Настройка SIP телефонии

Внимание! Данный форум является модерируемым.
Для получения к нему доступа необходимо зарегистрироваться или авторизоваться на сайте.

Доступ к форуму партнерам «1C-Рарус» по дистрибуции предоставляется на сайте rarus-soft.ru

RSS

Настройка SIP телефонии

Дмитрий Ратников

Заглянувший

Сообщений: 158 Регистрация: 11.04.2012

15.10.2013 13:25:11

Здравствуйте!

Столкнулись с проблемой при настройке СофтФона в конфигурации "Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", редакция 2.0 (2.0.2.4). Подключили линию SIP.
1. Исходящий звонок работает( Звонит, но не могу скинуть вызов из панели 1С, как из встроенной, так и из внешнейпанели).
2. Входящий звонок, звонит не не могу ответить. Кнопка ответить не активна, точнее все кнопки не активны. Как во встроенной панели, так и во внешней.

Искал инструкции по настройки SIP телефонии в 1С, но не нашёл. Подскажите в чём проблема.

Алексей Чаплыгин

Посетитель

Сообщений: 1018 Регистрация: 19.02.2010

15.10.2013 14:24:09

Добрый день, Дмитрий!

Проверьте, что контролируемая линия, выбранная в Софтфоне является той же линий для которой указаны настройки sip клиента. Описанное вами поведение как раз говорит о том, что информацию по активной линии вы контролируете, но т.к. не контролируется эта линия в sip настройках.

PS: синоним линии и номер линии могут отличаться, в зависимости как они указаны на АТС, также следует этот момент учесть.

Дмитрий Ратников Заглянувший Сообщений: 158 Регистрация: 11.04.2012	#3 15.10.2013 15:49:02 Не совсем понял вас. Используется только SIP, АТС никакой нет. Настройки вроде все перепроверил. Но результат тот же

Алексей Чаплыгин Посетитель Сообщений: 1018 Регистрация: 19.02.2010	#4 17.10.2013 09:53:49 Добрый день, Дмитрий! Обновите внешнюю панель, скачав его отсюда: http://rarus.ru/1c-crm/1c-rarus-softfon-prof-redaktsiya-2/#tab-dwld-product-link все должно работать (скорее всего у вас какой-то довольно старый релиз решения).

Дмитрий Ратников

Заглянувший

Сообщений: 158 Регистрация: 11.04.2012

18.10.2013 16:17:31

После установки Сервера и внешней панели по вашей ссылке, теперь при входе в 1С пишет: "Текущая версия внешней панели устарела! Обновите, пожалуйста, внешнюю панель!"

Версия Внешней панели 2.0.1.4
Версия Сервера: 2.0.1.162
Версия Менеджера Сервера: 2.2.1.131

Изменено: Дмитрий Ратников - 18.10.2013 16:19:49

Дмитрий Ратников

Заглянувший

Сообщений: 158 Регистрация: 11.04.2012

25.10.2013 09:50:13

СофтФон настроил, теперь звонит и принимает звонки. Но есть одна проблемка. При пропущенных звонках во внешней панели они отображаются корректно +7 и номер телефона. Но при попытке перезвонить на них, он "съедает" +7 и звонит на номер без +7 и соответсвенно не дозванивается. Где в настройках это поправить? в 1С вот такие настройки

Прикрепленные файлы

Юрий Башкирцев Посетитель Сообщений: 192 Регистрация: 03.10.2012	#7 25.10.2013 16:30:17 Добрый день, Дмитрий! У Вас не установлены префиксы выхода в город, межгород и на международную линию. Они настраиваются в менеджере сервера СофтФона на странице настройка сервера.

Читают тему

Поддержка отраслевых решений «1С-Рарус»

Узнать подробнее