Декоративное оформление мероприятия 1С-RarusTechDay 2024 Регистрация
{{branchTel}}

{{section.attributes.section}}

Все результаты

  • По вашему запросу {{search.q}} ничего не найдено.

Перейти на страницу поиска
{{countBasket}}

{{userFullName}}

Личный кабинет

Выйти
Доставка и оплата
Контакты

Исчезает партнер

Внимание! Данный форум является модерируемым.
Для получения к нему доступа необходимо зарегистрироваться или авторизоваться на сайте.

Поиск  Правила 
Страницы: 1 2 След.
RSS
Исчезает партнер, Из события пропадает партнер
 
#1
20.10.2014 17:09:17
Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), редакция 2.0 (2.0.8.2) .

Клиент создает запланированное Событие с оповещением.
В заданное время из напоминания открывает Событие и из него через Софтфон совершает звонок.
По окончании звонка событие становится завершенным и из него исчезает Партнер.
Скриншоты ниже.
 
 
 
#2
20.10.2014 17:22:42
Добрый день!
Проверила на релизе 2.0.8.4-партнер не исчез после завершения события.
 
 
 
#3
20.10.2014 19:28:25
Пропадает не всегда, в каких то случаях.
Возможно, при завершении звонка в Событии отрабатывается код, завершающий звонок и обновляющий или перезаполняющий Событие данными звонящего?
 
 
 
#4
21.10.2014 08:54:16
Цитата
Юрий    Железняков пишет:
Пропадает не всегда, в каких то случаях.
Возможно, при завершении звонка в Событии отрабатывается код, завершающий звонок и обновляющий или перезаполняющий Событие данными звонящего?
Передам разработчику, чтобы проанализировал код.
 
 
 
#5
21.10.2014 10:42:45
Разработчик попросил пошаговое описание со скринами.
 
 
 
#6
21.10.2014 12:21:29
На скрине "Список напоминаний.png" выделено напоминание о запланированном Событии №69770 от 17.10.
Пользователь его (событие) открывает, партнер (Клиент)  "Чернавское" там есть, его же (партнера) видно в выделенной строке списка.
Пользователь совершает звонок из этого События по кнопке "Позвонить" через Софтфон.
В событии дата становится текущей.
По окончании звонка Событие меняет состояние в "Завершено" и поле Клиент очищается.
Скрин "Событие после звонка.png"
Так бывает не всегда-эпизодически, поэтому хотелось бы знать, на что обратить внимание.
 
 
 
#7
21.10.2014 14:37:29
Добрый день, Юрий!

Для определения причины ошибки мне нужно изображение события до звонка и изображения звонка на панели СофтФон.
Вы прислали только изображение события после звонка.
 
 
 
#8
21.10.2014 15:32:15
Добрый день, Юрий!

Цитата
Юрий Башкирцев пишет:
Вы прислали только изображение события после звонка.

Т.к. пользователь совершает много рабочих звонков, а проблема возникает эпизодически, то её сложно отлавливать в рабочем режиме.

Событие до звонка отличается только наличием клиента, состоянием "Запланировано" и датой 17.10.2014  

Цитата
и изображения звонка на панели СофтФон..

Если я правильно понял, то при наборе пользователю нужно пронаблюдать наличие в панели не только номера, имя контактного лица, но и самого клиента?
 
 
 
#9
21.10.2014 15:44:36
Добрый день, Юрий!

Без указанных выше изображений я не смогу определить причину ошибки.
 
 
 
#10
22.10.2014 10:30:51
Добрый день, Юрий!

Удалось поймать. Скрины идут по порядку.
 
 
 
#11
23.10.2014 09:50:57
Добрый день, Юрий!

Цитата
Юрий    Железняков пишет:
Добрый день, Юрий!

Удалось поймать. Скрины идут по порядку.

Спасибо за скрины, передала разработчику, он ответит Вам как только освободится. Пожалуйста, ожидайте.
 
 
 
#12
23.10.2014 11:47:10
Добрый день, Юрий!

Проверил данную ситуацию на релизе Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), редакция 2.0 (2.0.8.2), сервер СофтФон 2.0.1.147, внешняя панель 2.0.1.19, АТС Agat UX-5110.
Воспроизвести данную ошибку не удается.
 
 
 
#13
23.10.2014 13:31:55
Добрый день, Юрий!

Как я писал ранее, воспроизводится не всегда. Возможно в базе какие-то данные некорректные и это так обрабатывается кодом. Нам хотелось бы знать, что нам нужно проверить в данных, где искать?
 
 
 
#14
23.10.2014 15:37:05
Добрый день, Юрий!

Возможно у Вас в ИБ существуют два контактных лица с одинаковым наименованием "Морозов Николай Александрович", у которых один и тот же номер телефона "9109105440", но у одного из них в качестве владельца указан клиент с пустым наименованием.
 
 
 
#15
23.10.2014 20:22:34
Цитата
Юрий Башкирцев пишет:
Возможно у Вас в ИБ существуют два контактных лица с одинаковым наименованием "Морозов Николай Александрович", у которых один и тот же номер телефона "9109105440", но у одного из них в качестве владельца указан клиент с пустым наименованием.
Это могло случиться, например, при некорректном обмене с Бухгалтерией и т.п...
Вы пробовали найти полнотекстовым поиском в списке Клиентов это конт. лицо? может их действительно 2?

Так же можно запустить специальный мастер "Контроль дублирования клиентов"
Изменено: Алексей Полубенский - 24.10.2014 08:42:28
 
 
 
#16
24.10.2014 18:05:34
Полнотекстовый поиск как по телефону, так и по ФИО находит только одно контактное лицо, которое основное у "исчезающего партнера".
 
 
 
#17
27.10.2014 13:43:21
Добрый день, Юрий!

Цитата
Юрий    Железняков пишет:
Полнотекстовый поиск как по телефону, так и по ФИО находит только одно контактное лицо, которое основное у "исчезающего партнера".

Предоставьте, пожалуйста, доступ к Вашей базе, через службу тех. поддержки crm@rarus.ru для Башкирцева Юрия или вышлите на тот же адрес .dt файл Вашей базы, так же для Башкирцева Юрия с описанием проблемы и ссылкой на эту ветку форума.
Изменено: Наталья Полубенская - 27.10.2014 13:53:26
 
 
 
#18
27.10.2014 14:44:26
Цитата
Наталья Полубенская пишет:
Добрый день, Юрий!

Цитата
Юрий    Железняков пишет:
Полнотекстовый поиск как по телефону, так и по ФИО находит только одно контактное лицо, которое основное у "исчезающего партнера".

Предоставьте, пожалуйста, доступ к Вашей базе, через службу тех. поддержки crm@rarus.ru для Башкирцева Юрия или вышлите на тот же адрес .dt файл Вашей базы, так же для Башкирцева Юрия с описанием проблемы и ссылкой на эту ветку форума.

Добрый день, Наталья.
Постараюсь согласовать с клиентом возможность доступа у базе.
 
 
 
#19
17.11.2014 10:34:16
Добрый день, Наталья.
Всё необходимое для доступа к базе предоставил неделю назад. Есть ли информация?
 
 
 
#20
17.11.2014 10:49:56
Цитата
Юрий    Железняков пишет:
Добрый день, Наталья.
Всё необходимое для доступа к базе предоставил неделю назад. Есть ли информация?
Добрый день!
Уточнила у разработчика: очень занят, но про Вас помнит, обещал вернуться к Вашей проблеме как только освободится.
 
 
 
#21
26.11.2014 09:54:38
Добрый день, Наталья.
Есть ли информация?

И есть ли информация о предполагаемом сроке выхода релиза, содержащего изменения в работе напоминаний?
http://rarus.ru/forum/forum14/topic6738/?PAGEN_1=2#message51412
http://rarus.ru/forum/forum14/topic6738/?PAGEN_1=2#message47672

Спасибо.
 
 
 
#22
26.11.2014 10:03:31
Добрый день, Юрий!

Цитата
Юрий    Железняков пишет:
Добрый день, Наталья.
Есть ли информация?

И есть ли информация о предполагаемом сроке выхода релиза, содержащего изменения в работе напоминаний?
http://rarus.ru/forum/forum14/topic6738/?PAGEN_1=2#message51412
http://rarus.ru/forum/forum14/topic6738/?PAGEN_1=2#message47672

Спасибо.
По первому вопросу уточню у разработчика.

Релиз находится на проверке в 1С, возможно уже сегодня к вечеру выпустим. По поводу доработок в работе напоминаний уточню и отпишусь.
Изменено: Наталья Полубенская - 26.11.2014 10:05:07
 
 
 
#23
26.11.2014 12:16:30
Цитата
Юрий    Железняков пишет:
И есть ли информация о предполагаемом сроке выхода релиза, содержащего изменения в работе напоминаний? http://rarus.ru/forum/forum14/topic6738/?PAGEN_1=2#message51412

По поводу смены времени События в регистре сведений Напоминая - внесены изменения. В релиз, который скоро выпустим, они вошли.
 
 
 
#24
01.12.2014 09:53:06
Цитата
Юрий    Железняков пишет:
Добрый день! Уточнила у разработчика: очень занят, но про Вас помнит, обещал вернуться к Вашей проблеме как только освободится.

Добрый день, Наталья и Мария.
Есть ли информация?
 
 
 
#25
01.12.2014 10:04:52
Добрый день, Юрий!

Цитата
Юрий    Железняков пишет:
Цитата
Юрий    Железняков пишет:
Добрый день! Уточнила у разработчика: очень занят, но про Вас помнит, обещал вернуться к Вашей проблеме как только освободится.

Добрый день, Наталья и Мария.
Есть ли информация?

Релиз в который вошли доработки по Напоминаниям выпущен 28.11.2014. Вы обновлялись? И у Вас проблемы остались?
 
 
 
Страницы: 1 2 След.
Читают тему
Поддержка отраслевых решений «1С-Рарус»
Узнать подробнее
Услуги 1С