СофтФон 2.0. Настройка префиксов АТС

Хорошо, спасибо. Пошаманим и отпишусь.


P,S, а для чего поля "Абонент" и "Номер телефона" в окошке "Правил настройки записи разговоров"?

Ой, а если должны записываться ВСЕ разговоры, со всеми контрагентами? В том плане, что можно как-то настроить скопом? Для каждого контрагента создавать запись не есть хорошо ((

Так и думал. Спасибо.

А Вы не забыли заполнить настройки подключения к серверу CLON? Проверила на таком же релизе-запись разговора прекрасно воспроизводится.

Запись появится только после того,как Вы запишите событие.
Посмотрите в регистре сведений "Записи телефонных переговоров" у Вас проставилась длительность? Запись так же можно прослушать из этого регистра. Открыть его можно через Операции. Прослушивала через обычный проигрыватель windows media player.

Если в регистре "Записи телефонных переговоров" нет продолжительности записи, то о чем это может говорить? Откуда берется информация из софтфона или из базы клона? Я знаю это занудство, но черпать информацию неоткуда.

В общем пару раз получилось выловить из 1С запись разговора. Ситуация стала прояснятся после выравнивания времени на всем оборудовании, используемом в схеме (сервера, АТС, клиенты). Но запись все равно появляется редко и зачастую выпадает сообщение "Запись не найдена". Проанализировав записи в самом клоне и записи в 1С я пришел к выводу что 1С прилинковывает к событию только ту телефонную запись из клона, которая была сделана точ-в-точ в тоже время. Если в клоне время записи 15:23 (время начало записи) и в 1С время начала записи (а это время ничто иное как время поднятия трубки, которое фиксирует софтфон) точно такое же то 1С спокойно даст прослушать запись.
Если хотя бы секунда разницы во времени записи клона и времени события 1С, то 1С выдаст ошибку "Запись не найдена".
И вот сейчас у нас такая проблема что 1С берет время из софтфона, сам софтфона назначает время начала разговора только после поднятия трубки (ответа), соответственно время с клоном разница очень сильно. Отсюда сообщение "Запись не найдена".
В доказательство выкладываю скриншоты. Причем на запись в 1С от 15:01:37 накладывается запись клона от того же времени, где в это время был другой телефонный звонок, другого сотрудника!
Просьба прокомментировать данный нюансы и как можно выйти из данного положения?

Спасибо! Будем ждать.

Добрый день!
Задача поставлена на след. релиз-очень надеюсь, что разработчик успеет сделать.

1. Просьба уточнить когда стоит ожидать очередной релиз CRM для 1.1 версии (месяц, год). Нам нужна работа с клоном.
2. При звонке менеджеру в 1С софтфоном открывается форма создания нового события. Ок. Но поговорив 5 секунд менеджер понимает, что разговор не в его компетенции и переводит звонок другому менеджеру, у которого ТОЖЕ открывается форма создания события. Получается что у двоих менеджеров создается по одному событию на один звонок. Это не есть хорошо. Как сделать так чтобы событие открывалось только у последнего поговорившего (это конечно нереально, магия) или же как перенаправить все событие и звонок на другого менеджера (назначить ответственного в событии не подходит). В софтфоне есть перевод звонка, но нет перевод события (чтобы при переводе звонка и событие тоже переводилось). Немножко каламбур, но для просвещенных понятно.

Я перецетирую вас по-своему. Сперва надо перевести событие на другого сотрудника (назначить ответственного), а потом только уже перевести звонок? Верно?

Друзья, а подскажите как правильно настроить так чтобы при входящем звонке контрагента извне звонок автоматически переключался/переводился АТСкой/софтфоном на нужного менеджера. В карточке контрагента нашли реквизит "Переключение звонков на: " в закладке Дополнительное описание. Назначили пользователя, на которого должна назначаться переадресация, но переадресации нет. Можете подсказать что упустили? Как софтфон понимает, что тот на кого должна быть переадресация работает под нужной телефонной линией, на которую надо переключить (передать в АТС команду). В общем тут немного непонятно.