1С:ITIL. Быстрый старт в один клик

Дата проведения: 18–21 октября 2016 года.
Время проведения: 10:00–14:00 по московскому времени.

Онлайн-курс «1С:ITIL. Быстрый старт в один клик» — это базовый учебный курс по программному продукту 1С:ITIL версии КОРП, который проводится через интернет с помощью организации онлайн семинаров (вебинаров).

Курс ориентирован на специалистов ИТ-служб, перед которыми поставлена задача самостоятельно внедрить 1С:ITIL КОРП, а также партнеров фирмы «1С», внедряющих решения 1С:ITIL.

Задачи онлайн-курса

• Научиться создавать маршруты бизнес-процессов ИТ-службы.
• Освоить современный инструмент автоматизации ИТ-службы, автоматизации службы поддержки (Service Desk) и поддержки ее в актуальном состоянии.
• Узнать о типовых способах обмена с решениями 1С: Бухгалтерия.
• Познакомиться с типовыми механизмами анализа полученной управленческой информации.
• Сформировать понимание по оптимальной настройке продукта 1С:ITIL под потребности предприятия.
• Оценить преимущества использования конструктора ИТ-процессов и настройку интерфейсов пользователя.

Процессы ITIL^® и подсистемы 1С:ITIL, рассматриваемые на онлайн-курсе:

• Управление инцидентами;
• Выполнение запросов;
• Управление событиями;
• Управление сервисными активами и конфигурациями;
• Управление уровнем услуг.

Продолжительность курса: 16 академических часов — это 4 онлайн занятия по 4 часа.

Программа учебного курса

День первый

1. Анализ предметной области.
2. Основные настройки системы.
3. Выбор аналитики для Организации.
4. Заполнение справочников. Загрузка Пользователей из AD.
5. Настройка точек инициации процессов.
   • Интеграция с почтой, web-сервис, личный кабинет пользователя, автоматизация создания заявок.

День второй

1. Маршруты.
   • Маршрут Инцидент «Сбой/отказ оборудования».
   • Маршрут Запрос «Установка IP-телефона».
   • Маршрут Изменение «Согласование изменения».

В тему входит: Настройка автоматических уведомлений. Настройка условий перехода с этапа на этап. Настройка действий системы по условиям и событиям. Настройка пороговых значений. Настройка подтверждения пользователем выполнения запроса.

День третий

1. Каталог услуг. SLA.
• Формирование каталога услуг. Настройка документа «Соглашение об уровне сервиса».
2. Активы.
• Документы жизненного цикла активов. Загрузка данных из Everest и ODBC (интеграция с базой данных).
3. Настройки интерфейса системы. Добавление полей и реквизитов, настройка форм и списков.

День четвертый

1. Дополнительные метрики SLA. Регламентные задачи. Более тонкая настройка системы.
2. Отчетность.
• Интеграция с BI-системами. Отчет по поступившим инцидентам. Отчет по SLA — просроченные инциденты. Отчет по движению активов и списанию расходных материалов.
3. Телефония — интеграция с решением «1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон)».
4. Ответы на вопросы.

Докладчик

Елена Веремьева,
руководитель группы внедрения 1С:ITIL, компания «1С-Рарус».

Имеет опыт руководства службой Service Desk в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, а также — проектного внедрения 1С:ITIL в Государственном Большом театре России, ПАО «Ростелеком» и ГК «1С-Рарус».

Знания и опыт работы в области ITSM-технологий подтверждены сертификатами:

• ITIL Foundation v.3 in IT Service Management.
• Service Desk и процессы оперативного управления ИТ-услугами в соответствии с ITIL.

Условия участия

Стоимость обучения: 36 800 руб. за одного участника, включая НДС 18%.

В стоимость обучения входит: методические материалы по примерам, рассматриваемым на курсе, и свидетельство фирмы «1С-Рарус».

Подробная информация

По вопросам участия будем рады ответить:

• по эл. почте: studal@rarus.ru;
• по телефону: +7 (495) 223-04-04.

Контактное лицо: Студнев Алексей.