История звонков в Софтфоне

Внимание! Данный форум является модерируемым.
Для получения к нему доступа необходимо зарегистрироваться или авторизоваться на сайте.

Доступ к форуму партнерам «1C-Рарус» по дистрибуции предоставляется на сайте rarus-soft.ru

RSS

История звонков в Софтфоне, не работает история звонков

Павел Литвинов

Заглянувший

Сообщений: 3 Регистрация: 12.06.2012

12.06.2012 14:55:24

конфигурацию УТП+ЦРМ (украина) + Рарус софтфон на 2 пользователя (версия сервера 1.2.3.78)
в одном пользователе при вызове истории звонков видны входящие/исходящие/пропущенные
во втором все поля пустые.
При этом в SQL базу звонки пишутся.
Прав пользователей перепроверял, идентичны. Оба пользователя работают в терминале (настройки ключа и т.д. одинаковые)
Настройки софтфона несколько раз перебивал.
В чём может быть проблема?

Сергей Масленников Заглянувший Сообщений: 68 Регистрация: 26.07.2011	#2 13.06.2012 10:35:13 День добрый. А если попробовать зайти в терминал под одним пользователем (у которого показывает), а в 1С зайти под другим (под которым не показывает), будет ли показываться история ??

Павел Литвинов Заглянувший Сообщений: 3 Регистрация: 12.06.2012	#3 13.06.2012 12:35:37 пробовал зайти под другими пользователями, права у всех админские, настройки софтфона устанавливал. привязывался к линии. звонки в рилтайме отображаются а в истории пусто.

Алексей Просвиров Заглянувший Сообщений: 29 Регистрация: 09.06.2010	#4 13.06.2012 12:56:53 Добрый день, коллеги! Разрешите присоединиться Если я вас правильно понимаю, речь идет об РС "CRM_ТелефонныеЗвонкиИНомера"? Аналогичная проблема в 1С:CRM+CофтФон ПРОФ

Сергей Масленников

Заглянувший

Сообщений: 68 Регистрация: 26.07.2011

13.06.2012 13:09:02

Цитата
Алексей Просвиров пишет: Если я вас правильно понимаю, речь идет об РС "CRM_ТелефонныеЗвонкиИНомера"? Аналогичная проблема в 1С:CRM+CофтФон ПРОФ

Нет, данный регистр используется для СофтФон Лайт, для ПРОФ используется SQL.

Павел Литвинов, каких-либо внутренних настроек для истории звонков нет. Настройки берутся с сервера СофтФон, они одинаковы для всех.
Можно попробовать обновить сервер СофтФона, напишите на mass@rarus.ru.

Алексей Просвиров

Заглянувший

Сообщений: 29 Регистрация: 09.06.2010

13.06.2012 14:31:50

Цитата
Сергей Масленников пишет: Нет, данный регистр используется для СофтФон Лайт, для ПРОФ используется SQL.

Даже если конфигурация используется в файловом варианте?

Сергей Масленников Заглянувший Сообщений: 68 Регистрация: 26.07.2011	#7 13.06.2012 14:36:01 даже в файловом режиме, на SQL хранится только история звонков

Алексей Просвиров Заглянувший Сообщений: 29 Регистрация: 09.06.2010	#8 13.06.2012 14:37:27 Большое спасибо за информацию, коллега!

Алексей Полубенский

Администратор

Сообщений: 1577 Регистрация: 12.02.2010

13.06.2012 16:58:34

Цитата
Сергей Масленников пишет: даже в файловом режиме, на SQL хранится только история звонков

Уточню - хранение истории софтфона в MS SQL никак не связано с сервером предприятия и вообще 1С и трехзвенной архитектурой. Просто используется напрямую sql-база

Павел Литвинов

Заглянувший

Сообщений: 3 Регистрация: 12.06.2012

#10

14.06.2012 17:17:21

уточню вводную.
выявили, что история не пишется только по одному внутреннему номеру - 302 (как назло, на этом номере второй сотрудник с софтфоном работает)
на 3-х других номерах проверяли - история отображается.
Может быть есть какие-то настройки АТС, которые не позволяют писать историю в SQL базу (panas KX-TDE100)?
(сверял настройки на АТС внутренних номеров 301 и 302 - идентичные)

Изменено: Павел Литвинов - 14.06.2012 17:24:30

Сергей Масленников Заглянувший Сообщений: 68 Регистрация: 26.07.2011	#11 15.06.2012 10:45:58 Нет, никаких дополнительных настроек нет. Предоставьте удаленный доступ на машину где можно посмотреть базу 1С и SQL. На mass@rarus.ru

Читают тему

Поддержка отраслевых решений «1С-Рарус»

Узнать подробнее