ООО «Термал-Спрей-Тек» занимается производством изделий из металла, стекла, камня и других материалов.
Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в компании ООО «Термал-Спрей-Тек» выполнена с помощью программного системы программ «1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ».
Использование прикладного решения «1С:CRM СТАНДАРТ» позволяет организовать эффективную работу отделов продаж и сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.
Программа «1С:CRM 8 СТАНДАРТ» представляет собой удобную оперативную CRM-систему, позволяющую автоматизировать бизнес-процессы продаж, маркетинга и сервисного обслуживания клиентов.
Основные функциональные возможности решения «1С:CRM СТАНДАРТ»:
- Управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа ко всей истории взаимоотношений с клиентом;
- Управление контактами с клиентами, учет истории взаимоотношений с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между сотрудниками/отделами, планирование контактов;
- Управление маркетингом; сегментирование клиентов, возможность формировать рассылки, производить обзвоны (телемаркетинг) по целевым группам клиентов, производить поиск новых потенциальных клиентов — «холодный обзвон»;
- Аналитические отчеты. Анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы и продаж;
- Защита информации. Настройка для пользователей прав доступа к информации о клиентах, истории работы и продажах;
- Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, различные фильтры.
Специалисты компании «1С-Архитектор бизнеса» (партнер «1С-Рарус») провели демонстрацию возможностей программного продукта, установку программного обеспечения и начальное обучение пользователей работе в системе учета.В настоящее время оказывается консультационная и методическая помощь пользователям программы.
