Заказчик проекта — один из крупнейших российских автодилеров. В портфеле группы компаний присутствуют такие бренды, как Porsche, INFINITI, Volkswagen, ŠKODA, Nissan, Hyundai, Kia, Mazda, Citroen и др. Компания работает на рынке с 1998 года, в состав холдинга входит 24 дилерских центра в Москве и области. Дилерские центры занимаются продажей, гарантийным и сервисным обслуживанием автомобилей, а также реализацией запчастей и аксессуаров.
Компании требовалось оптимизировать обработку заявок сотрудников на обслуживание компьютерной техники и вести учет оборудования в ремонте. Для этого было необходимо автоматизировать Help Desk и учет ИТ-активов с помощью специального программного обеспечения.
Для выбора ИТ-решения специалисты предприятия обратились в компанию «1С-Рарус». Менеджеры «1С-Рарус» проанализировали поставленные задачи и рекомендовали использовать решение «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятие». С помощью Итил 1с можно быстро и без высоких затрат запустить службу поддержки и наладить учет оборудования. Эксперты «1С-Рарус» помогли внедрить и настроить решение.
Ключевые результаты проекта
-
Организована работа службы поддержки. Обеспечена регистрация и маршрутизация заявок пользователей. По каждой заявке автоматически назначается исполнитель. У пользователей есть возможность общаться с техподдержкой, обсуждать проблему, прикреплять скриншоты и выставлять оценки за выполнение работ.
-
Реализован учет оборудования. Учет техники ведется по серийным номерам в разрезе рабочих мест, материально ответственных лиц и организаций. Контролируется стоимость владения, появилась возможность отслеживать жизненный цикл оборудования и определять необходимость в ремонте.
