Для улучшения качества обслуживания клиентов и увеличения клиентской базы руководством Группы компаний, в которую входит ОАО «ОренбургКнига», было принято решение внедрять технологию CRM.
Среди всего спектра предложений на рынке CRM-систем руководство Компании выбрало программу 1С:CRM ПРОФ. Одна из главных возможностей программы 1С:CRM ПРОФ – это автоматизация функций управления бизнес процессами.
Специалистами ООО «БИЗНЕС РЕШЕНИЯ» (партнер «1С-Рарус») были проанализированы существующие бизнес-процессы Группы компаний и произведена их автоматизация в виде маршрутных карт.
В результате все бизнес-направления Группы компаний получили автоматизированные схемы взаимодействия с клиентами, учитывающие специфику конкретного бизнес-направления.
Дополнительно все подразделения Группы компаний получили единую базу данных по клиентам, с историей взаимоотношений по всем бизнес-направлениям, что способствовало резкому увеличению перекрёстных продаж. Без 1С:CRM вышеуказанный эффект — не представлялся возможным.
К работе в новой системе ОАО «ОренбургКнига» приступили летом 2014 года. Опытная эксплуатация была завершена в сентябре 2014 года.
В результате автоматизированная информационная система внедрена на 5 рабочих местах.
Для специалистов, работающих в системе учета, был задействован практически весь функционал 1С:CRM ПРОФ.
Помимо подсистем управления клиентской базой и бизнес-процессами специалисты ООО «БИЗНЕС РЕШЕНИЯ» настроили и обучили персонал пользованию подсистемами:
- Управления рабочим временем (планирование контактов и событий, с функциями оповещений исполнителей);
- Управление стадиями и этапами продаж (работа с «Воронкой продаж», автоматическая подготовка коммерческих предложений и договоров по шаблонам, планирование продаж и план-фактный анализ продаж);
- Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и эффективности маркетинговых мероприятий, сегментирование клиентов и персонифицированные электронные рассылки);
- Встроенного почтового клиента 1С:CRM;
- Интеграции с офисной телефонией (обзвон клиентов непосредственно из программы).
Также специалистами ООО «БИЗНЕС РЕШЕНИЯ» созданы интерфейсы и наборы прав пользователей.
