Не стабильно работает почтовый клиент

Добрый день, Сергей!

Поскольку клиент в Шанхае, то есть подозрение что проблемы из-за "Великого Китайского Файрвола".
Возможно клиент пользуется VPN-каналом? Насколько я слышал, сейчас в Китае ведется активная борьба  с использованием шифрованных каналов связи, возможно из-за этого связь блокируется.
Возможно для обхода ВКФ используются какие то особенные настройки оборудования и платформа 1С
не может работать с такими настройками.

В любом случае это вопрос не к нам, а к системным администраторам, мы как разработчики CRM  ничего в этом особо не понимаем...

P.S. А вы пробовали подключаться в России именно из их базы? не просто к тому же почтовому серверу, а именно использую ту же самую учетную запись?  
Может быт проблема не с сетью, а с некорректыми настройками аккаунта или сбои в самой базе, работе резламентных заданий и т.п.?
Запустите на копии базы "Тестирование и исправление ИБ", возможно каике то сбои в базе..

А та же почта через сторонние почтовые программы у них работает стабильно?