Декоративное оформление мероприятия 1С-RarusTechDay 2024 Регистрация
{{branchTel}}

{{section.attributes.section}}

Все результаты

  • По вашему запросу {{search.q}} ничего не найдено.

Перейти на страницу поиска
{{countBasket}}

{{userFullName}}

Личный кабинет

Выйти
Доставка и оплата
Контакты

Софтфон 2.0 и CRM 2.0.6.2

Внимание! Данный форум является модерируемым.
Для получения к нему доступа необходимо зарегистрироваться или авторизоваться на сайте.

Поиск  Правила 
Страницы: 1
RSS
Софтфон 2.0 и CRM 2.0.6.2
 
#1
14.05.2013 11:44:13
Попробовал в работе CRM 6.2, сервер софтфона  2.0.0.126, панель 2.0.047, подключение к Asterisk через AMI , вот что получилось:

Внешняя панель
Исходящий звонок
Проблема с передачей телефона: если создать документ до того, как клиент снял трубку, то телефон в создавшемся событии заполнится, если после снятия трубки, то нет.

Входящий звонок
На панели определяется клиент и контактное лицо (если звонить на его номер), но при передаче в 1С передается только телефон, поле «Клиент»  и «Контактное лицо» остаются пустыми.

История отображается.

Внутренняя панель
Исходящий звонок
Если создать событие до ответа клиента на звонок, то заполняются все поля, если после, то видно, что на панели очищаются все поля (кроме состояния линии и вх/исх) и в событие ничего не передается.

Входящий звонок
Ошибок нет.

История не отображается.
 
 
 
#2
17.05.2013 15:48:55
Добрый день, Антон!

Я проверил работу СофтФона на демо-базе конфигурации CRM 2.0.6.2 и не обнаружил указанные Вами ошибки.
Если контакт находится по номеру телефона и правильно передается в документ Событие, независимо от того как он был создан документ  Событие вручную или автоматически.
 
 
 
#3
21.05.2013 09:00:27
Проверил на другой операционке, результат такой же. Прикладываю видео, для достоверности.
 
 
 
#4
21.05.2013 09:35:34
Добрый день, Антон!

Проблема в Вашей АТС.
По файлу "Внут.панелшь, исходящий.swf" видно, что как только Вы устанавливаете соединение между абонентами у Вас меняется тип звонка с "внешний исходящий" на "внутренний исходящий" и очищается номер телефона.
Поэтому СофтФон не может определить абонента и не заполняет поля в Событии.
В случае внешней панели, внешняя панель запоминает абонента, чтобы заново не выполнять его поиск, и поэтому когда АТС меняет тип звонка и очищает номер, панель помнит абонента и выводит его.
А в остальном ситуация аналогичная внутренней панели.
А так как при установке соединения очищается номер телефона, то не пишется и история.
 
 
 
#5
21.05.2013 19:31:38
Да, я не заметил, что меняется тип звонка, похоже проблема со исходящими звонками одинаковая. Спасибо, что подсказали.  Но как быть с входящим на панель?  Видно на панели номер телефона и клиента, но заполняется только телефон. Причем все происходит одинаково до ответа или после. С входящим на внутреннюю панель проблем нет.
 
 
 
#6
27.05.2013 15:12:55
Добрый день, Антон!

Проверил на своей АТС Астериск входящий звонок на внешнюю панель.
Ошибки не обнаружил, если при звонке определился клиент и номер, то они и подставляются в документ.
Для определения причины ошибки нужен удаленный доступ к Вашей конфигурации.
Если Вы готовы его предоставить, то вышлите на basy@rarus.ru письмо с параметрами удаленного подключения.
 
 
 
#7
19.06.2013 11:12:08
Перенастроили  Asterisk и теперь внутрення и внешняя панель с встроенным SIP клиентом и внешним работают как положено. Обнаружил два непонятных момента в CRM 1.4, написал в отдельной ветке
 
 
 
#8
19.06.2013 12:36:11
Добрый день, Антон!

Там действительно ошибка, как ее исправить я написал.
 
 
 
Страницы: 1
Читают тему
Поддержка отраслевых решений «1С-Рарус»
Узнать подробнее
Услуги 1С