретение автомобиля.
Рабочие листы клиента по страхованию автомобиля.
Оформление страхового полиса.
Заполнение шаблонов анкет, проведение анкетирования клиентов.
Организация рассылок по электронной почте, в виде SMS-сообщений, по почте и телемаркетинга. Шаблоны электронных писем и сообщений SMS.
Регистрация жалоб клиентов и их разбор.
Функциональность CRM, реализованная в «Дополнении „Альфа-Авто“: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 6» может быть легко адаптирована для использования совместно с существующими на предприятии бизнес-процессами и сложившимся документооборотом.
Правообладателем отраслевого решения «Дополнение „Альфа-Авто“: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 6» является ООО «1С-Рарус Альфа-Авто» (ИНН 7714407250)
Внимание! Программный продукт «Дополнение „Альфа-Авто“: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 6» не является самостоятельным, для его работы необходимо наличие платформы «1С:Предприятие 8» и продукта «Альфа-Авто:Автосалон+Автосервис+ Автозапчасти КОРП, редакция 6».
Лицензирование
Внимание! Для масштабирования и расширения количества рабочих мест
Вы можете приобрести дополнительные лицензии.
Обработка «Контакт-центр»: удобный инструмент для регистрации входящих звонков, электронных писем, визитов клиентов, обращений с сайта компании и других видов обращений. Для повышения качества обслуживания клиентов можно заполнить сценарии (скрипты) разговора с клиентами для сотрудников (для каждого подразделения — свой скрипт) и вести взаимодействие с клиентами (встречи, звонки) по указанному сценарию.
Обработка «Контакт-центр»
Объединение информации по одному запросу клиента в документе «Рабочий лист»: отражается вся история взаимодействий с клиентом, его пожелания к выбранному автомобилю, список выбранных ранее вариантов автомобиля, возражения клиента, причины отказа в случае отказа от сделки и другие деталей сделки. Изменяя статус рабочего листа, можно отражать состояние сделки.
Рабочий лист
Организация взаимодействий
Планирование событий по работе с клиентами: звонки, встречи, сообщения по электронной почте, SMS, рассылка, анкетирование, тест-драйв, выдача автомобиля.
Календарь пользователя: отображение созданных ранее событий и возможность добавления новых.
Создание напоминаний о событиях, значимых событий для автоматического создания событий / напоминаний и других действий.
Переадресация обращений клиентов коллегам, возможность указывать несколько сотрудников в качестве участников сделки в документе «Рабочий лист», организация совместной работы с событиями (отметка о рассмотрении входящего письма по электронной почте или другого запланированного взаимодействия) — в случае, когда несколько сотрудников работают с обращениями клиентов.
Тест-драйв
Организация тест драйва, анкетирование перед тест-драйвом и после, выбор маршрута тест-драйва, учет пробега автомобилей для тест-драйва, отражение результата тест-драйва, возможность оценки этих результатов с помощью отчетов.
Анализ информации по взаимодействиям с клиентами
Отчеты по рабочим листам, с помощью которых можно проводить анализ динамики статусов рабочих листов, статистики по источникам информации, возрастным группам клиентов и их выбору автомобиля, оценивать эффективность работы сотрудников отдела продаж и качество обслуживания клиентов. На скриншоте представлен один из отчетов.
Оформление кредита и услуг страхования
Заполнение рабочего листа кредитного отдела для оформления кредита на приобретение автомобиля, в котором указывается сумма кредита, процентная ставка, банк и программа кредитования, информация об отправке анкеты в банк и получении решения банка по выдаче кредита.
Для оформления услуг по страхованию предусмотрен рабочий лист отдела страхования. На основании рабочего листа отдела страхования можно оформить документы по реализации агентских услуг и страховой полис.
Отчеты по рабочим листам кредитного отдела и отдела страхования позволяют получить информацию о сумме полученных кредитов, оплаченных услуг по страхованию и других показателях.
Анкетирование клиентов
Проведение опросов клиентов, создание шаблонов анкет. Подключение внешних пользователей к конфигурации для заполнения анкет.
Рассылки
Создание рассылок по электронной почте, в виде SMS-сообщений, проведение телемаркетинга. Заполнение списка получателей рассылки с отбором по контрагентам, загрузкой из файла.
Обратная связь
Регистрация обратной связи от клиентов и рассмотрение этих случаев, описание методов исправления и предотвращения ситуаций, указанных в документе «Жалоба».
Анализ информации по обращениям клиентов (категория, срок разбора обращений, количество обращений клиентов по сотруднику и другие) с помощью соответствующих отчетов.
Настройка решения с учетом потребностей компании
Для расширения спектра заполняемой информации по взаимодействиям с клиентами можно дополнить справочники своими уникальными элементами: справочник «Виды событий» — новыми видами событий, справочник «Статусы рабочего листа» — новыми статусами и т. д.
Возможна гибкая настройка системы только по тем видам взаимодействий, которые используются в компании (например, отключить рассылки или анкетирование).
Настройка решения с учетом потребностей компании
В состав дополнения входят следующие прикладные объекты программы:
Справочники:
ВидыСобытий,
ВозраженияИПричиныОтказов,
ВозрастныеГруппы,
КатегорииЖалобКлиентов,
КредитныеПрограммы,
ПредметыОбращения,
ПрограммыСтрахования,
СегментыКлиентов,
СтатусыРабочегоЛиста,
РезультатКонтакта,
СкриптыРазговоров,
СтатусыСобытий.
Документы:
Анкета,
ЖалобаКлиента,
НазначениеОпросов,
РабочийЛист,
РабочийЛистКредитногоОтдела,
РабочийЛистОтделаСтрахования,
Рассылка,
СтраховойПолис.
Отчеты:
АнализРаботыПродавцов,
АнализРаботыСотрудников КредитногоОтдела,
АнализРаботыСотрудников ОтделаСтрахования,
АнализРабочихЛистов,
АнализРабочихЛистов КредитногоОтдела,
АнализРабочихЛистов ОтделаСтрахования,
АнализСтатусовРабочихЛистов,
ГрафикВыдачиАвтомобилей,
ОтчетПоКонтактам,
ПоказателиРаботыМенеджеров.
Обработки:
КонтактЦентр.
Правообладателем отраслевого решения «Дополнение „Альфа-Авто“: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 6» является ООО «1С-Рарус Альфа-Авто» (ИНН 7714407250)
Внимание! Программный продукт «Дополнение „Альфа-Авто“: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 6» не является самостоятельным, для его работы необходимо наличие платформы «1С:Предприятие 8» и продукта «Альфа-Авто:Автосалон+Автосервис+ Автозапчасти КОРП, редакция 6».
Особенности лицензирования
«Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 6» может работать только в составе типового решения «Альфа-Авто: Автосалон+Автосервис+Автозапчасти Корп, редакция 6» и не является автономным программным продуктом.
Дополнение можно приобрести вместе с покупкой типового решения «Альфа-Авто: Автосалон+Автосервис+Автозапчасти Корп, редакция 6» или тем пользователям, которые уже являются обладателями указанного типового решения.
Для работы в многопользовательском режиме необходимо наличие лицензий на «Альфа-Авто, редакции 6» на соответствующее количество рабочих мест.
Сайты «1С-Рарус» используют cookie для персонализации и хранения настроек. Используя наши сайты, Вы соглашаетесь с обработкой персональных данных и Политикой конфиденциальности rarus.ru.
