Периодическая задержка с загрузкой писем: новая почта не приходит в течение 1-2 часов

Добрый день!

Обращение зарегистрировано под  номером #О00-0008825.
Плановый срок: 14.09.2022 17:30:08

Уточните, пожалуйста, есть ли в Журнале регистрации какие-либо ошибки, связанные с получением почты? Во время выполнения регламентного задания по получению почты учетная запись блокируется и помещается в регистр "Заблокированные для получения учетные записи". После выполнения рег. задания учетная запись оттуда удаляется. Если в процессе выполнения рег. задания возникают какие-либо ошибки с получением почты, учетная запись остается в заблокированных на некоторое время (на 1 час), и соответственно никаких новых писем в это время не приходит.
Возможно у Вас такой случай, понаблюдайте, пожалуйста.

Добрый день. Всё-таки, проблема никуда не ушла. Например, сейчас у нас был застой на 1 час с небольшим. Почта заблокировалась в 15:16:



В 16:11 блокировка ещё продолжалась, но в регламентных заданиях пишет, что якобы "Задание выполнено", хотя письма всё ещё не приходят:



Из ошибок в журнале регистрации за данный период времени я нашёл только одну, связанную с почтой, тоже в 15:16 (примерно совпадает со временем блокировки):



Что касается потоков, то я ранее решил разделить эту нашу основную почту от других в надежде, что это поможет (но это не помогло):



Сейчас, спустя более часа, почта уже работает. Блокировку других наших почт в 1с-ке я не фиксировал, но такой задачи и не стояло, т.к. они не используются в АРМ "Мои продажи" и часовая задержка в них может просто остаться незамеченной. Но вот такие задержки на нашей основной почте, используемой для заявок от клиентов, ОЧЕНЬ критичны.

Версия УТиВСК на данный момент у нас уже 3.1.24.14, платформы - 11.5.9.135

Спасибо. Прошу скорить решение, потому что:

Сегодня к середине рабочего дня почта блокировалась уже 2 раза, по 1 часу каждый раз! А это 50% рабочего времени...

И при этом, в этот раз в журнале регистрации за данные периоды времени я не нашёл ошибок, связанных с получением почты.

На вашем сайте (https://1crm.ru/help/elektronnaya-pochta/) насчёт регистра сведений «Заблокированные для получения учетные записи» сказано:


Вот как раз это у нас и происходит: каждая блокировка по 1 часу. Что это за проблема такая, якобы со связью с почтовым сервером? Наш почтовый сервер находится у хостинг-провайдера https://beget.com/ beget.com. Это один из лидеров на рынке РФ по качеству и по популярности. Можете с ними напрямую связываться, если это как-то поможет решению проблемы. Заранее благодарю и надеюсь на оперативное решение!

Спасибо за рекомендацию, пока что так и делаем

Добрый день!

Сегодня 2 раза фиксировали длительную блокировку. Но ошибку нашёл ровно одну (искал среди всех ошибок за последние сутки по ключевым словам "поток" и "почт"):




На этом скриншоте в списке видна и вторая ошибка, но она по потоку 2, а в остальном её текст полностью аналогичен, поэтому нет стал её дублировать полностью:

По ошибке "Произошла ошибка соединения с сервером при работе с IMAP. Код ошибки: 6" рекомендация следующая:

■ в серверном варианте работы базы данных прием и отправка почты выполняется сервером 1С:Предприятия, поэтому проверку доступности почтового сервера и настройку соответствующих прав необходимо выполнять для того же пользователя (операционной системы), из-под которого запущен сервер 1С:Предприятия.

■ если используется устаревшая версия, требуется обновиться на актуальную.

■ в крайнем случае можно переключиться на POP вместо IMAP, но переключаться следует только в том случае, если почта в программе нужна только на отправку и не требуется хранение писем на сервере.

Уточните, пожалуйста, какие права на сервере нужно дать пользователю из под которого запущен сервер 1С:Предприятия для работы с электронной почтой. Сервер 1С:Предприятия работает на almalinux 9.
У нас тоже постоянно отваливается получение почты, но с ошибкой: "Произошла ошибка соединения с сервером при работе с IMAP. Код ошибки: 43"
Кроме того, почтовые учетные записи постоянно попадают в регистр "Заблокированные для получения учетные записи" без сообщений об ошибке в журнале.

Добрый день!

Работа по данному обращению переведена в почту.

Посмотрите документацию по БСП на ИТС по работе с почтовыми сообщениями,  в т.ч. настройки подключения:

https://its.1c.ru/db/bsp317doc#content:2225:1:issogl1_настройка_почты

https://its.1c.ru/db/bsp317doc#content:2225:1:issogl1_особенности_настройки_почты_различных_почтовых...

Необходимо использовать пароли приложений, если ранее они не были включены.

В почте Яндекс следует отдельно настраивать возможность входа сторонних приложений по логину и паролю:
https://yandex.ru/support/id/authorization/app-passwords.html

Выполните, пожалуйста, необходимые настройки в аккаунте Яндекс и проверьте поведение.

За подробностями о выполнении настроек Вы можете обратиться в техническую поддержку Яндекс.

Пароль приложения необходимо использовать как пароль для работы с почтой в программе.

Внесите изменения в настройку Вашей почтовой записи в программе, указав этот пароль.

Извините, ваши вопросы только сейчас заметил:
1. Она блокируется ровно на 1 час каждый раз, при этом было пару случаев, когда после 1 часа она уже ушла на 2ой час блокировки. В итоге, если я эту блокировку не сниму вручную - то блокировка будет продолжаться 1 час, реже - 2 часа
2. Ежедневно от 1 до 4 раз за день (чаще 2-3 раза за день)
3. Как я написал в предыдущем сообщении, ошибка "Произошла ошибка соединения с сервером при работе с IMAP" была всего 1 раз и вряд ли она имеет отношение к блокировкам. Что касается ошибки "Значение не является значением объектного типа (Адрес)", то она возникает одновременно с блокировкой, но далеко не на каждую блокировку. То есть, сами блокировки не всегда сопровождаются этой ошибки и случаются примерно в 2 раза чаще, чем эта ошибка. Например, могу точно сказать, что 18 января блокировка была 100%, а вот этой ошибки в журнале регистрации за 18 января нет ни одной (см. скришот ниже).
4. Да, корректно, но пару раз было такое, что после снятия блокировки почты опять сразу же (через несколько секунд) начиналась вторая длительная блокировка, которую через минут десять мне пришлось повторно снимать. А в большинстве случаев помогает разовое снятие блокировки
5. Не совсем понял вопроса. Возможно, я на него ответил выше...  Если нет - то просьба уточнить, что вы имеете в виду

Также добавлю некоторые свои наблюдения:
- я не фиксировал блокировку почты не в рабочее время (иногда специально заходил посмотреть после 18:00)
- на 10 блокировок потока 1 приходится только одна блокировка потока 2 (скриншот ниже прилагается). В потоке 2 четыре других почты, но с меньшим потоком писем. А в потоке 1 только одна почта, но зато самая "активная": там и поток писем больше, и, соответственно, с этой почтой чаще совершаются различный действия типа "Принять обращения" или "Передать другому ответственному", "Отклонить" и т.д. Но сразу скажу, что поток писем там 1 письмо за 3-4 минуты, т.е. ни о каких фантастических объемах речи не идёт

Добрый день! Да, совершенно верно. Утверждаю на 98%, что:

1. Каждая ошибка в ЖР "Значение не является значением объектного типа (Адрес)" сопровождается блокировкой почты на 1 час
2. Но не каждая блокировка почты на 1 час сопровождается ошибкой в ЖР "Значение не является значением объектного типа (Адрес)"

Для того, чтобы довести свою уверенность в этом на 100%, продолжаю и дальше наблюдать

Неправильно)
Потому что в этом я уверен уже сейчас на 100% (в том, что нет других ошибок в ЖР, сопровождающихся блокировкой почты на 1 час)

А мониторить я продолжаю лишь взаимосвязь той самой ошибки в ЖР "Значение не является значением объектного типа (Адрес)" и блокировки почты на 1 час, потому что мне из ваших сообщений показалось, что это приниципальный момент.

А других ошибок в ЖР, связанных с получением почты или потоками, в ЖР нет

Разработчик запрашивает удаленное подключение к вашей базе  (по возможности, по RDP) для дальнейшего расследования ситуации блокировки учетных записей.