УПП + CRM, Не всегда записываются все данные звонка в базу SQL

В чем может быть проблема? Может кто сталкивался.
Входящие и исходящие (внутренние и внешние) записываются, но вот по некоторым звонкам данные не записываются, при одном и том же входящем номере телефона может записаться информация, а позднее через 2 часа уже нет. Проблема не на одной конкретной линии.