«1С-Рарус» автоматизировал взаимодействие с клиентами в компании «Смарткомплект». В результате внедрения «1С:CRM ПРОФ» менеджеры обрабатывают 100% полученных заявок, в 2 раза ускорен процесс обработки заказов.
ИТ-служба компании «Смарткомплект» протестировала решения совместной разработки фирмы «1С» и компании «1С-Рарус». Для построения системы управления взаимоотношения с клиентами выбран продукт «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ».
Выгоды, полученные в результате внедрения 1С CRM ПРОФ :
-
В единой информационной среде менеджеры обрабатывают 100% полученных заявок. Записи в блокнотах, разрозненных файлах заменила единая система, где фиксируются обращения, детали заказов, контакты и пожелания клиентов.
-
В 2 раза ускорен процесс обработки заказов. Снизилась вероятность ошибок, выполнение заказа контролируется на каждом этапе. Система информирует менеджера о сроках поставки товаров. При наличии товара на складе доставка выполняется в течение одного дня.
-
Сбор и анализ информации о клиентах помогает оптимизировать маркетинговые стратегии. После появления наглядной и доступной аналитики оптимизированы маркетинговые акции: от части клиентских программ отказались в пользу реально работающих программ лояльности.
«Смарткомплект» продолжает работать над улучшением показателей и повышением конкурентоспособности на рынке стройматериалов. Менеджеры «Смарткомплекта» помогают найти, заказать и получить в желаемых объемах и в оговоренные сроки требуемые стройматериалы, в том числе редкие, которые сложно приобрести на других торговых площадках.
