Онлайн-курс «1С:ITIL. Быстрый старт в один клик»

с 10:00–14:00 по московскому времени
21 – 24 декабря 2021
11
дней
17
часов
до окончания регистрации

Расписание ближайших курсов

  • 21–24 декабря 2021 г.,
  • 22–25 марта 2022 г.,
  • 21–24 июня 2022 г.,
  • 23–26 августа 2022 г.,
  • 8–11 ноября 2022 г.

Онлайн-курс «1С:ITIL. Быстрый старт в один клик» — это базовый учебный курс по программному продукту «1С:ITIL» версий «ПРОФ/КОРП», который проводится через интернет с помощью организации онлайн трансляции.

Курс ориентирован на специалистов ИТ-служб, перед которыми поставлена задача самостоятельно внедрить «1С:ITIL» версий «ПРОФ/КОРП», а также партнеров фирмы «1С», внедряющих решения «1С:ITIL».

Продолжительность курса: 22 академических часа.

Стоимость обучения: 36 800 руб. за одного участника (НДС не облагается). В стоимость обучения входят методические материалы по примерам, рассматриваемым на курсе, и свидетельство фирмы «1С-Рарус».

Для получения свидетельства о прослушивании курса необходимо присутствовать на обучении каждый день в указанное время. Пропуски недопустимы. Запись курса не предоставляется.

После прослушивания курса и прохождения тестирования на почтовый адрес (указанный при регистрации) отправляется свидетельство компании «1С-Рарус» и методические материалы.

Требования: наличие компьютера с доступом в интернет и аудио-гарнитурой, навыки работы с персональным компьютером в среде «Microsoft Windows», начальные навыки работы в системе «1С:Предприятие 8».

На курсе вы сможете:

  • Научиться настраивать бизнес‑процессы ИТ‑службы.
  • Научиться настраивать обмен с решениями «1С:Бухгалтерия».
  • Познакомиться с типовыми механизмами анализа управленческой информации.
  • Научиться настраивать 1С:ITIL под потребности своей компании.
  • Научиться пользоваться конструктором ИТ‑процессов и настройки интерфейсов пользователя.

Процессы ITIL и подсистемы 1С:ITIL, которые рассматриваются на курсе:

  • INC Управление инцидентами
  • RFF Выполнение запросов.
  • EVT Управление событиями.
  • CFG Управление сервисными активами и конфигурациями.
  • SLM Управление уровнем услуг.

Докладчик

Ведущий разработчик решения 1С:ITIL компании «1С‑Рарус».

Программа курса

День первый

  • Анализ предметной области.
  • Основные настройки системы.
  • Выбор аналитики для организации.
  • Заполнение справочников. Загрузка пользователей из AD.
  • Настройка точек инициации процессов. Интеграция с почтой. Web‑сервис. Личный кабинет пользователя. Автоматизация создания заявок.

День второй

  • Маршруты:
    • Инцидент «Сбой/отказ оборудования».
    • Запрос «Установка IP‑телефона».
    • Изменение маршрута «Согласование изменения».
  • Настройка автоматических уведомлений.
  • Настройка условий перехода с этапа на этап.
  • Настройка действий системы по условиям и событиям.
  • Настройка пороговых значений.
  • Настройка подтверждения пользователем выполнения запроса.

День третий

  • Формирование каталога услуг. Настройка документа «Соглашение об уровне сервиса».
  • Документы жизненного цикла активов. Загрузка данных из Everest и ODBC (интеграция с базой данных).
  • Настройки интерфейса системы. Добавление полей и реквизитов, настройка форм и списков.

День четвертый

  • Дополнительные метрики SLA. Регламентные задачи. Более тонкая настройка системы.
  • Отчетность:
    • Отчет по поступившим инцидентам.
    • Отчет по SLA — просроченные инциденты.
    • Отчет по движению активов и списанию расходных материалов.
  • Интеграция «1С:ITIL» с другими программными продуктами.
  • Ответы на вопросы.

Для прохождения обучения необходимо

  1. Зарегистрироваться на курс одним из способов:
    • Заполнить форму регистрации на сайте.
    • Отправить заявку на электронный адрес: itil@rarus.ru. В заявке необходимо указать: наименование компании, ФИО, почтовый адрес, телефон, эл. почту и прикрепить реквизиты для выставления счета
    • Позвонить в компанию «1С-Рарус» в Дирекцию реализации интеграционных проектов по телефону: +7 (495) 223-04-04.
  2. Получить и оплатить счет на обучение.
  3. Получить пользовательскую инструкцию по подключению к онлайн‑курсу.
  4. Пройти обучение в течение одной недели (4 дня по 4 часа).
Онлайн-курс «1С:ITIL. Быстрый старт в один клик»




Заинтересованы в сотрудничестве?
Нужна консультация?
Свяжитесь с нами!