1C:ITIL Стандарт. Вопросы и ответы

15 февраля 2012, до 16:00
Бесплатно
Уважаемые дамы и господа!

Компания «1С-Рарус» приглашает Вас принять участие в бесплатном вебинаре (онлайн-семинаре):

1C:ITIL Стандарт. Вопросы и ответы

Вебинар позволит ознакомиться с возможностями программного продукта 1С:ITIL, а также его эффективного использования в работе. Вебинар будет полезен для руководителей IT – подразделений, которые выбирают решение для автоматизации деятельности IT-службы, специалистов техподдержки,  IT-специалистов, системных администраторов, а так же тех, кто уже использует продукт «1С:ITIL» и есть  вопросы и пожелания к разработчикам.

  • Дата проведения: 15 февраля 2012 г.
  • Время проведения: 13:30 – 14:30 (время московское).
  • Докладчик: Бекетов Вадим — руководитель проекта 1С:ITIL, компания «1С-Рарус».

Программа вебинара

  1. Обзорная презентация версии «Стандарт».
  2. Демонстрация подсистемы «Service Desk»:
    • источники обращений (веб-интерфейс, веб-клиент, тонкий клиент, электронная почта, веб-сервис);
    • маршруты задач (инциденты, запросы на обслуживание, мастер заявки);
    • назначение  полей в карточке обращения;
    • эскалация;
    • подтверждение о выполнении по e-mail;
    • контроль срока исполнения по SLA, учет времени поставки;
    • отчетность, анализ слабых мест.
  3. Демонстрация подсистемы «Активы»:
    • справочник видов активов;
    • поступление оборудования;
    • использование штрих-кодов;
    • перемещение;
    • просмотр истории;
    • обслуживание и ТО;
    • списание;
    • учет лицензий;
    • учет расходных материалов.
  4. Пример одного проекта с числом автоматизированных рабочих мест 5, 25, 600 на выбор слушателей:
    • предпосылки проекта;
    • автоматизированные подразделения;
    • решаемые задачи;
    • реализованные процессы;
    • результаты.
  5. Вопросы и пожелания.
  6. Анонс вебинара по версии «1С:ITIL ПРОФ».

Скачать инструкцию по участию в вебинарахСкачать инструкцию по участию в вебинарах

По возникающим вопросам Вы можете обращаться по почте webinar@rarus.ru
_____
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1С-Рарус

Заинтересованы в сотрудничестве?
Нужна консультация?
Свяжитесь с нами!