Специалисты «1С-Рарус» выполнили автоматизацию работы отдела продаж компании АО «Иркут БКТ». Переход на «Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами Корп, ред 6» позволил упорядочить работу с покупателями, рационально распределять рекламный бюджет, увеличить продажи товаров и услуг компании.
АО «Иркут БКТ» является официальным дилером Toyota в городе Иркутске. С 1992 года компания занимается продажей автомобилей, запчастей, техническим обслуживанием и ремонтом представленной линейки автомобилей Toyota.
Начатый в 2023 году проект цифровизации учета охватил и работу с клиентской базой компании. Руководство компании не устраивало положение дел с разрозненностью информации по заказчикам, отсутствием контроля за работой менеджеров.
Цель по привлечению большего числа покупателей и увеличению прибыли компании решено было достичь с помощью внедрения CRM-системы.
Выбор учетной системы сделали в пользу «Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами Корп», потому что:
-
Функционал программы полностью соответствует запросам заказчика;
-
Программа может работать в едином информационном пространстве с используемой системой оперативного учета «Альфа-Авто: Автосалон + Автосервис + Автозапчасти КОРП, редакция 6».
Партнером по поставке и запуску цифрового решения стала компания «1С-Рарус».
Результаты внедрения CRM:
-
Обслуживание клиентов стало упорядоченным и эффективным. При отсутствии одного из менеджеров другой сотрудник может быстро восстановить информацию по клиенту и помочь с решением вопроса. Благодаря автоматизации менеджеры стали рационально распределять рабочее время, обрабатывать больше запросов, строго соблюдать запланированные сроки взаимодействий с покупателями;
-
В CRM стали фиксировать источники обращения новых клиентов, анализировать и эффективно распределять рекламный бюджет;
-
На 10% увеличились продажи аксессуаров и дополнительного оборудования.
-
Клиенты стали чаще оставлять положительные отзывы и рекомендовать автосалон знакомым;
-
Руководство получило инструмент контроля работы с заказчиками на каждом этапе взаимодействий. Появилась возможность видеть проблемные места и работать над улучшением процессов.
