не найден запрашиваемый ключ CRM+УПП

Внимание! Данный форум является модерируемым.
Для получения к нему доступа необходимо зарегистрироваться или авторизоваться на сайте.

Доступ к форуму партнерам «1C-Рарус» по дистрибуции предоставляется на сайте rarus-soft.ru

RSS

не найден запрашиваемый ключ CRM+УПП

Игорь Азиков

Заглянувший

Сообщений: 13 Регистрация: 21.02.2012

30.05.2017 11:28:16

Добрый день.

Ситуация следующая:

На одном компьютере установлен СЛК с аппаратными ключами защиты CRM (5+10 лицензий)

Решили перейти на программные лицензии и оформили замену этих ключей на одни программные ключ на 20 лицензий

Получили пин-код на эти 20 лицензий и, что бы не прерывать работу, установили новый СЛК (2.1.8.447) на другом компьютере и активировали там программные лицензии.

При попытке подключения к новому СЛК вываливается ообщение
На сервере VM-TS не найден запрашиваемый ключ Код ошибки = 10034 (URL = VM-TS)

Более того, пользователи с подключенным модулем CRM, вообще не могут зайти в 1С - пишет "Ошибка подключения внешних метаданных ЗащищеннаяОбработка_ПРОФ",
хотя адрес СЛК у них прописан на компьютер с аппаратными ключами.

Только после того как удалили новый СЛК с программными лицензиями пользователи смогли зайти в 1С

Платформа 8.2.19.130
Управление производственным предприятием, редакция 1.3 + CRM, редакция 1.4 (1.3.51/1.4.4) (1.3.89.2)

Нам нужно перейти на программные лицензии и сдать аппаратные ключи.
Как быть в данной ситуации?

Светлана Рожок Посетитель Сообщений: 1836 Регистрация: 05.06.2012	#2 30.05.2017 11:46:57 Добрый день. Установите сборку Сервер лицензирования v.2.0.2.265 и Сервер СЛК v.2.1.8.446 на новом компьютере. Пришлите скриншот веб-отчета с информацией о ключах защиты.

Игорь Азиков Заглянувший Сообщений: 13 Регистрация: 21.02.2012	#3 01.06.2017 08:27:04 Развернул - та же ошибка "Файл не обнаружен ЗащищеннаяОбработка_ПРОФ" Прикрепленные файлы

Светлана Рожок Посетитель Сообщений: 1836 Регистрация: 05.06.2012	#4 01.06.2017 15:44:09 Добрый день. Релиз конфигурации Управление производственным предприятием, редакция 1.3 + CRM, редакция 1.4 (1.3.51/1.4.4) (1.3.89.2) - старый. Нужно обновить до актуального релиза.

Игорь Азиков Заглянувший Сообщений: 13 Регистрация: 21.02.2012	#5 01.06.2017 16:03:31 Имеется в виду модуль CRM?

Светлана Рожок

Посетитель

Сообщений: 1836 Регистрация: 05.06.2012

01.06.2017 16:17:31

Цитата
Игорь Азиков написал: Имеется в виду модуль CRM?

По вопросам обновления обратитесь на линию консультаций по адресу crm@rarus.ru.

Игорь Азиков

Заглянувший

Сообщений: 13 Регистрация: 21.02.2012

01.06.2017 16:31:04

Установили указанный Вами сервер лицензирования и сервер СЛК
Опять ошибка -
[01.06.2017 15:50:55]: На сервере KEY-PC не найден запрашиваемый ключ
Код ошибки = 10034 (URL = 192.168.51.100)

На сервере пишет, что доступный основной ключ не обнаружен

скриншот во вложении

Светлана Рожок

Посетитель

Сообщений: 1836 Регистрация: 05.06.2012

01.06.2017 16:44:55

Цитата

Игорь Азиков написал:
Установили указанный Вами сервер лицензирования и сервер СЛК
Опять ошибка -
[01.06.2017 15:50:55]: На сервере KEY-PC не найден запрашиваемый ключ
Код ошибки = 10034 (URL = 192.168.51.100)

На сервере пишет, что доступный основной ключ не обнаружен

скриншот во вложении

Приложите скриншот веб-отчета на вкладке ключи защиты.

Игорь Азиков Заглянувший Сообщений: 13 Регистрация: 21.02.2012	#9 01.06.2017 17:00:02 Пожалуйста Прикрепленные файлы

Диана Щепачёва Заглянувший Сообщений: 306 Регистрация: 08.11.2013	#10 02.06.2017 11:13:57 Добрый день! Ответ был дан с электронной почты линии консультации crm@rarus.ru

Игорь Азиков

Заглянувший

Сообщений: 13 Регистрация: 21.02.2012

#11

02.06.2017 11:59:50

Вот что пришло на почту:
Добрый день!

Уточните полное название, версию и релиз конфигурации 1С, пришлите скриншот ошибки и скриншот веб отчета (http:\\имя сервера:tel:15201 15201).

По пунктам:

Платформа 8.2.19.130
Управление производственным предприятием, редакция 1.3 + CRM, редакция 1.4 (1.3.51/1.4.4) (1.3.89.2)

ошибка
[01.06.2017 15:50:55]: На сервере KEY-PC не найден запрашиваемый ключ
Код ошибки = 10034 (URL = 192.168.51.100)

скриншот веб отчета приведён в сообщении #9

Светлана Рожок

Посетитель

Сообщений: 1836 Регистрация: 05.06.2012

#12

02.06.2017 14:32:57

Цитата

Игорь Азиков написал:
Вот что пришло на почту:
Добрый день!

Уточните полное название, версию и релиз конфигурации 1С, пришлите скриншот ошибки и скриншот веб отчета (http:\\имя сервера: 15201 ). По пунктам: Платформа 8.2.19.130
Управление производственным предприятием, редакция 1.3 + CRM, редакция 1.4 (1.3.51/1.4.4) (1.3.89.2)

ошибка
[01.06.2017 15:50:55]: На сервере KEY-PC не найден запрашиваемый ключ
Код ошибки = 10034 (URL = 192.168.51.100)

скриншот веб отчета приведён в сообщении #9

Добрый день, Игорь.
Программный ключ в данном случае работает корректно
Релиз конфигурации вызывает сомнения, он указан некорректно. (Лучше приложить скриншот Справка - О программе).
Тем не менее полагаю, что у Вас неактуальный релиз конфигурации, на котором Вы не сможете получить лицензии от программного ключа СЛК.
Решение Вашей проблемы заключается в том, чтобы обновить конфигурацию.
За помощью по вопросу обновления конфигурации нужно обращаться на линию консультации по данному продукту crm@rarus.ru
Для того, чтобы специалист мог быстро разобраться с вашим вопросом нужно прилагать всю имеющуюся у Вас информацию по программному продукту и проблеме (лучше со скриншотами). Можно приложить ссылку на форум.

Игорь Азиков Заглянувший Сообщений: 13 Регистрация: 21.02.2012	#13 03.06.2017 11:04:16 Развернул новую базу из последнего шаблона УПП+CRM - все заработало. Будем обновлять рабочую конфигурацию, спасибо.

Читают тему

Поддержка отраслевых решений «1С-Рарус»

Узнать подробнее